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Última actualización: 2 de marzo de 2026

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Tras haber recurrido al Servicio de Atención al Cliente o al establecimiento para intentar resolver el conflicto de forma amistosa, y en caso de respuesta negativa o de falta de respuesta en un plazo de sesenta (60) días a partir de la presentación de la reclamación, el cliente puede ponerse en contacto con el Mediador de Turismo y Viajes – BP 80303 – 75823 París Cedex 17, en el caso de los hoteles filiales y gestionados por el grupo Ennismore, así como de los hoteles franquiciados de Ennismore que hayan decidido recurrir al Mediador de Turismo y Viajes.

Ennismore informa asimismo al cliente de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea («ODR») a la que el cliente puede recurrir. El cliente puede acceder a ella a través del siguiente enlace: https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en.