Política de privacidad de Ennismore Lifestyle Collective
Última actualización: 3 de marzo de 2026
1. EL COMPROMISO DE ENNISMORE CON LA PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD
Le consideramos un cliente importante. Nuestra principal prioridad es ofrecerle estancias y experiencias excepcionales en todo el mundo.
Tu plena satisfacción y confianza en Ennismore son absolutamente esenciales para nosotros.
Esta política recoge nuestros compromisos contigo y describe cómo Ennismore utiliza tus datos personales.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
En la presente Política,«Ennismore»se refiere a:
- Ennismore Holdings Limited, una sociedad de responsabilidad limitada, inscrita en el Registro Mercantil del Reino Unido con el número 13348771, cuyo domicilio social se encuentra en 20 Old Bailey, tercera planta, Londres, EC4M 7AN, Inglaterra;
- las filiales de Ennismore que participan en las actividades de Ennismore; y
- establecimientos que operan bajo alguna de las marcas de Ennismore en todo el mundo («Establecimientos»). Estas marcas pueden consultarse en ennismore.com.
- Ennismore puede tratar tus datos, ya que gestiona un motor de reservas que le permite recopilar los datos necesarios para organizar tu estancia en los establecimientos y comunicar dichos datos a los establecimientos correspondientes.
- Ennismore también gestiona una base de datos global de clientes que visitan los establecimientos.
- Ennismore podrá gestionar, de forma ocasional, programas de fidelización, de reconocimiento de huéspedes o de afiliación («Programas de fidelización») y se encargará de la administración de dichos programas (incluida la gestión de las actividades de marketing).
- Cada establecimiento tratará tus datos para gestionar su relación contractual contigo (facturación, pagos, gestión de reservas, etc.), para llevar a cabo actividades de marketing y para cumplir con sus obligaciones legales.
¡Es bueno saberlo!
Probablemente no lo sepas, pero es muy probable que el establecimiento en el que tienes reserva o al que vas a acudir no sea propiedad de Ennismore. La mayoría de los establecimientos de la marca Ennismore se gestionan en virtud de un acuerdo de franquicia o de gestión entre el propietario del establecimiento y Ennismore.
Por este motivo, cuando visites uno de estos establecimientos, tus datos personales serán tratados por Ennismore y por el establecimiento, actuando ambos como responsables del tratamiento y con fines propios e independientes.
Ennismore ha comunicado los principios establecidos en la presente Política a todos los establecimientos de la marca Ennismore y a sus respectivos propietarios, tal y como se indicará en las condiciones de pago acordadas con el establecimiento. Haremos todo lo posible para garantizar que todos los establecimientos cumplan con la legislación aplicable en materia de protección de datos y con la presente Política en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales.
3. LOS DIEZ PRINCIPIOS DE ENNISMORE PARA LA PROTECCIÓN DE TUS DATOS PERSONALES
De conformidad con la normativa aplicable, en particular el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido y de la Unión Europea, hemos establecido los siguientes diez principios en toda la empresa Ennismore:
1. Licitud: Utilizamoslos datos personales únicamente si:
- obtenemos elconsentimientode la persona; O BIEN
- sea necesario para elcumplimientode un contrato en el que dicha persona sea parte; O
- sea necesario parael cumplimientode una obligación legal; O BIEN
- sea necesario para proteger losintereses vitalesde la persona; O BIEN
- Tenemos uninterés legítimo enel tratamiento de los datos personales y dicho tratamiento no vulnera los derechos de las personas afectadas.
2. Transparencia: Podemosexplicar por qué necesitamos los datos personales que recopilamos.
3. Limitación de la finalidad y minimización de datos:Solo utilizamoslos datos personales que realmente necesitamos en relación con las finalidades para las que se recopilaron. Si el resultado puede conseguirse con menos datos personales, nos aseguramos de utilizar únicamente los datos mínimos necesarios.
4. Transparencia: Informamos alas personas sobre cómo utilizamos sus datos personales.
5. Derechos: Facilitamosel ejercicio delos derechos de las personas: el acceso a sus datos personales, la rectificación, el derecho a la limitación del tratamiento, el derecho a la portabilidad de los datos y a la supresión de sus datos personales, así como el derecho a oponerse al uso de sus datos personales.
6. Plazo de conservación: Conservamoslos datos personales durante un periodo limitado.
7. Seguridad: Garantizamosla seguridad de los datos personales, es decir, sudisponibilidad,integridad y confidencialidad.
8. Terceros: Siunterceroutiliza datos personales, nos aseguramos de que tenga la capacidad necesaria para proteger dichos datos personales.
9. Transferencias: Silos datos personales se transfieren fuera de Europa, nos aseguramos de que dichatransferenciaesté amparada por instrumentos jurídicos específicos.
10. Violación de la seguridad: Silos datos personales se ven comprometidos (pérdida, robo, daño, indisponibilidad…), notificaremos dichas violaciones a la autoridad competente del país correspondiente en caso de que exista un riesgo para los derechos y libertades de las personas físicas, y a la persona afectada, si laviolaciónpuede suponer un riesgo elevado para los derechos y libertades de dicha persona.
4.¿QUÉ DATOS PERSONALES SE RECOPILAN?
Dependiendo de cómo interactuemos contigo, podemos recopilar información sobre ti y/o las personas que te acompañen, incluyendo lo siguiente:
- Datos de contacto (por ejemplo, apellidos, nombre, número de teléfono, correo electrónico).
- Datos personales (por ejemplo, fecha de nacimiento, nacionalidad).
- Datos relativos a tus hijos (por ejemplo, nombre, fecha de nacimiento, edad).
- Tu número de tarjeta de crédito (para realizar transacciones y reservas).
- Información que figura en un documento de identidad (como el documento nacional de identidad, el pasaporte o el permiso de conducir).
- Las fechas de llegada y salida.
- Tus preferencias e intereses (por ejemplo, habitación para fumadores o no fumadores, planta preferida, tipo de cama, tipo de periódicos o revistas, deportes, intereses culturales, preferencias en cuanto a comida y bebida, etc.).
- Sus preguntas o comentarios, tanto durante como después de su estancia en uno de nuestros establecimientos de la marca Ennismore.
- Datos técnicos y de ubicación que generas al utilizar nuestros sitios web y aplicaciones.
- La información recopilada sobre menores de 16 años se limita a su nombre, nacionalidad y fecha de nacimiento, datos que solo puede facilitarnos un adulto. Le agradeceríamos que se asegurara de que sus hijos no nos envíen ningún dato personal sin su consentimiento (especialmente a través de Internet). En caso de que se envíen dichos datos, puede ponerse en contacto con Ennismore para solicitar que se eliminen.
- Con el fin de satisfacer sus necesidades o prestarle un servicio específico (como, por ejemplo, atender sus necesidades dietéticas), es posible que tengamos que recabar información sensible, como datos relativos a la raza, el origen étnico, las opiniones políticas, las creencias religiosas y filosóficas, la afiliación sindical o detalles sobre su salud u orientación sexual. En tal caso, solo trataremos estos datos si nos da su consentimiento previo y explícito o cuando sea necesario para proteger su bienestar.
5.¿CUÁNDO SE RECOPILAN TUS DATOS PERSONALES?
En general, recopilamos los datos personales directamente de ti y su facilitación es voluntaria, a menos que te informemos de que es obligatoria, por ejemplo, porque es necesaria para reservar tu habitación de hotel. En estos casos, si no facilitas la información, es posible que no podamos atender tu solicitud, como por ejemplo, la solicitud de reserva.
Los datos personales pueden recopilarse en diversas ocasiones, entre ellas:
- Actividades del hotel:
- Reservar una habitación.
- Registro y pago.
- Estancias en hoteles y servicios prestados durante la estancia.
- Solicitudes, reclamaciones y/o litigios.
- Asistir a eventos o disfrutar de otros servicios en un establecimiento (por ejemplo, servicios de spa o de gimnasio).
- Comer o beber en un local (por ejemplo, un bar o un restaurante).
- Participación en programas o eventos de marketing:
- Inscribirse en programas de fidelización.
- Participación en encuestas a los clientes (por ejemplo, la encuesta de satisfacción de los huéspedes).
- Juegos en línea, concursos o sorteos.
- Suscripción a boletines informativos para recibir ofertas y promociones por correo electrónico.
- Transmisión de información procedente de terceros: operadores turísticos, agencias de viajes (tanto en línea como presenciales), sistemas de reserva GDS y otros (por ejemplo, la transmisión de información procedente de terceros necesaria para tramitar su solicitud de reserva, como los operadores turísticos).
- Actividades en Internet:
- Conexión a los sitios web de Ennismore (dirección IP, cookies de conformidad con la ).
- Formularios en línea (reservas en línea, cuestionarios, páginas de Ennismore en redes sociales, sistemas de inicio de sesión a través de redes sociales, como el inicio de sesión con Facebook, conversaciones con chatbots, etc.).
6. ¿CON QUÉ FINES SE RECOPILAN SUS DATOS Y DURANTE CUÁNTO TIEMPO LOS CONSERVAMOS?
En la tabla del anexo A se detallan los motivos por los que tratamos sus datos, la base jurídica del tratamiento y el plazo de conservación correspondiente.
7. ACCESO Y DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
Ennismore opera en numerosos países y nos esforzamos por ofrecerle los mismos servicios en todo el mundo. Por ello, es posible que compartamos sus datos personales con destinatarios internos y externos, tal y como se especifica con más detalle en esta cláusula.
- En concreto, los datos relacionados con sus estancias, sus preferencias, su grado de satisfacción y, en su caso, su pertenencia a cualquier programa de fidelización, podrán compartirse entre los establecimientos.
- Sus datos se utilizan para mejorar la calidad del servicio y su experiencia en cada uno de estos establecimientos. En este contexto, sus datos son tratados conjuntamente por Ennismore y dichos establecimientos. Con el fin de perseguir este interés legítimo, al tiempo que se protegen sus derechos y libertades, un acuerdo específico de control conjunto describe las obligaciones y responsabilidades de Ennismore y dichos establecimientos.
- Puede oponerse en cualquier momento a que se compartan estos datos entre los establecimientos y Ennismore escribiendo a data@ennismore.com. También puede solicitar un resumen de los puntos clave del acuerdo de responsabilidad conjunta.
- Compartimos tus datos con una serie de personas y departamentos autorizados en Ennismore con el fin de ofrecerte la mejor experiencia en nuestros establecimientos. Los siguientes equipos pueden tener acceso a tus datos:
- Personal del establecimiento;
- el personal de reservas que utiliza las herramientas de reservas de Ennismore;
- Departamentos de TI;.
- servicios de marketing;
- servicios médicos, si procede;
- servicios jurídicos, si procede; y
- En general, cualquier persona competente dentro de las entidades de Ennismore para determinadas categorías específicas de datos personales.
- También podemos compartir sus datos conAccor S.A.(y sus filiales) para cumplir con nuestras obligaciones para con los clientes, gestionar reservas y estancias en hoteles, gestionar el programa de fidelización de Accor S.A. y/o con fines analíticos. En este caso, tanto Ennismore como Accor S.A. actuarán como responsables del tratamiento de datos para sus propios fines, de forma independiente.
- Podemos compartir tus datos con proveedores de servicios y socios. Sus datos personales pueden ser facilitados a un tercero con el fin de prestarle servicios y mejorar su estancia, por ejemplo:
- proveedores de servicios externos: subcontratistas de TI, centros de atención telefónica internacionales, bancos, emisores de tarjetas de crédito, abogados externos, empresas de mensajería, imprentas;
- socios comerciales: Ennismore podrá, salvo que usted indique lo contrario a Ennismore, mejorar su perfil compartiendo cierta información personal con sus socios comerciales preferentes. En este caso, un tercero de confianza podrá cotejar, analizar y combinar sus datos. Este tratamiento de datos permitirá a Ennismore y a sus socios contractuales privilegiados determinar sus intereses y su perfil de cliente para que podamos, con sujeción a la legislación aplicable, enviarle ofertas personalizadas; y
- redes sociales: En ocasiones, es posible que se le identifique en la página web de Ennismore sin necesidad de rellenar un formulario de registro, ya que Ennismore puede haber implementado un sistema de inicio de sesión a través de redes sociales. En caso de que este sistema esté operativo, si inicia sesión mediante el sistema de inicio de sesión a través de redes sociales, autoriza expresamente a Ennismore a acceder y almacenar los datos públicos de su cuenta en la red social (por ejemplo, Facebook, LinkedIn, Google, Instagram…), así como otros datos facilitados durante el uso de dicho sistema de inicio de sesión a través de redes sociales. Ennismore también podrá comunicar su dirección de correo electrónico a las redes sociales con el fin de determinar si ya es usuario de la red social en cuestión y, en su caso, publicar anuncios personalizados y relevantes en su cuenta de dicha red social.
- En el EEE, entre las medidas adecuadas se incluye el uso de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, de conformidad con el artículo 46, apartado 2, letra c), del RGPD, salvo que el país sea objeto de una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
- Podemos compartir sus datos conlas autoridades locales.Es posible que nos veamos obligados a enviar su información a las autoridades locales si así lo exige la ley o en el marco de una investigación. Nos aseguraremos de que dicha transferencia se lleve a cabo de conformidad con la normativa local.
8. PROTECCIÓN DE TUS DATOS PERSONALES DURANTE LAS TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
A los efectos establecidos en la cláusula 6 de la presente Política, podremos transferir tus datos personales a destinatarios internos o externos que puedan encontrarse en países o regiones con distintos niveles de protección de datos personales.
- Por consiguiente, además de la aplicación de la presente Política, Ennismore adopta las medidas adecuadas para garantizar la transferencia segura de sus datos personales a una entidad de Ennismore o a un destinatario externo ubicado en un país o región que ofrezca un nivel de protección de datos distinto al del país o región en el que se recopilaron dichos datos.
- Sus datos pueden enviarse, en particular como parte del proceso de reserva, a establecimientos de Ennismore situados fuera del Reino Unido o de la Unión Europea, concretamente en los siguientes países o regiones: Arabia Saudí, Argentina, Australia, Baréin, Brasil, Camboya, Canadá, Chile, China (incluidas la región de Taiwán, la Región Administrativa Especial de Hong Kong y la Región Administrativa Especial de Macao), Colombia, Corea del Sur, Cuba, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Ecuador, Estados Unidos de América, Fiyi, Indonesia, Israel, Japón, Jordania, Kuwait, Laos, Líbano, Malasia, Marruecos, Mauricio, México, Nueva Zelanda, Omán, Uzbekistán, Panamá, Paraguay, Perú, Filipinas, Catar, República Democrática del Congo, República Dominicana, Rusia, Singapur, Suiza, Tailandia, Turquía, Ucrania, Uruguay, Vietnam y Yemen.
Al hacerlo, nos aseguramos de que reciba la protección adicional exigida por la ley. - Si necesitas más información sobre las medidas adecuadas aplicadas en cada caso concreto o deseas obtener una copia o un enlace al mecanismo utilizado, puedes ponerte en contacto con nosotros endata@ennismore.com.
9. SEGURIDAD DE LOS DATOS
- Ennismore adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas, de conformidad con las disposiciones legales aplicables, para proteger sus datos personales contra la destrucción, alteración o pérdida ilícitas o accidentales, así como contra el uso indebido y el acceso, la modificación o la divulgación no autorizados.
- Con este fin, hemos adoptado medidas técnicas (como cortafuegos) y organizativas (como un sistema de nombre de usuario y contraseña, medidas de protección física, etc.) para garantizar en todo momento la confidencialidad, la integridad, la disponibilidad y la resiliencia de los sistemas y servicios de tratamiento.
- En lo que respecta al envío de los datos de la tarjeta de crédito al realizar una reserva, se utiliza la tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer) para garantizar la seguridad de la transacción. Las medidas organizativas garantizan la seguridad del tratamiento de los datos.
10. COOKIES
- Ennismore utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento en sus sitios web.
- Para obtener más información sobre cómo utiliza Ennismore estos rastreadores y cómo configurarlos, consulta nuestra política de cookies.
11. TUS DERECHOS
- Tiene derecho a obtener información sobre sus datos personales recopilados por Ennismore y a acceder a ellos, con sujeción a las disposiciones legales aplicables.
- Tienes derecho a que se rectifiquen o supriman tus datos personales, o a que se limite su tratamiento.
- Tienes derecho a la portabilidad de los datos y a dar instrucciones sobre cómo deben tratarse tus datos tras tu fallecimiento.
- También puede oponerse al tratamiento de sus datos personales, en particular a que se compartan entre los establecimientos los datos relacionados con sus estancias, sus preferencias y su grado de satisfacción.
- En caso de que desee ejercer cualquiera de los derechos mencionados anteriormente, póngase en contacto con Ennismore escribiendo a data@ennismore.com. Todas las solicitudes recibirán una respuesta lo antes posible.
- Por motivos de confidencialidad y protección de datos personales, necesitaremos verificar su identidad para poder responder a su solicitud. En caso de que existan dudas razonables sobre su identidad, es posible que se le pida que adjunte a su solicitud una copia de un documento de identidad oficial, como el DNI o el pasaporte. Basta con una copia en blanco y negro de la página correspondiente de su documento de identidad.
- También puede ejercer sus derechos en relación con sus datos personales que un establecimiento almacena y trata en calidad de responsable del tratamiento. Para ello, debe ponerse en contacto directamente con el establecimiento.
- Si necesitas ayuda, ponte en contacto con Ennismore escribiendo a data@ennismore.com.
- Puede ponerse en contacto con el responsable de protección de datos de Ennismore escribiendo adata@ennismore.com.
- Si te encuentras en Australia o Nueva Zelanda y tienes alguna reclamación sobre la forma en que recopilamos, conservamos, utilizamos o divulgamos tus datos personales, también puedes ponerte en contacto con .
- También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.
12. ACTUALIZACIONES
- Podemos modificar esta Política de vez en cuando.
- Por lo tanto, te recomendamos que la consultes con regularidad, sobre todo a la hora de hacer una reserva en uno de nuestros establecimientos.
13. PREGUNTAS Y CONTACTOS
Si tiene alguna pregunta sobre la política de protección de datos personales de Ennismore, escriba adata@ennismore.com.
14. AVISOS RELACIONADOS CON LAS LEYES Y NORMATIVAS LOCALES
- Ennismore cumple tanto con el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido como con el de la Unión Europea a la hora de prestar nuestros servicios en los mercados del Reino Unido y de la UE.
- Existen otras leyes y normativas que, en función de su situación concreta, también pueden regular el uso de sus datos personales. A continuación encontrará información adicional que podría ser de aplicación en su caso.
14.1 DERECHOS DE PRIVACIDAD DE LOS ESTADOS DE EE. UU.
- Dependiendo del estado de EE. UU. en el que residas, es posible que tengas determinados derechos de privacidad en relación con tus datos personales.
- Si eres residente en California, consulta nuestro «Aviso de privacidad para residentes de California» que figura a continuación.
- En el caso de los residentes de otros estados de EE. UU., sus derechos de privacidad pueden incluir (si procede):
- el derecho a confirmar si estamos tratando o no sus datos personales y a acceder a dichos datos;
- el derecho a obtener una copia de sus datos personales que hayamos recopilado de usted o sobre usted en un formato portátil y, en la medida en que sea técnicamente viable, fácilmente utilizable, que le permita transmitir la información a otro responsable del tratamiento sin obstáculos, siempre que el tratamiento se lleve a cabo por medios automatizados;
- el derecho a que se supriman los datos personales que hayamos recopilado de usted o sobre usted, con sujeción a determinadas excepciones;
- el derecho a rectificar los datos personales inexactos que tenemos sobre usted, con sujeción a determinadas excepciones;
- el derecho, en su caso, a oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines de: (1) publicidad personalizada; (2) la «venta» de sus datos personales (tal y como se define dicho término en la legislación aplicable); y (3) la elaboración de perfiles con el fin de tomar decisiones que tengan efectos jurídicos o de importancia similar que le afecten;
- si la legislación aplicable nos obliga a obtener su consentimiento para tratar datos personales sensibles, el derecho a retirar dicho consentimiento; y
- el derecho a no ser objeto de un trato discriminatorio por nuestra parte por el hecho de ejercer tus derechos de privacidad.
- En función de cómo defina el «venta» la legislación aplicable en materia de protección de datos, es posible que vendamos datos personales a terceros. Por ejemplo, si resides en Colorado o Connecticut, nuestro uso de cookies y tecnologías de seguimiento constituye una venta de datos personales a anunciantes externos.
- También utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento para mostrarte anuncios sobre nuestros productos en sitios web, aplicaciones y servicios en línea no afiliados. Se trata de «publicidad dirigida» según la legislación vigente en materia de privacidad. No utilizamos datos personales para la elaboración de perfiles con el fin de tomar decisiones que tengan efectos jurídicos o de importancia similar para las personas.
- Podemos compartir con terceros cualquiera de las categorías de datos personales enumeradas en la sección 4.
- Para ejercer tus derechos, envía una solicitud a . Si así lo exige la ley, atenderemos tu solicitud tras verificar tu identidad y, en la medida en que sea aplicable, la identidad de la persona en cuyo nombre realizas dicha solicitud. Para ello, te pediremos que verifiques algunos datos basándonos en la información que figura en nuestros registros. Para dejar de recibir publicidad personalizada, puedes modificar tus preferencias de cookies haciendo clic en «Configuración de cookies» en el pie de página.
- Si vas a presentar una solicitud en nombre de otra persona, utiliza los mismos medios de contacto descritos anteriormente.
- Si decidimos no dar curso a tu solicitud, puedes recurrir nuestra decisión enviándonos un correo electrónico a data@ennismore.com.
14.2. AVISO PRIVADO PARA LOS RESIDENTES DE CALIFORNIA
- Este «Aviso de privacidad para residentes en California» forma parte de la Política de privacidad de Ennismore Group y, por lo tanto, debe leerse junto con ella.
- La Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 (modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020) («CCPA») nos obliga a facilitar a los residentes de California una política de privacidad que contenga una descripción exhaustiva de nuestras prácticas, tanto en línea como fuera de línea, en lo que respecta a la recogida, el uso, la divulgación, la venta, el intercambio y la conservación de datos personales, así como de los derechos de los residentes de California en relación con sus datos personales.
- La CCPA define «información personal» como aquella información que identifica, se refiere a, describe, puede asociarse razonablemente con o podría vincularse razonablemente, directa o indirectamente, a un residente o un hogar concreto de California. En el contexto de esta sección titulada «Aviso de privacidad para residentes de California», el término «información personal» se referirá a dicha información.
- Ennismore Group puede recopilar las categorías de datos personales descritas en la sección 4 de la Política de privacidad de Ennismore Group.
- Recogemos datos personales de residentes en California, proveedores de servicios de Internet, agentes de reservas, empresas y proveedores de análisis de datos.
- Si desea obtener más información sobre cuándo se recogen sus datos personales, con qué fines se recogen y durante cuánto tiempo los conservamos, consulte la Política de privacidad del Grupo Ennismore, en concreto las secciones 5 y 6 y el anexo A de dicha política.
- Además de los fines establecidos en la Política de privacidad del Grupo Ennismore, podemos recopilar, hemos recopilado y podemos haber «vendido» (véase la sección «NO VENDEMOS NI COMPARTIMOS» más adelante) datos personales con los siguientes fines empresariales o comerciales:
- auditorías relacionadas con el recuento de impresiones publicitarias por visitante único, la verificación del posicionamiento y la calidad de las impresiones publicitarias, y la auditoría del cumplimiento de la presente especificación y otras normas;
- contribuir a garantizar la seguridad y la integridad, en la medida en que el uso de los datos personales del consumidor sea razonablemente necesario y proporcionado para estos fines;
- la depuración para identificar y corregir los errores que afectan al funcionamiento previsto;
- la prestación de servicios, entre los que se incluyen la gestión o el mantenimiento de cuentas, la atención al cliente, la tramitación de reservas, la verificación de la información de los clientes, la tramitación de pagos o la prestación de servicios analíticos;
- llevar a cabo actividades destinadas a verificar o mantener la calidad o la seguridad de nuestros servicios, así como a mejorarlos, actualizarlos o potenciarlos; y
- con fines comerciales, como por ejemplo, incitar a otra persona a comprar, afiliarse, suscribirse, facilitar o intercambiar bienes o información, o facilitar o llevar a cabo, directa o indirectamente, una transacción comercial.
- Podemos divulgar su información personal a destinatarios internos y externos, con sujeción a las condiciones establecidas en la sección 7 y para los fines empresariales y comerciales mencionados anteriormente. Las categorías de terceros a los que se puede divulgar o «vender» (véase la sección «NO VENDEMOS NI COMPARTIMOS» más abajo) su información personal, siempre que sea necesario, son las siguientes:
- las personas pertinentes de los hoteles y las entidades del Grupo Ennismore;
- socios comerciales; y
- las autoridades locales (si así lo exige la ley y en la medida en que sea necesario).
- No «vendemos» deliberadamente la información personal de menores de 16 años. Para obtener más información sobre los datos recopilados en relación con menores de 16 años y para solicitar que se eliminen dichos datos, consulte la sección 4 de la Política de privacidad del Grupo Ennismore.
- No recopilamos ni tratamos datos personales sensibles (tal y como se definen en la legislación de California) con el fin de inferir características sobre las personas y, por consiguiente, no los utilizamos para fines distintos de los permitidos por la CCPA y su normativa.
- Conservamos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, como prestarle el servicio solicitado, así como para cumplir con cualquier requisito legal, contable, contractual o de presentación de informes que se nos aplique. Consulte el Anexo A para obtener más información.
- Tus derechos de privacidad en California
Como residente en California, tienes los siguientes derechos en relación con tus datos personales:- el derecho a saber qué datos personales hemos recopilado sobre usted, incluidas las categorías de datos personales, las categorías de fuentes de las que hemos obtenido dichos datos, la finalidad empresarial o comercial de la recopilación, venta o cesión de datos personales (si procede), las categorías de terceros a los que revelamos datos personales (si procede) y los datos personales concretos que hemos recopilado sobre usted;
- el derecho a que se eliminen los datos personales que hayamos recopilado sobre usted, con sujeción a determinadas excepciones;
- el derecho a rectificar los datos personales inexactos que tengamos sobre ti;
- si vendemos o compartimos información personal, el derecho a oponerse a dicha venta o compartición; si utilizamos o divulgamos información personal sensible para fines distintos de los permitidos por la CCPA y su normativa, el derecho a limitar nuestro uso o divulgación; y
- el derecho a no ser objeto de un trato discriminatorio por nuestra parte por el ejercicio de los derechos de privacidad que confiere la CCPA.
- Cómo presentar una solicitud de acceso, supresión y/o rectificación
- Puedes enviar una solicitud para conocer, eliminar y/o rectificar tus datos escribiendo adata@ennismore.com.
- Cuando envíe su solicitud, tendremos que verificar su identidad de conformidad con la normativa adoptada por el Fiscal General. Como parte de nuestro método de verificación, intentaremos cotejar la información de su solicitud con los datos personales que tenemos sobre usted. Verificaremos su identidad con un «grado razonable de certeza» o con un «grado razonablemente alto de certeza», en función de la sensibilidad de los datos personales y del riesgo de perjuicio que pueda sufrir usted como consecuencia de una divulgación, supresión o corrección no autorizadas, según proceda. Además, es posible que se le solicite que presente una declaración firmada, bajo pena de perjurio, en la que afirme que es usted la persona cuyos datos personales se solicitan.
- Responderemos a su solicitud en un plazo de 45 días, salvo que se necesite más tiempo, en cuyo caso se lo comunicaremos.
- Agentes autorizados
La CCPA permite a los residentes de California designar a un agente autorizado para que ejerza sus derechos. Si envía una solicitud a través de un agente autorizado que actúe en su nombre, le pediremos a dicho agente que aporte pruebas de que usted le ha dado permiso para presentar la solicitud. Los agentes autorizados pueden presentar solicitudes utilizando los mismos métodos indicados anteriormente. - «No vendáis ni compartáis mis datos personales»: derecho a oponerse a la venta o al intercambio de datos personales
- En virtud de la CCPA, la divulgación de información personal a un tercero a cambio de una contraprestación económica u otra contraprestación de valor puede considerarse una «venta», entendiéndose el término «venta» en sentido amplio.
- La CCPA define «venta» como la venta, el alquiler, la divulgación, la revelación, la difusión, la puesta a disposición, la transferencia o cualquier otra forma de comunicación —ya sea de forma oral, por escrito, por medios electrónicos o de otro tipo— de la información personal de un residente de California a otra empresa o a un tercero a cambio de una contraprestación monetaria o de otro valor.
- La CCPA otorga a los residentes de California el derecho a oponerse a la «venta» de su información personal.
- Además, la CCPA otorga a los residentes de California el derecho a oponerse al «intercambio» de datos personales con terceros, es decir, a la transferencia de datos personales a un tercero con fines de publicidad conductual en distintos contextos.
- Ofrecemos a los residentes de California la oportunidad de ejercer estos derechos, en caso de que alguna de nuestras prácticas comerciales se considere una «venta» o una «compartición» en el sentido de la CCPA.
- Puede enviar una solicitud para excluirse de la venta o el intercambio de su información personal escribiendo adata@ennismore.com. Si utiliza una configuración del navegador o un complemento que envía una señal de preferencia de exclusión a cada sitio web que visita, también lo consideraremos una solicitud válida de exclusión (consulte la sección «Señales de preferencia de exclusión» más abajo para obtener más información). Para excluirse del uso que hacemos de las cookies publicitarias de terceros, consulte nuestrapolítica de cookies.
- Cookies
- En los sitios web del Grupo Ennismore, el Grupo Ennismore y sus socios almacenan o recuperan información en tu dispositivo con el fin de: gestionar los sitios web y prestarte los servicios que solicitas (esto no se puede rechazar), mejorar y personalizar las funcionalidades de los sitios web, medir la audiencia y el rendimiento de los sitios web, elaborar un perfil de tus intereses para ofrecerte publicidad relevante y permitirte interactuar con las redes sociales.
- Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento haciendo clic en el enlace «Cookies» que aparece en la parte inferior de la página web correspondiente.
- Incentivos económicos
- Es posible que te ofrezcamos determinados incentivos financieros que puedan dar lugar a un precio, una tarifa, un nivel o una calidad de los servicios diferentes.
- Cualquier incentivo económico que ofrezcamos estará razonablemente relacionado con el valor de tus datos personales, y tu participación estará sujeta a las condiciones aplicables.
- Por ejemplo, podemos ofrecer programas de fidelización. Las categorías de datos personales que podríamos recopilar al inscribirte en cualquier programa de fidelización incluirían tu nombre y tu dirección de correo electrónico. Tendríamos en cuenta, entre otros aspectos, los ingresos previstos que se generen a partir de dicha información, los gastos previstos en los que pudiéramos incurrir al recopilar, almacenar y utilizar dicha información, y los gastos previstos en los que pudiéramos incurrir en relación con la oferta, la concesión y la aplicación de cualquier incentivo económico o diferencia de precio.
- Según este análisis, el valor de tu información personal que nos permite ofrecerte estas ofertas e incentivos económicos es el valor de la propia oferta.
- La participación en un programa de incentivos económicos requiere tu consentimiento previo, que puedes revocar en cualquier momento.
- Señales de preferencia de exclusión voluntaria
- Para descargar y utilizar un navegador compatible con la señal GPC, haz clic aquí: https://globalprivacycontrol.org/orgs. Si decides utilizar la señal GPC, tendrás que activarla en cada uno de los navegadores o extensiones de navegador compatibles que utilices.
- Algunos navegadores de Internet incorporan una función denominada «No rastrear» que indica a los sitios web que visitas que no deseas que se realice un seguimiento de tu actividad en línea.
- Dado que no existe una forma uniforme en la que los navegadores transmitan la señal «No rastrear», nuestros sitios web no interpretan, responden ni modifican actualmente sus prácticas cuando reciben señales de «No rastrear».
- Ley «Shine the Light»
- Si es usted residente en California, el artículo 1798.83 del Código Civil de California le permite solicitar información sobre la divulgación de sus datos personales por nuestra parte a terceros con fines de marketing directo de dichos terceros (tal y como se definen dichos términos en dicha ley).
- Esta información es la siguiente: de conformidad con la normativa europea, solo cederemos tus datos personales a terceros con fines de marketing directo de dichos terceros si contamos con tu consentimiento expreso previo y te hemos informado previamente sobre los terceros a los que se cederán tus datos.
14.3 AVISO DE PRIVACIDAD PARA RESIDENTES EN CHINA
14.3.1 Introducción
- El presente Aviso de privacidad para China forma parte de esta Política y debe leerse junto con ella.
- El presente aviso se emite de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales de la República Popular China («PIPL“) y se aplica a nuestras actividades de tratamiento de datos personales:
- en la República Popular de China (que, a efectos exclusivos del presente aviso, excluye la RAE de Hong Kong, la RAE de Macao y Taiwán, China) («China»); y
- fuera de China con el fin de ofrecer productos y servicios a personas que se encuentran en China.
- En lo que respecta a las actividades de tratamiento de datos personales mencionadas anteriormente, en caso de que exista alguna discrepancia entre el presente Aviso de privacidad para China y la Política de privacidad de Ennismore, prevalecerá el presente Aviso de privacidad para China.
14.3.2 Recopilación, uso y conservación de datos personales
- La PIPL define «datos personales» como cualquier tipo de información relacionada con una persona física identificada o identificable, registrada por medios electrónicos o de otro tipo, con exclusión de la información que haya sido anonimizada. Las actividades de tratamiento incluyen la recogida, el almacenamiento, el uso, el tratamiento, la transmisión, la puesta a disposición, la divulgación y la supresión de datos personales.
- Para obtener más información sobre cómo recopilamos, utilizamos y conservamos sus datos personales, le rogamos que lea las siguientes secciones de esta Política (que se encuentran más arriba):
- 4. ¿QUÉ DATOS PERSONALES SE RECOPILAN?
- 5. ¿CUÁNDO SE RECOPILAN TUS DATOS PERSONALES?
- 6. ¿CON QUÉ FINES SE RECOPILAN TUS DATOS Y DURANTE CUÁNTO TIEMPO LOS CONSERVAMOS?
- La PIPL otorga una protección adicional a la «información personal sensible» y la define como aquella información que, en caso de filtrarse o utilizarse de forma ilegal, puede dar lugar fácilmente a una vulneración de la dignidad humana o a un perjuicio para la seguridad personal o patrimonial de una persona física. Ennismore solo tratará información personal sensible si existe una finalidad específica, una necesidad justificada y se aplican medidas estrictas para su protección. La información personal sensible que recopilamos puede incluir datos como información sobre transacciones, datos relacionados con el documento de identidad o el pasaporte, información de localización y registros de estancia.
- En China, los datos personales de los menores de 14 años también se consideran datos personales sensibles, que normalmente solo recopilamos de los padres o tutores y que se limitan al nombre, la nacionalidad y la fecha de nacimiento. Le agradeceríamos que se asegurara de que sus hijos no nos envíen ningún dato personal sin su consentimiento (especialmente a través de Internet). Si se enviara dicha información, puede ponerse en contacto con Ennismore para solicitar que se elimine.
14.3.3 Justificación del tratamiento de datos en China
- Solo tratamos datos personales si existe una «base legal», entre las que se incluyen:
- tu consentimiento;
- el tratamiento es necesario para la celebración o el cumplimiento de un contrato en el que usted es parte contratante;
- el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una responsabilidad u obligación legal;
- el tratamiento sea necesario para responder a una emergencia de salud pública o para proteger la vida, la salud o los bienes de una persona física en una situación de emergencia;
- los datos personales se tratan de forma razonable con el fin de llevar a cabo la labor periodística, la supervisión por parte de la opinión pública o cualquier otra actividad de interés público;
- la información personal ya haya sido revelada por el propio interesado o se haya revelado de otro modo de forma lícita, y se trate dentro de unos límites razonables y de conformidad con la PIPL; o
- cualquier otra circunstancia prevista en la legislación o en la normativa administrativa de China.
- Todo nuestro tratamiento de datos en China se lleva a cabo al amparo de una de las bases legales mencionadas anteriormente, tal y como se describe en la cláusula 6 de la presente Política, salvo las siguientes actividades, que se llevan a cabo al amparo de las bases legales descritas en la tabla siguiente:
| OBJETIVO/ACTIVIDAD | FUNDAMENTO JURÍDICO DEL TRATAMIENTO |
|---|---|
| Recurriremos a un tercero de confianza para que verifique, analice y combine los datos que hayamos recopilado en el momento de la reserva o durante su estancia, con el fin de determinar sus intereses y elaborar su perfil de cliente, así como para poder enviarle ofertas personalizadas. | Consentimiento |
| Garantizar y mejorar su experiencia de uso de los sitios web, aplicaciones y servicios de Ennismore a través de: – Mejora de la navegación; – Mantenimiento y asistencia técnica; y – Implementación de medidas de seguridad y prevención del fraude. | La celebración o el cumplimiento de un contrato en el que usted sea parte contratante. |
| Gestión interna de las listas de clientes que hayan tenido un comportamiento inadecuado durante su estancia en el establecimiento (comportamiento agresivo y antisocial, incumplimiento de las normas de seguridad, robos, daños y vandalismo o incidentes relacionados con el pago). | La celebración o el cumplimiento de un contrato en el que usted sea parte contratante. |
| – Garantizar la seguridad de los pagos mediante la determinación del nivel de riesgo de fraude asociado. Como parte de este análisis, Ennismore y los establecimientos podrán recurrir al proveedor de servicios de prevención de riesgos de Ennismore para perfeccionar su análisis. – En función de los resultados de las investigaciones llevadas a cabo, Ennismore podrá adoptar medidas de seguridad; en particular, podrá solicitar el uso de un canal de reserva diferente o de un método de pago alternativo. Estas medidas tendrán como consecuencia la suspensión de la ejecución de la reserva o, si el resultado del análisis no garantiza la seguridad del pedido, su cancelación. – El uso fraudulento de un medio de pago que dé lugar a un impago puede dar lugar a la inclusión de datos en el fichero de incidencias de Ennismore, lo que puede llevar a Ennismore a bloquear futuros pagos o a realizar comprobaciones adicionales. | La celebración o el cumplimiento de un contrato en el que usted sea parte contratante. |
| Garantizar la seguridad de los bienes y las personas y evitar la morosidad. Por estos motivos, algunos establecimientos cuentan con una función que les permite incluir en la categoría de clientes «ineficaces» a cualquier cliente cuyo comportamiento haya sido inadecuado en los siguientes aspectos: agresividad y mala educación, incumplimiento del contrato del establecimiento, incumplimiento de las normas de seguridad, robo, daños y vandalismo, o problemas de pago. La calificación de «ineficaz» puede dar lugar a que el establecimiento en el que se originó dicha calificación rechace la reserva de un cliente cuando este vuelva al mismo establecimiento. | La celebración o el cumplimiento de un contrato en el que usted sea parte contratante. |
| Utilizar los servicios para localizar a las personas alojadas en los centros de Ennismore en caso de que se produzcan incidentes graves que afecten al centro en cuestión (catástrofes naturales, atentados terroristas, etc.). | En respuesta a una emergencia de salud pública, o para proteger la vida, la salud o la seguridad de los bienes de una persona física en caso de emergencia. |
14.3.4 Condiciones de acceso de terceros a tus datos personales
Tratamiento de datos personales por encargo
Con el fin de prestarle determinados servicios, es posible que tengamos que encargar a un proveedor de servicios el tratamiento de algunos de sus datos personales. Firmaremos acuerdos de confidencialidad estrictos y cláusulas de protección de datos personales con dichas partes a las que se les confíe dicha tarea, exigiéndoles que traten y protejan sus datos personales de conformidad con nuestros requisitos, el presente Aviso de privacidad y cualquier otro requisito pertinente en materia de confidencialidad y seguridad.
Facilitación de datos personales a proveedores de servicios externos
Con el fin de ofrecerte una mejor experiencia de servicio, te facilitamos el acceso a una variedad de productos o servicios prestados por terceros. Cuando utilices estos servicios, podremos, con tu autorización o consentimiento explícito, facilitar o compartir tus datos personales para los fines descritos en la presente Política entre los miembros de Ennismore o terceros prestadores de servicios, entre los que se incluyen:
- cualquier entidad de Ennismore;
- establecimientos en régimen de franquicia y gestionados;
- franquiciados principales;
- spa, restaurante, gimnasio, servicio de conserjería y otros establecimientos de los complejos hoteleros para ofrecerte sus servicios;
- socios de nuestros programas de fidelización;
- agencias de viajes y operadores de sistemas de distribución;
- proveedores de servicios de pago;
- socios de seguros de viaje; y
- redes publicitarias y proveedores de análisis para los sitios web y las aplicaciones móviles de Ennismore.
SDK de terceros que utilizamos
Es posible que nuestra página web haya integrado kits de desarrollo de software (SDK) de terceros para garantizar su funcionamiento estable y ofrecerte servicios relevantes.
Si deseas obtener más información sobre los SDK de terceros que utilizamos, consulta la siguiente lista de SDK:
| # | NOMBRE DEL SDK | PROVEEDOR DE SERVICIOS SDK | FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES | DATOS PERSONALES RECOPILADOS A TRAVÉS DEL SDK | POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS DE SDK |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Google Analytics | Google, Inc. | Seguimiento y participación de los usuarios. | No hay información personal, solo datos anónimos | https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/protocol/policy |
| 2 | Google Tag Manager | Google, Inc. | Gestión del plan de seguimiento en la aplicación | No hay información personal, solo datos anónimos | https://marketingplatform.google.com/about/analytics/tag-manager/use-policy/#:~:text=If%20You%20have%203rd%20Party,responsible%20for%203rd%20Party%20Tags.&text=to%20upload%20any%20data%20to,such%20information%20by%20Google%2C%20or |
| 3 | OneTrust | One Trust, LLC. | Plataforma de gestión del consentimiento de los usuarios. | Consentimiento sobre las cookies para un dispositivo / sin datos de usuario | https://www.onetrust.com/privacy-notice/ |
| 4 | YoastSEO | Yoast | Complemento de WordPress para la optimización en motores de búsqueda (SEO) destinado a mejorar el posicionamiento y la visibilidad de los sitios web. | No se recopila información personal de forma directa; ofrece herramientas para la optimización SEO. | https://www.newfold.com/privacy-center/privacy |
| 5 | Meta, Inc. | Seguimiento de usuarios, como Firebase, para fines relacionados con Facebook | PMID (identificador de usuario) | https://www.facebook.com/policy.php | |
| 6 | Monotipo | CDN | Datos técnicos | No almacena ni utiliza datos personales. | https://www.monotype.com/legal/privacy-policy |
| 7 | Meta Pixel | Meta | Realizar un seguimiento de las interacciones de los usuarios con tu página web y medir la eficacia de los anuncios de Meta. | Datos sobre la actividad del usuario (visitas a páginas, clics, conversiones), información del dispositivo, dirección IP. | https://www.facebook.com/privacy/policy/?entry_point=data_policy_redirect&entry=0 |
| 8 | Bing Ads | Publicidad | datos de marketing y análisis | Puede incluir datos personales | https://www.microsoft.com/en-us/privacy/privacystatement |
| 9 | Google Ads | Publicidad | datos de marketing y análisis | (puede incluir datos personales) | https://policies.google.com/privacy |
| 10 | reCAPTCHA | Servicio de detección y verificación de bots para evitar envíos automatizados. | Interacciones del usuario (clics, retos), información del dispositivo y, posiblemente, la dirección IP. | https://policies.google.com/privacy | |
| 11 | Microsoft Clarity | Microsoft Clarity | Seguimiento/Análisis | Seguimiento/Análisis. Recopila datos personales de acuerdo con nuestra política de privacidad. | https://clarity.microsoft.com/privacy |
| 12 | Optimand | Optimand | Marketing | No hay información personal, solo datos anónimos | https://optimand.com/privacy_policy_app.html#:~:text=Data%20Collection,or%20any%20other%20sensitive%20information. |
| 13 | Weglot | Weglot | CDN | Datos técnicos; no almacena ni utiliza información personal. | https://www.weglot.com/privacy |
14.3.5 Protección de tus datos personales durante las transferencias internacionales
Sus datos podrán ser transmitidos, en particular como parte del proceso de reserva, a cualquier establecimiento de Ennismore situado en los siguientes países o regiones: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República de Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Islandia, Liechtenstein, Noruega, Sudáfrica, Argelia, Andorra, Angola, Arabia Saudí, Argentina, Australia, Baréin, Benín, Brasil, Camboya, Camerún, Canadá, Chile, Colombia, Corea del Sur, Costa de Marfil, Cuba, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Ecuador, Estados Unidos de América, Fiyi, Ghana, Guatemala, Guinea Ecuatorial, RAE de Hong Kong, India, Indonesia, Israel, Japón, Jordania, Kuwait, Laos, Líbano, RAE de Macao, Madagascar, Malasia, Marruecos, Mauricio, México, Mónaco, Myanmar, Nigeria, Nueva Zelanda, Omán, Uzbekistán, Panamá, Paraguay, Perú, Filipinas, Catar, República Democrática del Congo, República Dominicana, Rusia, Senegal, Singapur, Suiza, Chad, Tailandia, Togo, Túnez, Turkmenistán, Turquía, Ucrania, Reino Unido, Uruguay, Vietnam, Yemen y Taiwán (China).
Colaboraremos con estos destinatarios de datos personales ubicados fuera de China mediante acuerdos y otros medios que les obliguen a adoptar las medidas de seguridad necesarias en materia de datos personales y a definir claramente sus responsabilidades en materia de protección de datos personales, con el fin de garantizar que sus datos personales reciban una protección adecuada y uniforme tanto en China como en los países o regiones fuera de China.
14.3.6 Seguridad de los datos
Adoptamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas, de conformidad con las disposiciones legales aplicables, para proteger sus datos personales contra la destrucción, alteración, pérdida, uso indebido, acceso, modificación o divulgación ilícitos o accidentales. Para obtener más información, consulte la cláusula 9 de la presente Política.
14.3.7 Tus derechos
Además de los derechos que le asisten en virtud de la cláusula 11 de la presente Política, salvo que la legislación o la normativa administrativa de China dispongan lo contrario, también le asisten los siguientes derechos:
- el derecho a ser informado sobre el tratamiento de sus datos personales y a decidir al respecto, así como el derecho a restringir o impedir que tratemos sus datos personales;
- el derecho a acceder a tus datos personales que tenemos o a obtener copias de los mismos;
- el derecho a que sus datos personales se transfieran a otra entidad que usted designe, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la autoridad nacional de ciberseguridad;
- el derecho a solicitarnos que corrijamos o completemos tus datos personales;
- el derecho a retirar tu consentimiento si nuestras actividades de tratamiento se basan en él;
- el derecho a solicitarnos que le expliquemos las normas relativas al tratamiento de sus datos personales; y
- el derecho a solicitarnos que le expliquemos las decisiones que tomamos mediante procesos de toma de decisiones automatizados, si dicha decisión tiene un impacto significativo en sus derechos e intereses, así como el derecho a oponerse a que tomemos decisiones basándonos exclusivamente en procesos de toma de decisiones automatizados.
Tal y como se indica en la cláusula 11 de la presente Política, puede ponerse en contacto condata@ennismore.como directamente con el establecimiento en caso de que desee ejercer cualquiera de sus derechos.
Además, si utilizas nuestra aplicación, también puedes corregir, completar o eliminar algunos de tus datos personales haciendo clic en el botón «Cuenta», luego en «Configuración avanzada» y, a continuación, en «Solicitar la eliminación de tu cuenta».
Atenderemos sus solicitudes para ejercer sus derechos, de conformidad con la legislación o la normativa administrativa china aplicable, con celeridad y en un plazo de 15 días laborables.
14.3.9 Preguntas y contactos
- Si tiene alguna pregunta sobre sus datos personales o desea ejercer alguno de sus derechos, póngase en contacto directamente con Ennismore enviando un correo electrónico adata@ennismore.com.
- Si, por el contrario, desea ponerse en contacto con nuestro equipo en China, puede hacerlo a través de:
Correo electrónico:DataPrivacy.Team@accor.com
Dirección: AAPC (Shanghai) Co., Ltd,
12.ª planta, Torre C, The PLACE, n.º 150 de la calle Zun Yi, Shanghái 200051, República Popular China
Anexo A
¿Con qué fines se recogen tus datos y durante cuánto tiempo los conservamos?
En la tabla se detallan los motivos por los que tratamos sus datos, la base jurídica del tratamiento y el plazo de conservación correspondiente.
| OBJETIVO/ACTIVIDAD | FUNDAMENTO JURÍDICO DEL TRATAMIENTO, INCLUIDO EL INTERÉS LEGÍTIMO | PERÍODO DE CONSERVACIÓN |
|---|---|---|
| Cumplir con nuestras obligaciones para con nuestros clientes. Gestionar las reservas de habitaciones y las solicitudes de alojamiento, en particular la creación y el archivo de documentos legales de conformidad con las normas contables. | Ejecución de un contrato contigo. Necesario para cumplir con una obligación legal. Necesario para nuestro interés legítimo en gestionar nuestro negocio y proporcionarte los productos y servicios solicitados. | 10 años a partir de la fecha de la reserva, de conformidad con las obligaciones legales. |
| Gestión de su estancia en el establecimiento: – Gestión del acceso a las habitaciones. – Seguimiento de su uso de los servicios (teléfono, bar, televisión de pago, etc.). | – Ejecución de un contrato contigo. – Es necesario para nuestro interés legítimo en gestionar nuestra actividad empresarial y proporcionarte los productos y servicios solicitados. | Durante toda tu estancia. |
| Gestión de nuestra relación con los clientes antes, durante y después de su estancia: – Gestión de cualquier programa de fidelización. – Introducción de datos en la base de datos de clientes. – Análisis de segmentación basado en el historial de reservas y las preferencias de viaje de los clientes con el fin de enviar comunicaciones personalizadas, siempre que lo permita la legislación aplicable. – Predicción y anticipación de comportamientos futuros de los clientes. – Elaboración de estadísticas y puntuaciones comerciales, así como la elaboración de informes al respecto. – Proporcionar datos de contexto para nuestras herramientas de marketing. Esto ocurre cuando un cliente visita un sitio web de Ennismore o realiza una reserva. – Comprender y gestionar las preferencias de los clientes nuevos o habituales. – Enviar a los clientes boletines informativos, promociones, ofertas turísticas, hoteleras o de servicios, ofertas de Ennismore o de sus socios comerciales, o ponernos en contacto con usted por teléfono, siempre que se cumplan los requisitos de la legislación aplicable | – El cumplimiento de nuestro contrato contigo y la gestión de tu participación en cualquier programa de fidelización. – Necesario para nuestros intereses legítimos a la hora de promocionar nuestros servicios, llevar a cabo actividades de marketing directo (teniendo en cuenta tu relación comercial con una de las entidades de Ennismore) y mejorar nuestros servicios. | – 3 años a partir de la última fecha en la que hayas interactuado con nosotros de cualquier forma, si no eres miembro de ningún programa de fidelización. – 6 años a partir de la última fecha en la que hayas interactuado con nosotros de cualquier forma, si eres miembro de algún programa de fidelización. |
| Mejorar nuestro servicio mediante: – Personalizar su registro de llegada, mejorando la calidad del servicio y la experiencia del cliente. – Tratar sus datos personales a través de nuestro programa de marketing para clientes con el fin de llevar a cabo operaciones de marketing, promocionar marcas y comprender mejor sus necesidades y deseos. – Adaptar nuestros productos y servicios para satisfacer mejor sus necesidades. – Personalizar las ofertas comerciales y los mensajes promocionales que le enviamos. – Informarle de ofertas especiales y de cualquier nuevo servicio creado por Ennismore o por alguna de sus filiales o socios comerciales. | Cumplimiento del contrato celebrado contigo en relación con la gestión de tu participación en cualquier programa de fidelización. Es necesario para nuestros intereses legítimos a la hora de promocionar nuestros servicios, llevar a cabo actividades de marketing directo (teniendo en cuenta tu relación comercial con Ennismore) y mejorar nuestros servicios. | – 3 años a partir de la última fecha en la que hayas interactuado con nosotros de cualquier forma, si no eres miembro de ningún programa de fidelización. – 6 años a partir de la última fecha en la que hayas interactuado con nosotros de cualquier forma, si eres miembro de algún programa de fidelización. |
| Recurriremos a un tercero de confianza para que verifique, analice y combine los datos que hayamos recopilado en el momento de la reserva o durante su estancia, con el fin de determinar sus intereses y elaborar su perfil de cliente, así como para poder enviarle ofertas personalizadas. | Es necesario para nuestros intereses legítimos a la hora de promocionar nuestros servicios, llevar a cabo actividades de marketing directo (teniendo en cuenta su relación comercial con una de las entidades de Ennismore) y mejorar nuestros servicios. | – 3 años a partir de la última fecha en la que hayas interactuado con nosotros de cualquier forma, si no eres miembro de ningún programa de fidelización. – 6 años a partir de la última fecha en la que hayas interactuado con nosotros de cualquier forma, si eres miembro de algún programa de fidelización. |
| Garantizar y mejorar tu experiencia de uso de los sitios web, aplicaciones y servicios de Ennismore a través de: – Mejora de la navegación. – Mantenimiento y asistencia técnica. – Implementación de medidas de seguridad y prevención del fraude. | Es necesario para nuestros intereses legítimos en la gestión de nuestra empresa, la prestación de servicios administrativos y de TI, y la seguridad de la red con el fin de prevenir el fraude. | 13 meses a partir de la recogida de la información. |
| Gestión interna de las listas de clientes que hayan tenido un comportamiento inadecuado durante su estancia en el establecimiento (comportamiento agresivo y antisocial, incumplimiento de las normas de seguridad, robos, daños y vandalismo o incidentes relacionados con el pago). | Es necesario para nuestros intereses legítimos en la gestión de nuestra empresa y para prevenir el fraude y el uso indebido de nuestros bienes y de nuestro personal. | Hasta 122 días a partir del registro de un suceso. |
| Garantizar la seguridad de los pagos mediante la determinación del nivel de riesgo de fraude asociado. Como parte de este análisis, Ennismore y los establecimientos pueden recurrir al proveedor de servicios de prevención de riesgos de Ennismore para perfeccionar su análisis. En función de los resultados de las investigaciones llevadas a cabo, Ennismore podrá adoptar medidas de seguridad; en particular, Ennismore podrá solicitar el uso de un canal de reserva diferente o de un método de pago alternativo. | Es necesario para nuestros intereses legítimos en la gestión de nuestra empresa y para prevenir el fraude. | – 90 días en nuestra base de datos para permitir el análisis y los controles, y posteriormente 2 años en una base de datos independiente destinada a la mejora del sistema. – En caso de que se registre en el expediente de incidentes, 2 años a partir del registro o hasta la regularización de la situación, si esta se produce antes. |
| Garantizar la seguridad de los bienes y las personas y evitar los impagos. Por estos motivos, algunos establecimientos cuentan con una función que les permite incluir en la categoría de clientes «ineficaces» a cualquier cliente cuyo comportamiento haya sido inadecuado en los siguientes aspectos: agresividad y mala educación, incumplimiento del contrato del establecimiento, incumplimiento de las normas de seguridad, robo, daños y vandalismo, o problemas de pago. | Es necesario para nuestros intereses legítimos a la hora de gestionar nuestra empresa, garantizar la seguridad de los inmuebles y las personas y evitar la morosidad. | 122 días desde la inscripción. |
| Utilizar los servicios para localizar a las personas alojadas en los establecimientos de Ennismore en caso de que se produzcan sucesos graves que afecten al establecimiento en cuestión (catástrofes naturales, atentados terroristas, etc.). | Protección de los intereses vitales de los huéspedes. | Durante todo el evento. |
| Cumplimiento de la legislación aplicable (por ejemplo, la conservación de documentos contables), incluyendo: – Gestión de las solicitudes de baja de boletines informativos, promociones, ofertas turísticas y encuestas de satisfacción. – Gestión de las solicitudes de los interesados en relación con sus datos personales. | Es necesario para cumplir con una obligación legal. | Según lo establecido en la legislación de cada país. |










