HYDE MEXICO CITY REFORMA – Foire aux questions

Comment puis-je réserver une chambre à l'hôtel Hyde Mexico City Reforma ?
Vous pouvez effectuer vos réservations directement sur notre site officiel, par téléphone au +52 55 9900 3300 ou par e-mail à l'adresse reservations.cdmx@hydehotels.com. Notre équipe chargée des réservations est à votre disposition 24 heures sur 24.

Quelles sont les conditions d'annulation de l'établissement Hyde Mexico City Reforma ?
Aucun fraisd'annulation n'est appliqué si la réservation est annulée avant 16 h, heure locale, au moins deux jours avant la date d'arrivée prévue. Passé ce délai, le montant total n'est pas remboursable, même en cas d'annulation ou de modification. Veuillez vous reporter aux conditions tarifaires confirmées au moment de la réservation pour plus de détails.

Puis-je bénéficier d'un tarif flexible ou modifier ma réservation si mes projets changent ?
Oui. L'hôtel Hyde Mexico City Reforma propose régulièrement des options de réservation flexibles, des promotions saisonnières, des réductions pour réservation anticipée et des forfaits exclusifs aux clients qui réservent directement. Veuillez consulter les conditions tarifaires au moment de la réservation ou contacter notre équipe de réservation à l'adresse reservations.cdmx@hydehotels.com pour obtenir de l'aide.

Comment puis-je modifier ou annuler une réservation existante à l'hôtel Hyde Mexico City Reforma ?
Pour modifier ou annuler une réservation existante, veuillez contacter notre service des réservations à l'adresse reservations.cdmx@hydehotels.com ou par téléphone au +52 55 9900 3300. Toutes les modifications et annulations sont soumises aux conditions générales du tarif sélectionné au moment de la réservation.

Proposez-vous des tarifs de groupe ou des formules pour les événements et les réservations de grande envergure ?
Oui. Le Hyde Mexico City Reforma propose des tarifs personnalisés et des formules sur mesure pour les séjours de groupe, les réunions d'entreprise, les mariages, les fêtes, les événements privés et les rassemblements spéciaux. N'hésitez pas à contacter notre équipe à l'adresse reservations.cdmx@hydehotels.com pour nous faire part de vos besoins.

Quels moyens de paiement sont acceptés au Hyde Mexico City Reforma ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard et American Express, ainsi que certains moyens de paiement numériques.

Faut-il verser un acompte lors de la réservation, et quel en est le montant ?
Une caution de 2 000 MXN par nuit est demandée lors de l'enregistrement afin de couvrir les éventuels frais supplémentaires engagés pendant votre séjour. Cette caution peut être prélevée sur une carte de crédit ou versée en espèces ; elle vous sera remboursée à votre départ, déduction faite des frais éventuels restant dus.

Le petit-déjeuner est-il compris dans mon séjour, et combien coûte-t-il s'il n'est pas compris ?
La prise en charge du petit-déjeuner dépend du tarif choisi au moment de la réservation. Pour les réservations ne comprenant pas le petit-déjeuner, un menu à la carte est disponible dans nos restaurants sur place. Veuillez consulter les conditions de votre tarif au moment de la réservation pour plus de détails.

À quelle heure ont lieu l'enregistrement et le départ à l'hôtel Hyde Mexico City Reforma ?
L'enregistrement commence à 15 h et le départ doit avoir lieu avant 12 h (midi).

Puis-je arriver plus tôt ou partir plus tard à l'hôtel Hyde Mexico City Reforma ?
Oui. Les demandes d'arrivée anticipée et de départ tardif sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Nous vous recommandons de contacter l'hôtel à l'avance pour faire votre demande à l'adresse reservations.cdmx@hydehotels.com ou au +52 55 9900 3300.

Quelle pièce d'identité dois-je présenter pour m'enregistrer à l'hôtel Hyde Mexico City Reforma ?
Les clients doivent présenter une pièce d'identité avec photo en cours de validité, délivrée par les autorités publiques, lors de l'enregistrement. Les documents acceptés sont notamment le passeport, la carte d'identité nationale ou le permis de conduire.

Une autre personne peut-elle effectuer l'enregistrement à ma place ?
Oui, à condition que cette personne soit enregistrée en tant qu'accompagnateur sur la réservation. Si elle ne figure pas sur la réservation, il faudra indiquer clairement à l'avance dans la réservation que la personne désignée est autorisée à effectuer l'enregistrement au nom du client principal. Une pièce d'identité en cours de validité sera exigée à l'arrivée.

Quel est l'âge minimum requis pour s'enregistrer à l'hôtel Hyde Mexico City Reforma ?
Les clients doivent être âgés d'au moins 18 ans pour s'enregistrer à l'hôtel Hyde Mexico City Reforma. Une pièce d'identité officielle avec photo en cours de validité est exigée à l'arrivée.

Quels types de chambres et de suitessont disponibles au Hyde Mexico City Reforma ?
Le Hyde Mexico City Reforma propose neuf catégories de chambres et de suites, allant de chambres bien aménagées à des suites spacieuses, toutes conçues dans un style contemporain et équipées de douches à l'italienne, de machines à café Lavazza, de téléviseurs 55 pouces avec Chromecast, d'enceintes Bluetooth, de hubs USB-C, de minibars et d'une connexion Wi-Fi haut débit gratuite. Pour un aperçu complet des catégories de chambres disponibles et des tarifs en vigueur, veuillez consulter la page « Chambres et suites » sur le site web du Hyde Mexico City Reforma.

L'hôtel Hyde Mexico City Reforma dispose-t-il de chambres et d'équipements adaptés aux clients à mobilité réduite ?
Oui. L'hôtel Hyde Mexico City Reforma propose des hébergements et des équipements adaptés, conçus pour garantir un séjour confortable à tous ses clients. Veuillez contacter notre service de réservation à l'avance à l'adresse reservations.cdmx@hydehotels.com ou au +52 55 9900 3300 pour demander une chambre adaptée.

Les animaux de compagnie sont-ils autorisés à l'hôtel Hyde Mexico City Reforma ?
Oui. L'hôtel Hyde Mexico City Reforma accepte les animaux de compagnie et accueille volontiers les chiens et les chats. Des frais de ménage peuvent s'appliquer. Veuillez contacter l'hôtel à l'avance pour informer l'équipe de la présence de votre animal et confirmer les éventuels frais applicables.

Le Wi-Fi est-il gratuit dans tout l'hôtel Hyde Mexico City Reforma ?
Oui. Une connexion Wi-Fi haut débit gratuite est disponible dans tout l'hôtel, y compris dans toutes les chambres, suites, salles de réunion, restaurants, bars et espaces communs.

Proposez-vous des services de blanchisserie ou de nettoyage à sec ?
Oui. Des services de blanchisserie et de nettoyage à sec sont proposés aux clients moyennant un supplément. Veuillez contacter la réception pour plus d'informations.

L'hôtel Hyde Mexico City Reforma est-il adapté aux familles avec enfants ?
Oui. L'hôtel Hyde Mexico City Reforma accueille volontiers les familles. Des lits bébé sont disponibles sur demande, dans la limite des stocks disponibles. L'hôtel dispose également d'un club pour enfants sur place. Veuillez contacter l'hôtel à l'avance afin d'organiser tout ce dont vos jeunes hôtes pourraient avoir besoin.

Quels sont les restaurants et bars disponibles au Hyde Mexico City Reforma ?
Le Hyde Mexico City Reforma abrite deux lieux de restauration et de détente qui se distinguent les uns des autres.

Enzu est un restaurant japonais serein, chic et soigné, qui met à l’honneur le meilleur de la cuisine japonaise de saison. Des harmonies traditionnelles tout en douceur donnent le ton, accompagnées des bruits des chefs à l’œuvre, créant ainsi une expérience gastronomique immersive et enrichissante. La vaisselle bio et naturelle met en valeur les couleurs vives des sushis et les saveurs parfumées de chaque plat. La carte des boissons suit la même philosophie que la cuisine, proposant des vins, du saké artisanal et une carte de cocktails équilibrée, conçue pour accompagner à la perfection les mets.

Sun & Moon est un café-bar ouvert du matin au soir qui propose des en-cas légers, des plats classiques servis toute la journée et des boissons rafraîchissantes revisitées à la sauce locale. Ce bar polyvalent met à l'honneur un café d'exception, des pâtisseries artisanales, des plats réconfortants aux couleurs vives et une mixologie créative inspirée des spiritueux et des saveurs typiques du Mexique.

Pouvez-vous répondre à des exigences alimentaires telles que les régimes végétariens, végétaliens ou sans gluten ?
Oui. Notre équipe culinaire est en mesure de s'adapter à diverses exigences alimentaires. Nous invitons nos clients à nous faire part à l'avance de leurs besoins alimentaires ou de leurs allergies alimentaires afin que notre équipe puisse leur proposer les options les plus adaptées et leur garantir une expérience gastronomique des plus agréables.

Le service en chambre est-il disponible à l'hôtel Hyde Mexico City Reforma, et quels sont ses horaires ?
Oui. Le service en chambre est disponible tous les jours. Du lundi au samedi de 7 h à 23 h, et le dimanche de 7 h à 12 h. Il propose une sélection soigneusement choisie de plats de petit-déjeuner, de spécialités de l'établissement et de boissons, livrés directement dans votre chambre.

L'hôtel Hyde Mexico City Reforma dispose-t-il d'une salle de sport ou d'un centre de remise en forme, et quels sont ses horaires d'ouverture ?
Oui. En partenariat avec TechnoGym, l'hôtel Hyde Mexico City Reforma dispose d'une salle de sport entièrement équipée, ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et accessible gratuitement à tous les clients de l'hôtel. L'équipement comprend des tapis de course, des vélos d'appartement, des vélos elliptiques, des bancs, des tapis d'exercice et des haltères.

Le Hyde Mexico City Reforma propose-t-il des cours de fitness ou de bien-être ? Des activités de remise en forme peuvent être proposées selon la saison. Veuillez contacter directement l'hôtel au +52 55 9900 3300 ou à l'adresse reservations.cdmx@hydehotels.com pour obtenir des informations sur la programmation actuelle.

En quoi l'hôtel Hyde Mexico City Reforma se distingue-t-il des autres hôtels de Mexico ?
L'hôtel Hyde Mexico City Reforma se démarque par son mélange unique de design, de culture, de musique, de gastronomie et d'hospitalité contemporaine. Bien plus qu'un simple lieu d'hébergement, cet hôtel est conçu comme une destination sociale et créative où les clients et les habitants peuvent tisser des liens grâce à des expériences soigneusement sélectionnées, le tout situé sur l'une des avenues les plus emblématiques d'Amérique latine, le Paseo de la Reforma.

L'hôtel Hyde Mexico City Reforma propose-t-il des concerts, des sets de DJ ou des événements culturels ?
Oui. L'hôtel Hyde Mexico City Reforma propose régulièrement un programme d'activités soigneusement sélectionnées, comprenant notamment des concerts, des sets de DJ, des événements gastronomiques et des collaborations exclusives avec des marques. Veuillez contacter directement l'hôtel ou suivre nos réseaux sociaux pour obtenir des informations sur les événements à venir.

L'hôtel peut-il vous aider à organiser une célébration spéciale, comme un anniversaire, un anniversaire de mariage ou une demande en mariage ?
Oui. Notre équipe dédiée aux événements et aux ventes se tient à votre disposition pour vous aider à organiser des réunions d'entreprise, des réceptions privées, des mariages, des dîners intimes, des fêtes d'anniversaire, des demandes en mariage et des événements sociaux entièrement personnalisés. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse reservations.cdmx@hydehotels.com pour commencer à planifier votre événement.

L'hôtel Hyde Mexico City Reforma dispose-t-il de salles de réunion ou d'espaces dédiés aux événements privés ?
Oui. L'hôtel dispose d'une salle de réunion spécialement conçue pour les réunions d'entreprise et les sessions de travail productives. Le restaurant Enzu propose également un espace de restauration privé pour les occasions plus intimes. Ces deux espaces sont soumis à disponibilité. Veuillez contacter reservations.cdmx@hydehotels.com pour toute demande de renseignements.

Où se trouve l'hôtel Hyde Mexico City Reforma, et à quoi ressemble le quartier du Paseo de la Reforma ?
Le Hyde Mexico City Reforma est situé au 355, Avenida Paseo de la Reforma, au cœur de Mexico. Situé le long de l'une des avenues les plus emblématiques de la capitale, l'hôtel offre un accès pratique aux principaux sites touristiques, aux attractions culturelles, aux restaurants, aux galeries d'art, aux boutiques et à certains des quartiers les plus dynamiques de la ville, notamment Polanco, Roma, Condesa et le centre historique.

Quelles sont les meilleures activités à faire près de l'hôtel Hyde Mexico City Reforma ?
L'hôtel Hyde Mexico City Reforma permet à ses clients d'accéder facilement à certaines des destinations culturelles, gastronomiques et de divertissement les plus emblématiques de la capitale. Commencez par une promenade le long du Paseo de la Reforma pour découvrir l’Ange de l’Indépendance et la fontaine de Diane la Chasseuse, ou poursuivez votre chemin vers le parc de Chapultepec, qui abrite le château de Chapultepec, le Musée national d’anthropologie et plusieurs des principaux musées de la ville. Les quartiers de Polanco, Roma et Condesa, réputés pour leurs restaurants, leurs galeries d’art et leur animation de rue, sont tous facilement accessibles depuis l’hôtel.

Comment se rendre à l'hôtel Hyde Mexico City Reforma depuis l'aéroport ?
Depuis l'aéroport international de Mexico (AICM), les options les plus pratiques sont un transfert privé organisé par l'hôtel, un taxi aéroportuaire agréé ou un service de VTC. L'hôtel se trouve à environ 13 kilomètres de l'AICM, bien que la durée du trajet puisse varier considérablement en fonction du trafic et de l'heure de la journée. Depuis l'aéroport international Felipe Ángeles (AIFA), les clients peuvent organiser un transfert privé, prendre un taxi aéroportuaire agréé ou utiliser l'un des services de transport terrestre reliant l'AIFA au centre de Mexico. Nous vous recommandons de confirmer vos modalités de transport et les durées de trajet avant votre arrivée. Veuillez contacter notre équipe à l'adresse reservations.cdmx@hydehotels.com pour organiser un transfert privé.

Y a-t-il un parking à l'hôtel Hyde Mexico City Reforma, et combien coûte-t-il ?
Oui. Un service de voiturier est proposé aux clients de l'hôtel moyennant un supplément. Veuillez contacter l'hôtel pour connaître les tarifs actuels du parking.

Quels sont les transports en commun les plus proches de l'hôtel Hyde Mexico City Reforma ?
L'hôtel bénéficie d'un emplacement idéal à proximité de plusieurs réseaux de transports en commun. La station El Ángel, sur la ligne 7 du Metrobús, permet de se déplacer le long du Paseo de la Reforma, tandis que les lignes de Metrobús et de métro situées à proximité offrent un accès au centre historique, à Chapultepec, à Polanco, à Roma, à Condesa et à d'autres quartiers clés de la ville. Des vélos en libre-service, des taxis et des services de VTC sont également largement disponibles dans tout le quartier. N'hésitez pas à vous adresser à notre équipe de conciergerie pour connaître les itinéraires les plus pratiques en fonction de votre destination.

Le service de conciergerie peut-il vous aider à trouver des adresses locales, à réserver des restaurants et à organiser des excursions ?
Oui. Notre équipe de conciergerie est disponible 24 heures sur 24 et peut vous aider à réserver des restaurants, à organiser vos déplacements, à vivre des expériences culturelles, à découvrir des adresses locales et à élaborer des itinéraires personnalisés dans toute la ville de Mexico. N'hésitez pas à vous adresser à l'équipe de la réception ou à nous contacter à l'avance à l'adresse reservations.cdmx@hydehotels.com.

Que dois-je savoir sur la monnaie locale, les coutumes ou les formalités d’entrée avant de me rendre à Mexico ?
La monnaie officielle est le peso mexicain (MXN). Les cartes de crédit et de débit sont largement acceptées dans les hôtels, les restaurants et les commerces établis, mais il est recommandé d’avoir un peu d’argent liquide sur soi pour les marchés, les petits commerces et les transports en commun. Les visiteurs étrangers doivent être en possession d'un passeport en cours de validité. Les conditions d'obtention d'un visa varient selon la nationalité ; nous vous recommandons de consulter l'ambassade ou le consulat du Mexique le plus proche pour connaître les dernières conditions d'entrée applicables à votre pays.

Quel programme de fidélité ou d’adhésion propose le Hyde Mexico City Reforma ?
Le programme d’adhésion du Hyde Mexico City Reforma s’appelle « Dis-loyalty » : il s’agit d’un programme dédié aux voyages et à la restauration qui permet de bénéficier de réductions dans plus de 120 hôtels et 200 restaurants, bars et cafés à travers le monde. Les membres bénéficient de 20 % de réduction sur leur premier séjour dans chaque hôtel participant, de 10 % de réduction sur leurs séjours suivants, de 10 % de réduction sur la restauration et d’une boisson préparée par un barista offerte chaque jour. Contrairement aux programmes de fidélité hôteliers traditionnels, « Dis-loyalty » offre des réductions immédiates dès votre première réservation, sans points, sans niveaux d’adhésion ni dates d’interdiction.

Comment puis-je adhérer à Dis-loyalty et quel est le coût de l'adhésion ?
L'adhésion est un abonnement de 12 mois facturé en devise locale, dont le prix équivalent est de 218 $ / 144 £ / 180 € / 720 AED par an. Vous pouvez vous inscrire en ligne sur dis-loyalty.com, lors d'une réservation sur hydehotels.com, ou via l'application Dis-loyalty disponible sur iOS et Android. Votre carte d'adhérent numérique est activée immédiatement après votre inscription, ce qui vous permet de profiter sans attendre de vos avantages.

Puis-je utiliser Dis-loyalty à l'hôtel Hyde Mexico City Reforma, et puis-je réserver plusieurs chambres ?
Oui. En tant que programme de fidélité de l'hôtel Hyde Mexico City Reforma, Dis-loyalty offre à ses membres 20 % de réduction sur leur premier séjour et 10 % sur leurs séjours suivants lorsqu'ils réservent des tarifs éligibles via la plateforme Dis-loyalty, ainsi qu'un accès à des offres réservées aux membres. Vous pouvez réserver jusqu’à deux chambres par séjour, la deuxième chambre bénéficiant d’une réduction de 10 % ; toutes les réservations sont flexibles et payables à l’arrivée. Les réservations doivent être effectuées via Dis-loyalty au moins quatre jours à l’avance, et le membre doit faire partie des personnes séjournant à l’hôtel.

Puis-je profiter du programme Dis-loyalty au restaurant, au bar ou au café sans séjourner à l'hôtel ?
Oui. Il n'est pas nécessaire de séjourner à l'hôtel Hyde Mexico City Reforma pour bénéficier des avantages Dis-loyalty liés à la restauration. Les membres bénéficient d'une réduction de 10 % sur les plats et les boissons dans les restaurants, bars et cafés participants pour les groupes de six personnes maximum, et peuvent obtenir une boisson préparée par un barista offerte par jour en présentant leur carte de membre numérique lorsqu'ils sont assis à table.

Quels sont les autres avantages offerts par l'adhésion au programme Dis-loyalty ?
Outre les réductions sur les séjours et les repas, les membres bénéficient d'un accès en avant-première à certaines ouvertures d'hôtels et de réductions allant jusqu'à 50 % dans les hôtels nouvellement ouverts pendant leur période de lancement, ainsi que de promotions exclusives réservées aux membres tout au long de l'année. Les avantages varient selon les établissements et sont soumis à disponibilité.

Puis-je être membre à la fois de Dis-loyalty et d'ALL Accor ?
Oui. Vous pouvez être membre à la fois de Dis-loyalty et d’ALL Accor. Ces deux programmes fonctionnent de manière indépendante, et de nombreux clients choisissent de les utiliser tous les deux. Cependant, les avantages Dis-loyalty et ALL ne peuvent pas être cumulés sur une même transaction. Par exemple, vous pouvez choisir de réserver votre séjour au Hyde Mexico City Reforma via ALL et de gagner ou d’échanger des points de fidélité, tout en utilisant séparément votre adhésion à Dis-loyalty pour bénéficier de réductions sur les repas, de boissons gratuites ou d’autres avantages réservés aux membres lors de votre séjour.

Puis-je bénéficier de TOUS les avantages Accor à l'hôtel Hyde Mexico City Reforma ?
Oui. Les clients éligibles peuvent cumuler et échanger des points ALL Reward lorsqu'ils réservent des séjours éligibles à l'hôtel Hyde Mexico City Reforma via les canaux Accor, sous réserve des conditions générales du programme. ALL est un programme distinct de Dis-loyalty. Alors qu'ALL est axé sur le cumul de points et les récompenses, Dis-loyalty permet de bénéficier de réductions immédiates sur les séjours à l'hôtel, les repas et les boissons.

Comment puis-je adhérer à ALL Accor ?
L'adhésion à ALL Accor est gratuite et vous donne accès à des tarifs réservés aux membres, à la collecte de points et à des avantages dans tous les hôtels participants. Vous pouvez vous inscrire directement sur ALL.com et commencer à cumuler des points de fidélité lors de séjours éligibles au Hyde Mexico City Reforma, sous réserve des conditions générales du programme.