Política de privacidad de Ennismore Lifestyle Collective

Última actualización: 3 de marzo de 2026

1. EL COMPROMISO DE ENNISMORE CON LA PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD
Usted es un cliente importante para nosotros. Nuestra prioridad es ofrecerle estancias y experiencias excepcionales en todo el mundo.

Su plena satisfacción y confianza en Ennismore es absolutamente esencial para nosotros.
Esta Política formaliza nuestros compromisos con usted y describe cómo Ennismore utiliza sus datos personales.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

En esta Política,«Ennismore»significa:

Ennismore Holdings Limited, sociedad limitada privada, inscrita en el Registro Mercantil del Reino Unido con el número 13348771, con domicilio social en 20 Old Bailey, Third Floor, Londres, EC4M 7AN, Inglaterra;
las empresas filiales de Ennismore que participan en las actividades comerciales de Ennismore; y
establecimientos que operan bajo una de las marcas de Ennismore en todo el mundo («Establecimientos»). Estas marcas pueden consultarse en ennismore.com.

Ennismore puede tratar sus datos porque gestiona un motor de reservas, lo que le permite recopilar los datos necesarios para organizar su estancia en los establecimientos y comunicar dichos datos a los establecimientos correspondientes.
Ennismore también gestiona una base de datos global de clientes que visitan los establecimientos.
Ennismore podrá gestionar ocasionalmente programas de fidelización, reconocimiento de clientes o membresía («Programas de fidelización») y se encargará de la administración de dichos Programas de fidelización (incluida la gestión de actividades de marketing).
Cada establecimiento tratará sus datos para gestionar su relación contractual con usted (facturación, pago, gestión de reservas, etc.), para realizar actividades de marketing y para cumplir con sus obligaciones legales.

¡Es bueno saberlo!
Probablemente no lo sepas, pero el establecimiento en el que has reservado tu estancia o que vas a visitar probablemente no sea propiedad de Ennismore. La mayoría de los establecimientos de la marca Ennismore funcionan bajo un acuerdo de franquicia o gestión entre el propietario del establecimiento y Ennismore.

Por eso, cuando visites uno de estos establecimientos, tus datos personales serán tratados por Ennismore y el establecimiento, ambos actuando como responsables del tratamiento de datos y con fines propios e independientes.

Ennismore ha comunicado los principios establecidos en esta Política a todos los establecimientos de la marca Ennismore y a sus respectivos propietarios, tal y como se identificará en los acuerdos de pago con el establecimiento. Haremos todo lo posible para garantizar que todos los establecimientos cumplan con las leyes de protección de datos aplicables y con esta Política en relación con el tratamiento de sus datos personales.

3. LOS DIEZ PRINCIPIOS DE ENNISMORE PARA PROTEGER SUS DATOS PERSONALES
De conformidad con la normativa aplicable, en particular la normativa general sobre protección de datos del Reino Unido y de la Unión Europea, hemos establecido los siguientes diez principios en todo Ennismore:

1. Legalidad: Utilizamosdatos personales solo si:

obtenemos elconsentimientode la persona; O
es necesario hacerlo para elcumplimientode un contrato en el que la persona es parte; O
es necesario parael cumplimientode una obligación legal; O
es necesario para proteger losintereses vitalesde la persona; O
Tenemos uninterés legítimo enutilizar los datos personales y nuestro uso no afecta negativamente a los derechos de las personas.

2. Equidad: Podemosexplicar por qué necesitamos los datos personales que recopilamos.

3. Limitación de la finalidad y minimización de datos:solo utilizamoslos datos personales que realmente necesitamos en relación con los fines para los que se recopilaron. Si el resultado se puede lograr con menos datos personales, nos aseguramos de utilizar la mínima cantidad de datos necesaria.

4. Transparencia: Informamos alas personas sobre la forma en que utilizamos sus datos personales.

5. Derechos: Facilitamosel ejercicio delos derechos de las personas: acceso a sus datos personales, rectificación, derecho a la limitación del tratamiento, derecho a la portabilidad y supresión de sus datos personales y derecho a oponerse al uso de sus datos personales.

6. Limitación del almacenamiento: conservamoslos datos personales durante un periodo limitado.

7. Seguridad: Garantizamosla seguridad de los datos personales, es decir, sudisponibilidad,integridad y confidencialidad.

8. Terceros: Siunterceroutiliza datos personales, nos aseguramos de que tenga la capacidad de proteger dichos datos personales.

9. Transferencias: Silos datos personales se transfieren fuera de Europa, nos aseguramos de que dichatransferenciaesté cubierta por herramientas legales específicas.

10. Violación: Silos datos personales se ven comprometidos (pérdida, robo, daño, indisponibilidad...), notificamos dichas violaciones a la autoridad responsable del país correspondiente en caso de riesgo para los derechos y libertades de las personas físicas y a la persona afectada, si laviolaciónpuede suponer un alto riesgo para los derechos y libertades de dicha persona.

4.¿QUÉ DATOS PERSONALES SE RECOPILAN?

Dependiendo de cómo interactuemos con usted, podemos recopilar información sobre usted y/o las personas que le acompañan, incluyendo lo siguiente:

Datos de contacto (por ejemplo, apellidos, nombre, número de teléfono, correo electrónico).
Información personal (por ejemplo, fecha de nacimiento, nacionalidad).
Información relativa a sus hijos (por ejemplo, nombre, fecha de nacimiento, edad).
Su número de tarjeta de crédito (para realizar transacciones y reservas).
Información contenida en un documento de identificación (como el documento nacional de identidad, el pasaporte o el permiso de conducir).
Las fechas de llegada y salida.
Sus preferencias e intereses (por ejemplo, habitación para fumadores o no fumadores, planta preferida, tipo de cama, tipo de periódicos/revistas, deportes, intereses culturales, preferencias en cuanto a comida y bebida, etc.).
Sus preguntas/comentarios, durante o después de una estancia en uno de nuestros establecimientos de la marca Ennismore.
Datos técnicos y de ubicación que generas como resultado del uso de nuestros sitios web y aplicaciones.
La información recopilada en relación con menores de 16 años se limita a su nombre, nacionalidad y fecha de nacimiento, datos que solo pueden facilitarnos adultos. Le agradeceríamos que se asegurara de que sus hijos no nos envíen ningún dato personal sin su consentimiento (especialmente a través de Internet). Si se envían dichos datos, puede ponerse en contacto con Ennismore para solicitar que se elimine esta información.
Con el fin de satisfacer sus necesidades o proporcionarle un servicio específico (como requisitos dietéticos), es posible que tengamos que recopilar información confidencial, como información relativa a la raza, el origen étnico, las opiniones políticas, las creencias religiosas y filosóficas, la afiliación sindical o detalles sobre la salud o la orientación sexual. En este caso, solo procesaremos estos datos si usted da su consentimiento previo explícito o cuando sea necesario para proteger su bienestar.

5.¿CUÁNDO SE RECOPILAN SUS DATOS PERSONALES?
En general, recopilamos datos personales directamente de usted y su suministro es voluntario, a menos que le informemos de que es obligatorio, por ejemplo, porque es necesario para reservar su habitación de hotel. En estos casos, si no nos facilita la información, es posible que no podamos atender su solicitud, por ejemplo, la solicitud de reserva.

Los datos personales pueden recopilarse en diversas ocasiones, entre ellas:

Actividades del hotel:
- Reservar una habitación.
- Facturación y pago.
- Estancias en hoteles y servicios prestados durante la estancia.
- Solicitudes, reclamaciones y/o disputas.
Asistir a eventos o participar en otros servicios en un establecimiento (por ejemplo, servicios de spa o gimnasio).
Comer/beber en un establecimiento (incluido) bar o restaurante.
Participación en programas o eventos de marketing:
- Inscribirse en programas de fidelización.
- Participación en encuestas a clientes (por ejemplo, la Encuesta de satisfacción del cliente).
- Juegos en línea, concursos o sorteos.
- Suscripción a boletines informativos, con el fin de recibir ofertas y promociones por correo electrónico.
Transmisión de información de terceros: operadores turísticos, agencias de viajes (online o no), sistemas de reservas GDS y otros (por ejemplo, transmisión de información de terceros necesaria para procesar su solicitud de reserva, como operadores turísticos).
Actividades en Internet:
- Conexión a los sitios web de Ennismore (dirección IP, cookies de acuerdo con la ).
- Formularios en línea (reservas en línea, cuestionarios, páginas de Ennismore en redes sociales, dispositivos de inicio de sesión en redes sociales como Facebook, conversaciones con chatbot, etc.).

6. ¿CON QUÉ FINALIDAD SE RECOPILAN SUS DATOS Y DURANTE CUÁNTO TIEMPO LOS CONSERVAMOS?
La tabla del Anexo A establece por qué procesamos sus datos, la base legal para el procesamiento y el período de retención asociado.

7. ACCESO Y DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
Ennismore opera en muchos países y nos esforzamos por ofrecerle los mismos servicios en todo el mundo. Por lo tanto, podemos compartir sus datos personales con destinatarios internos y externos, tal y como se especifica más detalladamente en esta cláusula.

En particular, los datos relacionados con sus estancias, preferencias, satisfacción y, en su caso , su pertenencia a cualquier programa de fidelización pueden ser compartidos entre los establecimientos.
Sus datos se utilizan para mejorar la calidad del servicio y su experiencia en cada uno de estos establecimientos. En este contexto, sus datos son tratados conjuntamente por Ennismore y estos establecimientos. Con el fin de perseguir este interés legítimo, al tiempo que se protegen sus derechos y libertades, un acuerdo específico de control conjunto describe las obligaciones y responsabilidades de Ennismore y estos establecimientos.
En cualquier momento, usted puede oponerse a que estos datos se compartan entre los establecimientos y Ennismore escribiendo a data@ennismore.com. También puede solicitar un resumen de los puntos clave del acuerdo de control conjunto.
Compartimos sus datos con una serie de personas y departamentos autorizados en Ennismore con el fin de ofrecerle la mejor experiencia en nuestros establecimientos. Los siguientes equipos pueden tener acceso a sus datos:
- Personal del establecimiento;
- personal de reservas que utiliza las herramientas de reserva de Ennismore;
- Departamentos de TI;.
- servicios de marketing;
- servicios médicos, si procede;
- servicios jurídicos, si procede; y
- en general, cualquier persona adecuada dentro de las entidades de Ennismore para determinadas categorías específicas de datos personales.
También podemos compartir sus datos conAccor S.A.(y sus filiales) para cumplir con nuestras obligaciones con los clientes, gestionar reservas y estancias en hoteles, gestionar el programa de fidelización de Accor S.A. y/o con fines analíticos. En este caso, Ennismore y Accor S.A. actuarán como responsables del tratamiento de datos para sus propios fines independientes.
Podemos compartir sus datos con proveedores de servicios y socios. Sus datos personales pueden ser enviados a terceros con el fin de prestarle servicios y mejorar su estancia, por ejemplo:
- proveedores de servicios externos: subcontratistas de TI, centros de atención telefónica internacionales, bancos, emisores de tarjetas de crédito, abogados externos, transportistas, imprentas;
- socios comerciales: Ennismore puede, a menos que usted especifique lo contrario a Ennismore , mejorar su perfil compartiendo cierta información personal con sus socios comerciales preferidos. En este caso, un tercero de confianza puede cotejar, analizar y combinar sus datos. Este tratamiento de datos permitirá a Ennismore y a sus socios contractuales privilegiados determinar sus intereses y perfil de cliente para que, con sujeción a la legislación aplicable, podamos enviarle ofertas personalizadas; y
- Redes sociales: En ocasiones, es posible que se le identifique en el sitio web de Ennismore sin necesidad de rellenar un formulario de registro, ya que Ennismore puede haber implementado un sistema de inicio de sesión a través de redes sociales. En caso de que este sistema esté operativo, si inicia sesión utilizando el sistema de inicio de sesión de redes sociales, autoriza explícitamente a Ennismore a acceder y almacenar los datos públicos de su cuenta de red social (por ejemplo, Facebook, LinkedIn, Google, Instagram...), así como otros datos indicados durante el uso de dicho sistema de inicio de sesión de redes sociales. Ennismore también puede comunicar su dirección de correo electrónico a las redes sociales con el fin de identificar si ya es usuario de la red social en cuestión y para publicar anuncios personalizados y relevantes en su cuenta de la red social, si procede.
En el EEE, las medidas adecuadas incluyen el uso de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, de conformidad con el artículo 46, apartado 2, letra c), del RGPD, a menos que el país sea objeto de una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
Podemos compartir sus datos conlas autoridades locales. Podemos estar obligados a enviar su información a las autoridades locales si así lo exige la ley o como parte de una investigación. Nos aseguraremos de que cualquier transferencia de este tipo se realice de conformidad con la normativa local.

8. PROTECCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES DURANTE LAS TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
A los efectos establecidos en la cláusula 6 de la presente Política, podemos transferir sus datos personales a destinatarios internos o externos que puedan encontrarse en países o regiones que ofrezcan diferentes niveles de protección de datos personales.

Por consiguiente, además de la aplicación de esta Política, Ennismore toma las medidas adecuadas para garantizar la transferencia segura de sus datos personales a una entidad de Ennismore o a un destinatario externo ubicado en un país o región que ofrezca un nivel de privacidad diferente al del país o región en el que se recopilaron los datos personales.
Sus datos pueden ser enviados, en particular como parte del proceso de reserva, a establecimientos de Ennismore ubicados fuera del Reino Unido o de la Unión Europea, en particular en los siguientes países/regiones: Arabia Saudita, Argentina, Australia, Baréin, Brasil, Camboya, Canadá, Chile, China (incluidas la región de Taiwán, la Región Administrativa Especial de Hong Kong y la Región Administrativa Especial de Macao), Colombia, Corea del Sur, Cuba, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Ecuador, Estados Unidos de América, Fiyi, Indonesia, Israel, Japón, Jordania, Kuwait, Laos, Líbano, Malasia, Marruecos, Mauricio, México, Nueva Zelanda, Omán, Uzbekistán, Panamá, Paraguay, Perú, Filipinas, Qatar, República Democrática del Congo, República Dominicana, Rusia, Singapur, Suiza, Tailandia, Turquía, Ucrania, Uruguay, Vietnam y Yemen.
Cuando lo hacemos, nos aseguramos de que reciba la protección adicional que exige la ley.
Si necesita más información sobre las medidas adecuadas aplicadas en cada caso concreto o desea obtener una copia/enlace al mecanismo utilizado, puede ponerse en contacto con nosotros endata@ennismore.com.

9. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Ennismore adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas, de conformidad con las disposiciones legales aplicables, para proteger sus datos personales contra la destrucción, alteración o pérdida ilícitas o accidentales, el uso indebido y el acceso, la modificación o la divulgación no autorizados.
Con este fin, hemos adoptado medidas técnicas (como cortafuegos) y organizativas (como un sistema de identificación de usuario/contraseña, medios de protección física, etc.) para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia continuas de los sistemas y servicios de tratamiento.
En relación con el envío de datos de tarjetas de crédito al realizar una reserva, se utiliza la tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer) para garantizar una transacción segura. Las medidas organizativas garantizan la seguridad del tratamiento.

10. COOKIES

Ennismore utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento en sus sitios web.
Para obtener más información sobre cómo Ennismore utiliza estos rastreadores y cómo configurarlos, consulte nuestra política de cookies.

11. SUS DERECHOS

Tienes derecho a obtener información y acceder a tus datos personales recopilados por Ennismore, con sujeción a las disposiciones legales aplicables.
Tiene derecho a que se rectifiquen, se supriman o se limite el tratamiento de sus datos personales.
Tiene derecho a la portabilidad de los datos y a dar instrucciones sobre cómo deben tratarse sus datos tras su fallecimiento.
También puede oponerse al tratamiento de sus datos personales, en particular al intercambio de los datos relacionados con sus estancias, preferencias y satisfacción entre los establecimientos.
Si desea ejercer cualquiera de los derechos mencionados anteriormente, póngase en contacto con Ennismore escribiendo a data@ennismore.com. Todas las solicitudes recibirán una respuesta lo antes posible.
A efectos de confidencialidad y protección de datos personales, necesitaremos verificar su identidad para poder responder a su solicitud. En caso de que existan dudas razonables sobre su identidad, es posible que se le solicite que adjunte a su solicitud una copia de un documento de identidad oficial, como un documento nacional de identidad o un pasaporte. Basta con una copia en blanco y negro de la página correspondiente de su documento de identidad.
También puede ejercer sus derechos con respecto a sus datos personales almacenados y tratados por un establecimiento en calidad de responsable del tratamiento. Para ello, debe ponerse en contacto directamente con el establecimiento.
Si necesita ayuda, póngase en contacto con Ennismore escribiendo a data@ennismore.com .
Puede ponerse en contacto con el responsable de protección de datos de Ennismore escribiendo adata@ennismore.com.
Si se encuentra en Australia o Nueva Zelanda y tiene alguna queja sobre cómo recopilamos, conservamos, utilizamos o divulgamos sus datos personales, también puede ponerse en contacto con .
También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.

12. ACTUALIZACIONES

Podemos modificar esta Política de vez en cuando.
Por lo tanto, le recomendamos que lo consulte con regularidad, especialmente cuando realice una reserva en uno de nuestros establecimientos.

13. PREGUNTAS Y CONTACTOS

Si tiene alguna pregunta sobre la política de protección de datos personales de Ennismore, escriba adata@ennismore.com.

14. AVISOS RELACIONADOS CON LAS LEYES Y REGLAMENTOS LOCALES

Ennismore cumple con la normativa británica y europea sobre protección de datos al prestar nuestros servicios en los mercados del Reino Unido y la Unión Europea.
Existen otras leyes y normativas que, dependiendo de su situación específica, también pueden regular el uso de sus datos personales. A continuación encontrará información adicional que puede ser de su interés.

14.1 DERECHOS DE PRIVACIDAD DE LOS ESTADOS DE EE. UU.

Dependiendo del estado de EE. UU. en el que resida, es posible que tenga ciertos derechos de privacidad con respecto a sus datos personales.
Si usted es residente de California, consulte nuestro «Aviso de privacidad para residentes de California» que aparece a continuación.
Para los residentes de otros estados de EE. UU., sus derechos de privacidad pueden incluir (si procede):
- el derecho a confirmar si estamos tratando sus datos personales y a acceder a dichos datos personales;
- el derecho a obtener una copia de los datos personales que hemos recopilado de usted y/o sobre usted en un formato portátil y, en la medida en que sea técnicamente posible, fácilmente utilizable, que le permita transmitir la información a otro responsable del tratamiento sin impedimentos, cuando el tratamiento se realice por medios automatizados;
- el derecho a eliminar los datos personales que hemos recopilado de usted y/o sobre usted, con sujeción a determinadas excepciones;
- el derecho a corregir los datos personales inexactos que conservamos sobre usted, con sujeción a determinadas excepciones;
- el derecho, si procede, a oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines de (1) publicidad dirigida; (2) la «venta» de sus datos personales (tal y como se define este término en la legislación aplicable); y (3) la elaboración de perfiles para la toma de decisiones que produzcan efectos jurídicos o similares que le afecten;
- si la legislación aplicable nos exige obtener su consentimiento para tratar datos personales sensibles, el derecho a retirar su consentimiento; y
- el derecho a no recibir un trato discriminatorio por nuestra parte por el ejercicio de sus derechos de privacidad.
Dependiendo de cómo defina la ley de privacidad aplicable el término «venta», podemos vender datos personales a terceros. Por ejemplo, si usted es residente de Colorado o Connecticut, nuestro uso de cookies y tecnologías de seguimiento constituye una venta de datos personales a anunciantes externos.
También utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento para mostrarle anuncios sobre nuestros productos en sitios web, aplicaciones y servicios en línea no afiliados. Se trata de «publicidad dirigida» según las leyes de privacidad aplicables. No utilizamos datos personales para crear perfiles con el fin de tomar decisiones que produzcan efectos legales o similares significativos para las personas.
Podemos compartir cualquiera de las categorías de datos personales enumeradas en la sección 4 con terceros.
Para ejercer sus derechos, envíe una solicitud a . Si así lo exige la ley, cumpliremos con su solicitud tras verificar su identidad y, en la medida en que sea aplicable, la identidad de la persona en cuyo nombre realiza dicha solicitud. Para ello, le pediremos que verifique los datos basándonos en la información que tenemos en nuestros registros. Para excluirse de la publicidad dirigida, puede modificar sus preferencias de cookies haciendo clic en «Configuración de cookies» en el pie de página.
Si envía una solicitud en nombre de otra persona, utilice los mismos métodos de contacto descritos anteriormente.
Si nos negamos a tomar medidas con respecto a su solicitud, puede apelar nuestra decisión enviándonos un correo electrónico a data@ennismore.com .

14.2. AVISO PRIVADO PARA LOS RESIDENTES DE CALIFORNIA

Este «Aviso de privacidad para residentes de California» forma parte de la Política de privacidad del Grupo Ennismore y, por lo tanto, debe leerse junto con ella.
La Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 (modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020) («CCPA») nos obliga a proporcionar a los residentes de California una política de privacidad que contenga una descripción exhaustiva de nuestras prácticas en línea y fuera de línea en relación con la recopilación, el uso, la divulgación, la venta, el intercambio y la conservación de información personal, así como de los derechos de los residentes de California en relación con su información personal.
La CCPA define «Información personal» como aquella información que identifica, se relaciona con, describe, es razonablemente susceptible de asociarse con, o podría vincularse razonablemente, directa o indirectamente, con un residente o hogar concreto de California. En el contexto de esta sección «Aviso de privacidad para residentes de California», el término «Información personal» se referirá a esta información.
Ennismore Group puede recopilar las categorías de información personal descritas en la sección 4 de la Política de privacidad de Ennismore Group.
Recopilamos datos personales de residentes de California, proveedores de servicios de Internet, agentes de reservas, empleadores y proveedores de análisis de datos.
Si desea obtener más información sobre cuándo se recopila su información personal, con qué fines se recopila y durante cuánto tiempo la conservamos, consulte la Política de privacidad del Grupo Ennismore, incluidas las secciones 5 y 6 y el Anexo A de la Política de privacidad del Grupo Ennismore.
Además de los fines establecidos en la Política de privacidad del Grupo Ennismore, podemos recopilar y hemos recopilado y podemos haber «vendido» (véase la sección «NO VENDER NI COMPARTIR» más abajo) información personal para los siguientes fines empresariales o comerciales:
- auditoría relacionada con el recuento de impresiones publicitarias a visitantes únicos, la verificación del posicionamiento y la calidad de las impresiones publicitarias, y la auditoría del cumplimiento de esta especificación y otras normas;
- ayudar a garantizar la seguridad y la integridad en la medida en que el uso de la información personal del consumidor sea razonablemente necesario y proporcionado para estos fines;
- depuración para identificar y reparar errores que afectan a la funcionalidad prevista existente;
- prestar servicios, incluyendo el mantenimiento o la gestión de cuentas, la prestación de servicio al cliente, la tramitación de reservas, la verificación de la información de los clientes, la tramitación de pagos o la prestación de servicios analíticos;
- realizar actividades para verificar o mantener la calidad o seguridad de nuestros servicios, y para mejorarlos, actualizarlos o perfeccionarlos; y
- fines comerciales, como inducir a otra persona a comprar, afiliarse, suscribirse, proporcionar o intercambiar bienes o información, o permitir o llevar a cabo, directa o indirectamente, una transacción comercial.
Podemos divulgar su información personal a destinatarios internos y externos, sujeto a las condiciones establecidas en la sección 7 y para los fines comerciales y empresariales mencionados anteriormente. Las categorías de terceros a los que se puede divulgar o «vender» su información personal (consulte la sección «NO VENDER NI COMPARTIR» más abajo) según sea necesario son:
- las personas adecuadas dentro de los hoteles y las entidades del Grupo Ennismore;
- socios comerciales; y
- autoridades locales (si así lo exige la ley).
No «vendemos» deliberadamente la información personal de menores de 16 años. Para obtener más información sobre los datos recopilados en relación con personas menores de 16 años y para solicitar que se elimine esta información, consulte la sección 4 de la Política de privacidad del Grupo Ennismore.
No recopilamos ni procesamos información personal confidencial (tal y como se define en la legislación de California) con el fin de inferir características sobre las personas y, por consiguiente, no la utilizamos para fines distintos a los permitidos por la CCPA y sus reglamentos.
Conservamos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que la recopilamos, como por ejemplo, para proporcionarle el servicio solicitado y con el fin de satisfacer cualquier requisito legal, contable, contractual o de información que nos sea aplicable. Consulte el Anexo A para obtener más información.
Sus derechos de privacidad en California
Como residente de California, usted tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal:
- el derecho a saber qué información personal hemos recopilado sobre usted, incluidas las categorías de información personal, las categorías de fuentes de las que hemos recopilado información personal, el fin empresarial o comercial para recopilar, vender o compartir información personal (si procede), las categorías de terceros a los que revelamos información personal (si procede) y los datos específicos de información personal que hemos recopilado sobre usted;
- el derecho a eliminar la información personal que hemos recopilado sobre usted, con sujeción a determinadas excepciones;
- el derecho a corregir la información personal inexacta que mantenemos sobre usted;
- si vendemos o compartimos información personal, el derecho a optar por no participar en la venta o el intercambio; si utilizamos o divulgamos información personal sensible para fines distintos a los permitidos por la CCPA y sus reglamentos, el derecho a limitar nuestro uso o divulgación; y
- el derecho a no recibir un trato discriminatorio por nuestra parte por el ejercicio de los derechos de privacidad que confiere la CCPA.

Cómo enviar una solicitud para conocer, eliminar y/o corregir
- Puede enviar una solicitud para conocer, eliminar y/o corregir escribiendo adata@ennismore.com.
- Cuando envíe su solicitud, tendremos que verificar su identidad de conformidad con las normas adoptadas por el Fiscal General. Como parte de nuestro método de verificación, intentaremos verificar la información de su solicitud con los datos personales que tenemos sobre usted. Verificaremos su identidad con un «grado razonable de certeza» o un «grado razonablemente alto de certeza», dependiendo de la sensibilidad de la información personal y del riesgo de daño que pueda sufrir usted por la divulgación, eliminación o corrección no autorizadas, según corresponda. Además, es posible que se le pida que envíe una declaración firmada bajo pena de perjurio en la que afirme que usted es la persona cuya información personal se solicita.
- Responderemos a su solicitud en un plazo de 45 días, a menos que se necesite más tiempo, en cuyo caso se lo comunicaremos.
Agentes autorizados
La CCPA permite a los residentes de California designar a un agente autorizado para ejercer sus derechos. Si envía una solicitud a través de un agente autorizado que actúe en su nombre, le pediremos a dicho agente que nos proporcione una prueba de que usted le ha dado permiso para enviar la solicitud. Los agentes autorizados pueden enviar solicitudes utilizando los mismos métodos indicados anteriormente.
«No vender ni compartir mi información personal»: derecho a optar por no participar en la venta o el intercambio de información personal.
- En virtud de la CCPA, la divulgación de información personal a un tercero a cambio de una contraprestación monetaria u otra contraprestación de valor puede considerarse una «venta», entendiéndose el término «venta» en sentido amplio.
- La CCPA define «venta» como vender, alquilar, divulgar, revelar, difundir, poner a disposición, transferir o comunicar de cualquier otra forma, ya sea verbalmente, por escrito o por medios electrónicos o de otro tipo, la información personal de un residente de California a otra empresa o a un tercero a cambio de una contraprestación monetaria u otra contraprestación valiosa.
- La CCPA otorga a los residentes de California el derecho a optar por no participar en la «venta» de su información personal.
- Además, la CCPA otorga a los residentes de California el derecho a optar por no participar en el «intercambio» de información personal de terceros, que es la transferencia de información personal a un tercero para la publicidad conductual contextual cruzada.
- Ofrecemos a los residentes de California la oportunidad de ejercer estos derechos, en caso de que alguna de nuestras prácticas comerciales se considere una «venta» o «compartir» en el sentido de la CCPA.
- Puede enviar una solicitud para excluirse de la venta o el intercambio de su información personal escribiendo adata@ennismore.com. Si utiliza una configuración del navegador o un complemento que envía una señal de preferencia de exclusión a cada sitio web que visita, también lo consideraremos como una solicitud válida de exclusión (consulte la sección «Señales de preferencia de exclusión» a continuación para obtener más información). Para excluirse de nuestro uso de cookies publicitarias de terceros, consulte nuestrapolítica de cookies.
Cookies
- En los sitios web del Grupo Ennismore, el Grupo Ennismore y sus socios almacenan o recuperan información en su dispositivo con el fin de: operar los sitios web y proporcionarle los servicios que solicita (estos no pueden ser rechazados), mejorar y personalizar las funcionalidades del sitio web, medir la audiencia y el rendimiento del sitio web, perfilar sus intereses para proporcionarle publicidad relevante y permitirle interactuar con las redes sociales.
- Puede modificar sus opciones en cualquier momento haciendo clic en el enlace «Cookies» que aparece en la parte inferior de la página web correspondiente.
Incentivos financieros
- Podemos ofrecerle ciertos incentivos financieros que pueden dar lugar a un precio, tarifa, nivel o calidad de servicios diferentes.
- Cualquier incentivo financiero que ofrezcamos estará razonablemente relacionado con el valor de su información personal y su participación estará sujeta a los términos aplicables.
- Por ejemplo, podemos ofrecer programas de fidelización. Las categorías de información personal que podemos recopilar cuando usted se inscribe en cualquier programa de fidelización incluyen su nombre y dirección de correo electrónico. Tendremos en cuenta, sin limitación, los ingresos previstos que se generarán a partir de dicha información, los gastos previstos en los que podríamos incurrir en la recopilación, el almacenamiento y el uso de dicha información, y los gastos previstos en los que podríamos incurrir en relación con la oferta, la provisión y la imposición de cualquier incentivo financiero o diferencia de precio.
- Según este análisis, el valor de su información personal que nos permite realizar estas ofertas e incentivos financieros es el valor de la propia oferta.
- La participación en un programa de incentivos financieros requiere su consentimiento previo, que puede revocar en cualquier momento.
Señales de preferencia de exclusión voluntaria
- Para descargar y utilizar un navegador compatible con la señal GPC, haga clic aquí: https://globalprivacycontrol.org/orgs. Si decide utilizar la señal GPC, deberá activarla en cada navegador o extensión de navegador compatible que utilice.
- Algunos navegadores de Internet incorporan una función «No rastrear» que indica a los sitios web que visita que no desea que se rastree su actividad en línea.
- Dado que no existe una forma uniforme en que los navegadores comuniquen la señal «No rastrear», nuestros sitios web actualmente no interpretan, responden ni modifican sus prácticas cuando reciben señales «No rastrear».
Ley Shine the Light
- Si usted es residente de California, el Código Civil de California § 1798.83 le permite solicitar información sobre la divulgación de su información personal por nuestra parte a terceros con fines de marketing directo de dichos terceros (tal y como se definen dichos términos en dicha ley).
- Esta información es la siguiente: de conformidad con la normativa europea, solo revelaremos su información personal a terceros con fines de marketing directo de dichos terceros con su consentimiento previo expreso y previa información sobre los terceros a los que se revelará su información.

14.3 AVISO DE PRIVACIDAD PARA RESIDENTES DE CHINA

14.3.1 Introducción

Este Aviso de privacidad para China forma parte de esta Política y debe leerse junto con ella.
Este aviso se realiza de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales de la República Popular China («PIPL») y se aplica a nuestras actividades de tratamiento de datos personales:
- en la República Popular China (que, a los efectos de este aviso únicamente, excluye la RAE de Hong Kong, la RAE de Macao y Taiwán, China) («China»); y
- fuera de China con el fin de proporcionar productos y servicios a personas en China.
En lo que respecta a las actividades de tratamiento de datos personales mencionadas anteriormente, en caso de discrepancia entre el presente Aviso de privacidad para China y la Política de privacidad de Ennismore, prevalecerá el presente Aviso de privacidad para China.

14.3.2 Recopilación, uso y conservación de información personal

La PIPL define «información personal» como cualquier tipo de información relacionada con una persona física identificada o identificable, registrada electrónicamente o de otro modo, excluyendo la información que haya sido anonimizada. Las actividades de tratamiento incluyen la recopilación, el almacenamiento, el uso, el tratamiento, la transmisión, el suministro, la divulgación y la supresión de información personal.
Para obtener más información sobre cómo recopilamos, utilizamos y conservamos su información personal, lea las siguientes secciones de esta Política (que se encuentran más arriba):
- 4. ¿QUÉ DATOS PERSONALES SE RECOPILAN?
- 5. ¿CUÁNDO SE RECOPILAN SUS DATOS PERSONALES?
- 6. ¿CON QUÉ FINALIDAD SE RECOPILAN SUS DATOS Y DURANTE CUÁNTO TIEMPO LOS CONSERVAMOS?
La PIPL otorga una protección adicional a la «información personal sensible» y la define como aquella información que, una vez filtrada o utilizada ilegalmente, puede dar lugar fácilmente a la violación de la dignidad humana o a daños a la seguridad personal o patrimonial de una persona física. Ennismore solo tratará información personal sensible si existe un propósito específico, una necesidad y medidas estrictas para su protección. La información personal sensible que recopilamos puede incluir información como datos de transacciones, información relacionada con el documento de identidad o el pasaporte, información sobre la ubicación y registros de estancia.
La información personal de menores de 14 años también se considera información personal sensible en China, por lo que normalmente solo la recopilamos de los padres o tutores y se limita al nombre, la nacionalidad y la fecha de nacimiento. Le agradeceríamos que se asegurara de que sus hijos no nos envíen ninguna información personal sin su consentimiento (especialmente a través de Internet). Si se envía dicha información, puede ponerse en contacto con Ennismore para solicitar que se elimine.

14.3.3 Justificación del tratamiento para China

Solo procesamos información personal si existe una «base legal», incluyendo:
- su consentimiento;
- el tratamiento es necesario para la celebración o ejecución de un contrato en el que usted es parte contratante;
- el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una responsabilidad u obligación legal;
- el tratamiento es necesario para responder a una emergencia de salud pública o para proteger la vida, la salud o los bienes de una persona física en una situación de emergencia;
- la información personal se procesa de manera razonable para llevar a cabo cualquier reportaje periodístico, supervisión por parte de la opinión pública o cualquier otra actividad con fines de interés público;
- la información personal ya ha sido divulgada por la persona o divulgada legalmente de otro modo y se procesa dentro de un ámbito razonable y de conformidad con la PIPL; o
- cualquier otra circunstancia prevista por la legislación o los reglamentos administrativos de China.
Todo nuestro procesamiento en China se lleva a cabo bajo una de las bases legales mencionadas anteriormente, tal y como se describe en la cláusula 6 de esta Política, excepto las siguientes actividades, que se llevan a cabo bajo las bases legales descritas en la tabla siguiente:

OBJETIVO/ACTIVIDAD	BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO
Utilizar un tercero de confianza para verificar, analizar y combinar los datos recopilados en el momento de la reserva o durante su estancia, con el fin de determinar sus intereses y desarrollar su perfil de cliente, lo que nos permitirá enviarle ofertas personalizadas.	Consentimiento
Proteger y mejorar su uso de los sitios web, aplicaciones y servicios de Ennismore mediante: : mejora de la navegación; : mantenimiento y asistencia; y : implementación de medidas de seguridad y prevención del fraude.	La celebración o ejecución de un contrato en el que usted es parte contratante.
Gestión interna de listas de clientes que se han comportado de manera inadecuada durante su estancia en el establecimiento (comportamiento agresivo y antisocial, incumplimiento de las normas de seguridad, robo, daños y vandalismo o incidentes de pago).	La celebración o ejecución de un contrato en el que usted es parte contratante.
– Garantizar los pagos determinando el nivel de riesgo de fraude asociado. Como parte de este análisis, Ennismore y los Establecimientos pueden recurrir al proveedor de servicios de prevención de riesgos de Ennismore para perfeccionar su análisis. – En función de los resultados de las investigaciones realizadas, Ennismore podrá adoptar medidas de seguridad, en particular, podrá solicitar el uso de un canal de reserva diferente o el uso de un método de pago alternativo. Estas medidas tendrán como efecto la suspensión de la ejecución de la reserva o, si el resultado del análisis no garantiza la seguridad del pedido, su cancelación. – El uso fraudulento de un medio de pago que dé lugar a un impago puede dar lugar a la introducción de datos en el archivo de incidentes de Ennismore, lo que puede llevar a Ennismore a bloquear futuros pagos o a realizar comprobaciones adicionales.	La celebración o ejecución de un contrato en el que usted es parte contratante.
Proteger propiedades y personas y evitar impagos. Por estos motivos, algunos establecimientos cuentan con una función que les permite incluir en la categoría de clientes «ineficaces» a cualquier cliente cuyo comportamiento haya sido inadecuado de alguna de las siguientes formas: agresividad y grosería, incumplimiento del contrato del establecimiento, incumplimiento de las normas de seguridad, robo, daños y vandalismo, o problemas de pago. La condición de «ineficaz» puede hacer que el establecimiento donde se originó esta lista rechace la reserva de un cliente cuando este regrese al mismo establecimiento.	La celebración o ejecución de un contrato en el que usted es parte contratante.
Utilizar los servicios para buscar a personas alojadas en los establecimientos de Ennismore en caso de que se produzcan acontecimientos graves que afecten al establecimiento en cuestión (catástrofes naturales, atentados terroristas, etc.).	En respuesta a una emergencia de salud pública, o para proteger la vida, la salud o la seguridad de los bienes de una persona física en caso de emergencia.

14.3.4 Condiciones de acceso de terceros a su información personal

Tratamiento de datos personales confiados

Con el fin de prestarle determinados servicios, es posible que tengamos que encargar a un proveedor de servicios el tratamiento de algunos de sus datos personales. Celebraremos acuerdos de confidencialidad estrictos y cláusulas de protección de datos personales con dichas partes encargadas, exigiéndoles que traten y protejan sus datos personales de conformidad con nuestros requisitos, el presente Aviso de privacidad y cualquier otro requisito de confidencialidad y seguridad pertinente.

Proporcionar información personal a terceros proveedores de servicios

Con el fin de ofrecerle una mejor experiencia de servicio, le proporcionamos acceso a una variedad de productos o servicios prestados por terceros proveedores de servicios. Cuando utiliza estos servicios, podemos, con su autorización o consentimiento explícito, proporcionar o compartir su información personal para los fines descritos en esta Política entre los miembros de Ennismore o terceros proveedores de servicios, incluyendo:

cualquier entidad en Ennismore;
Establecimientos franquiciados y gestionados;
franquiciados principales;
spa, restaurante, gimnasio, conserjería y otros establecimientos en las propiedades para proporcionarle servicios;
socios de nuestros programas de fidelización;
agencias de viajes y operadores de sistemas de distribución;
proveedores de servicios de pago;
socios de seguros de viaje; y
red publicitaria y proveedores de análisis para los sitios web y aplicaciones móviles de Ennismore.

SDK de terceros que utilizamos

Nuestro sitio web puede haber integrado kits de desarrollo de software (SDK) de terceros para garantizar su funcionamiento estable y proporcionarle servicios relevantes.

Si desea obtener más información sobre los SDK de terceros que utilizamos, consulte la siguiente lista de SDK:

#	NOMBRE DEL SDK	PROVEEDOR DE SERVICIOS SDK	FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES	INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILADA A TRAVÉS DEL SDK	POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS SDK
1	Google Analytics	Google, S.A.	Seguimiento y compromiso de los usuarios.	No se recopila información personal, solo datos anónimos.	https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/protocol/policy
2	Google Tag Manager	Google, S.A.	Gestión del plan de seguimiento en la aplicación	No se recopila información personal, solo datos anónimos.	https://marketingplatform.google.com/about/analytics/tag-manager/use-policy/#:~:text=If%20You%20have%203rd%20Party,responsible%20for%203rd%20Party%20Tags.&text=to%20upload%20any%20data%20to,such%20information%20by%20Google%2C%20or
3	OneTrust	One Trust, S.L.U.	Plataforma de gestión del consentimiento del usuario.	Consentimiento de cookies para un dispositivo / sin datos de usuario	https://www.onetrust.com/privacy-notice/
4	YoastSEO	Yoast	Complemento de WordPress para la optimización de motores de búsqueda (SEO) con el fin de mejorar el posicionamiento y la visibilidad del sitio web.	No se recopila información personal directamente; proporciona herramientas para la optimización SEO.	https://www.newfold.com/privacy-center/privacy
5	Facebook	Meta, Inc.	Seguimiento de usuarios, como Firebase, para fines de Facebook.	PMID (identificador de usuario)	https://www.facebook.com/policy.php
6	Monotipo	CDN	Datos técnicos	No almacena ni utiliza información personal.	https://www.monotype.com/legal/privacy-policy
7	Meta Pixel	Meta	Seguimiento de las interacciones de los usuarios con su sitio web y medición de la eficacia de los anuncios de Meta.	Datos de actividad del usuario (visitas a páginas, clics, conversiones), información del dispositivo, dirección IP.	https://www.facebook.com/privacy/policy/?entry_point=data_policy_redirect&entry=0
8	Anuncios de Bing	Publicidad	datos de marketing y análisis	Puede incluir datos personales.	https://www.microsoft.com/en-us/privacy/privacystatement
9	Anuncios de Google	Publicidad	datos de marketing y análisis	(puede incluir datos personales)	https://policies.google.com/privacy
10	reCAPTCHA	Google	Servicio de detección y verificación de bots para evitar envíos automatizados.	Interacciones del usuario (clics, retos), información del dispositivo, posiblemente dirección IP.	https://policies.google.com/privacy
11	Microsoft Clarity	Microsoft Clarity	Seguimiento/Análisis	Seguimiento/Análisis. Recopila información de identificación personal (PII) de acuerdo con nuestra política de privacidad.	https://clarity.microsoft.com/privacy
12	Optimand	Optimand	Marketing	No se recopila información personal, solo datos anónimos.	https://optimand.com/privacy_policy_app.html#:~:text=Data%20Collection,or%20any%20other%20sensitive%20information.
13	Weglot	Weglot	CDN	Datos técnicos y no almacena ni utiliza información personal.	https://www.weglot.com/privacy

14.3.5 Protección de sus datos personales durante las transferencias internacionales

Sus datos pueden ser enviados, en particular como parte del proceso de reserva, a cualquier establecimiento de Ennismore ubicado en los siguientes países o regiones: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República de Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Islandia, Liechtenstein, Noruega, Sudáfrica, Argelia, Andorra, Angola, Arabia Saudí, Argentina, Australia, Baréin, Benín, Brasil, Camboya, Camerún, Canadá, Chile, Colombia, Corea del Sur, Costa de Marfil, Cuba, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Ecuador, Estados Unidos de América, Fiyi, Ghana, Guatemala, Guinea Ecuatorial, RAE de Hong Kong, India, Indonesia, Israel, Japón, Jordania, Kuwait, Laos, Líbano, RAE de Macao, Madagascar, Malasia, Marruecos, Mauricio, México, Mónaco, Myanmar, Nigeria, Nueva Zelanda, Omán, Uzbekistán, Panamá, Paraguay, Perú, Filipinas, Qatar, República Democrática del Congo, República Dominicana, Rusia, Senegal, Singapur, Suiza, Chad, Tailandia, Togo, Túnez, Turkmenistán, Turquía, Ucrania, Reino Unido, Uruguay, Vietnam, Yemen, Taiwán (China).

Trabajaremos con estos destinatarios de información personal ubicados fuera de China mediante acuerdos y otros medios que les exijan adoptar las medidas de seguridad necesarias en materia de información personal y aclarar sus responsabilidades en materia de protección de la información personal, con el fin de garantizar que su información personal reciba una protección adecuada y uniforme en China y en los países o regiones fuera de China.

14.3.6 Seguridad de los datos

Tomamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas, de conformidad con las disposiciones legales aplicables, para proteger su información personal contra la destrucción, alteración, pérdida, uso indebido, acceso, modificación o divulgación ilícitos o accidentales. Para obtener más información, lea la cláusula 9 de esta Política.

14.3.7 Sus derechos

Además de los derechos que le confiere la cláusula 11 de la presente Política, salvo que la legislación o las normas administrativas de China dispongan lo contrario, usted también tiene los siguientes derechos:

el derecho a ser informado y a decidir sobre el tratamiento de sus datos personales, así como el derecho a restringir o denegar el tratamiento de sus datos personales;
el derecho a acceder o realizar copias de su información personal que obran en nuestro poder;
el derecho a que su información personal sea transferida a otra entidad que usted designe, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la autoridad nacional de ciberseguridad;
el derecho a solicitarnos que corrijamos o completemos su información personal;
el derecho a retirar su consentimiento si nuestras actividades de tratamiento se basan en su consentimiento;
el derecho a solicitarnos que le expliquemos las normas de tratamiento de su información personal; y
el derecho a solicitarnos que le expliquemos las decisiones que tomamos mediante la toma de decisiones automatizada, si la decisión tiene un impacto significativo en sus derechos e intereses, así como el derecho a rechazar que tomemos decisiones únicamente mediante la toma de decisiones automatizada.

Tal y como se indica en la cláusula 11 de la presente Política, puede ponerse en contacto condata@ennismore.como directamente con el Establecimiento en caso de que desee ejercer cualquiera de sus derechos.

Además, si utiliza nuestra aplicación, también puede corregir, completar o eliminar parte de su información personal haciendo clic en el botón «Cuenta», luego en «Configuración avanzada» y, a continuación, en «Solicitar la eliminación de su cuenta».

Atenderemos sus solicitudes para ejercer sus derechos en virtud de las leyes o reglamentos administrativos chinos aplicables con prontitud y en un plazo de 15 días hábiles.

14.3.9 Preguntas y contactos

Si tiene alguna pregunta sobre su información personal o desea ejercer alguno de sus derechos, póngase en contacto directamente con Ennismore enviando un correo electrónico adata@ennismore.com.
Si prefiere ponerse en contacto con nuestro equipo en China, puede hacerlo a través de:
Correo electrónico:DataPrivacy.Team@accor.com
Dirección: AAPC (Shanghai) Co., Ltd,
12F, Torre C, The PLACE, n.º 150 Zun Yi Road, Shanghái 200051, República Popular China.

Anexo A

¿Con qué fines se recopilan sus datos y durante cuánto tiempo los conservamos?

La tabla muestra por qué procesamos sus datos, la base legal para el procesamiento y el período de retención asociado.

OBJETIVO/ACTIVIDAD	BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO, INCLUIDA LA BASE DEL INTERÉS LEGÍTIMO	PERÍODO DE RETENCIÓN
Cumplir con nuestras obligaciones con nuestros clientes. Gestionar la reserva de habitaciones y solicitudes de alojamiento, en particular la creación y el almacenamiento de documentos legales de conformidad con las normas contables.	Cumplimiento de un contrato con usted. Necesario para cumplir con una obligación legal. Necesario para nuestro interés legítimo en gestionar nuestro negocio y proporcionarle los productos y servicios solicitados.	10 años desde la reserva, de conformidad con las obligaciones legales.
Gestión de su estancia en el establecimiento: – Gestión del acceso a las habitaciones. – Control de su uso de los servicios (teléfono, bar, televisión de pago, etc.).	– Ejecución de un contrato con usted. – Necesario para nuestro interés legítimo en gestionar nuestro negocio y proporcionarle los productos y servicios solicitados.	Durante toda su estancia.
Gestionar nuestra relación con los clientes antes, durante y después de su estancia: – Gestionar cualquier programa de fidelización. – Introducir datos en la base de datos de clientes. – Realizar análisis de segmentación basados en el historial de reservas y las preferencias de viaje de los clientes con el fin de enviar comunicaciones específicas, con sujeción a los requisitos de la legislación aplicable. – Predecir y anticipar el comportamiento futuro de los clientes. – Elaborar estadísticas, puntuaciones comerciales y realizar informes sobre las mismas. – Proporcionar datos contextuales para nuestras herramientas de marketing. Esto ocurre cuando un cliente visita un sitio web de Ennismore o realiza una reserva. – Comprender y gestionar las preferencias de los clientes nuevos o habituales. – Enviar a los clientes boletines informativos, promociones, ofertas turísticas, hoteleras o de servicios, ofertas de Ennismore o de sus socios comerciales, o ponerse en contacto con usted por teléfono, con sujeción a los requisitos de la legislación aplicable.	– Ejecución de nuestro contrato con usted y gestión de su afiliación a cualquier programa de fidelización. – Necesario para nuestros intereses legítimos en la promoción de nuestros servicios, la realización de actividades de marketing directo (teniendo en cuenta su relación comercial con una de las entidades de Ennismore) y la mejora de nuestros servicios.	– 3 años desde la última fecha en la que haya interactuado con nosotros de cualquier forma, si no es miembro de ningún programa de fidelización. – 6 años desde la última fecha en la que haya interactuado con nosotros de cualquier forma, si es miembro de algún programa de fidelización.
Mejorar nuestro servicio mediante: – Personalizar su registro, mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. – Procesar sus datos personales a través de nuestro programa de marketing para clientes con el fin de llevar a cabo operaciones de marketing, promocionar marcas y comprender mejor sus necesidades y deseos. – Adaptar nuestros productos y servicios para satisfacer mejor sus necesidades. – Personalizar las ofertas comerciales y los mensajes promocionales que le enviamos. – Informarle de ofertas especiales y de cualquier nuevo servicio creado por Ennismore o una de sus filiales o socios comerciales.	Cumplimiento del contrato con usted en relación con la gestión de su afiliación a cualquier programa de fidelización. Necesario para nuestros intereses legítimos en la promoción de nuestros servicios, la realización de actividades de marketing directo (teniendo en cuenta su relación comercial con Ennismore) y la mejora de nuestros servicios.	– 3 años desde la última fecha en la que haya interactuado con nosotros de cualquier forma, si no es miembro de ningún programa de fidelización. – 6 años desde la última fecha en la que haya interactuado con nosotros de cualquier forma, si es miembro de algún programa de fidelización.
Utilizar un tercero de confianza para verificar, analizar y combinar los datos recopilados en el momento de la reserva o durante su estancia, con el fin de determinar sus intereses y desarrollar su perfil de cliente, lo que nos permitirá enviarle ofertas personalizadas.	Necesario para nuestros intereses legítimos en la promoción de nuestros servicios, la realización de actividades de marketing directo (teniendo en cuenta su relación comercial con una de las entidades de Ennismore) y la mejora de nuestros servicios.	– 3 años desde la última fecha en la que haya interactuado con nosotros de cualquier forma, si no es miembro de ningún programa de fidelización. – 6 años desde la última fecha en la que haya interactuado con nosotros de cualquier forma, si es miembro de algún programa de fidelización.
Proteger y mejorar su uso de los sitios web, aplicaciones y servicios de Ennismore mediante: : mejora de la navegación. : mantenimiento y asistencia. : implementación de medidas de seguridad y prevención del fraude.	Necesario para nuestros intereses legítimos en la gestión de nuestro negocio, la prestación de servicios administrativos y de TI y la seguridad de la red para prevenir el fraude.	13 meses desde la recopilación de la información.
Gestión interna de listas de clientes que se han comportado de manera inadecuada durante su estancia en el establecimiento (comportamiento agresivo y antisocial, incumplimiento de las normas de seguridad, robo, daños y vandalismo o incidentes de pago).	Necesario para nuestros intereses legítimos en la gestión de nuestro negocio y para prevenir el fraude y el abuso de nuestra propiedad y nuestro personal.	Hasta 122 días desde el registro de un evento.
Garantizar los pagos determinando el nivel asociado de riesgo de fraude. Como parte de este análisis, Ennismore y los Establecimientos pueden utilizar el proveedor de servicios de prevención de riesgos de Ennismore para refinar su análisis. En función de los resultados de las investigaciones realizadas, Ennismore puede tomar medidas de seguridad, en particular, Ennismore puede solicitar el uso de un canal de reserva diferente o el uso de un método de pago alternativo.	Necesario para nuestros intereses legítimos en la gestión de nuestro negocio y para prevenir el fraude.	– 90 días en nuestra base de datos para permitir su análisis y control, y luego 2 años en una base de datos separada utilizada para mejorar el sistema. – En caso de registro en el archivo de incidentes, 2 años desde el registro o hasta la regularización de la situación, si es anterior.
Proteger propiedades y personas y evitar impagos. Por estas razones, algunos establecimientos cuentan con una función que les permite incluir en la categoría de clientes «ineficaces» a cualquier cliente cuyo comportamiento haya sido inadecuado de alguna de las siguientes formas: agresividad y grosería, incumplimiento del contrato del establecimiento, incumplimiento de las normas de seguridad, robo, daños y vandalismo, o problemas de pago.	Necesario para nuestros intereses legítimos en la gestión de nuestro negocio, la protección de propiedades y personas y la prevención de impagos.	122 días desde la inscripción.
Utilizar los servicios para localizar a las personas alojadas en los establecimientos de Ennismore en caso de acontecimientos graves que afecten al establecimiento en cuestión (catástrofes naturales, atentados terroristas, etc.).	Protección de los intereses vitales de los huéspedes.	Durante toda la duración del evento.
Cumplir con cualquier legislación aplicable (por ejemplo, el almacenamiento de documentos contables), incluyendo: – Gestionar las solicitudes de baja de boletines informativos, promociones, ofertas turísticas y encuestas de satisfacción. – Gestionar las solicitudes de los interesados en relación con sus datos personales.	Necesario para cumplir con una obligación legal.	Según lo estipulado en la legislación del país correspondiente.