Preguntas frecuentes sobre HYDE CIUDAD DE MÉXICO REFORMA

¿Cómo puedo reservar una habitación en el Hyde Mexico City Reforma?
Las reservas pueden realizarse directamente a través de nuestra página web oficial, llamando al +52 55 9900 3300 o enviando un correo electrónico a reservations.cdmx@hydehotels.com. Nuestro equipo de reservas está disponible las 24 horas del día.

¿Cuál es la política de cancelación del Hyde Mexico City Reforma?
No se aplicará ningún cargo por cancelación si la reserva se cancela antes de las 16:00 h, hora local, al menos dos días antes de la fecha de llegada prevista. Pasado este plazo, el importe total no es reembolsable, ni siquiera en caso de cancelación o modificación. Consulta las condiciones de la tarifa confirmadas en el momento de la reserva para obtener todos los detalles.

¿Puedo obtener una tarifa flexible o modificar mi reserva si cambian mis planes?
Sí. Hyde Mexico City Reforma ofrece periódicamente opciones de reserva flexibles, promociones de temporada, descuentos por compra anticipada y paquetes exclusivos para los huéspedes que reserven directamente. Consulta las condiciones de la tarifa en el momento de la reserva o ponte en contacto con nuestro equipo de reservas en reservations.cdmx@hydehotels.com si necesitas ayuda.

¿Cómo puedo modificar o cancelar una reserva ya realizada en el Hyde Mexico City Reforma?
Para modificar o cancelar una reserva ya realizada, ponte en contacto con nuestro equipo de reservas en reservations.cdmx@hydehotels.com o llama al +52 55 9900 3300. Todos los cambios y cancelaciones están sujetos a los términos y condiciones de la tarifa seleccionada en el momento de la reserva.

¿Ofrecéis tarifas para grupos o paquetes para eventos y reservas de gran envergadura?
Sí. Hyde Mexico City Reforma ofrece tarifas personalizadas y paquetes a medida para estancias de grupos, reuniones corporativas, bodas, celebraciones sociales, eventos privados y reuniones especiales. Ponte en contacto con nuestro equipo en reservations.cdmx@hydehotels.com para comentarnos tus necesidades.

¿Qué formas de pago se aceptan en Hyde Mexico City Reforma?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, como Visa, Mastercard y American Express, así como determinados métodos de pago digitales.

¿Hay que dejar un depósito al hacer la reserva? ¿A cuánto asciende?
Al hacer el check-in, se requiere un depósito de seguridad de 2.000 MXN por noche para cubrir cualquier gasto adicional que pueda surgir durante la estancia. El depósito puede autorizarse con tarjeta de crédito o pagarse en efectivo, y se reembolsará a la salida, una vez deducidos los gastos pendientes.

¿El desayuno está incluido en mi estancia? Y, si no es así, ¿cuánto cuesta?
La inclusión del desayuno depende de la tarifa seleccionada en el momento de la reserva. Para las reservas que no incluyen desayuno, hay un menú a la carta disponible en nuestros restaurantes del hotel. Consulta las condiciones de tu tarifa en el momento de la reserva para obtener todos los detalles.

¿A qué hora es el registro de entrada y de salida en el Hyde Mexico City Reforma?
El registro de entrada comienza a las 15:00 y el de salida debe realizarse antes de las 12:00 (mediodía).

¿Puedo hacer el check-in antes de lo habitual o el check-out más tarde de lo habitual en el Hyde Mexico City Reforma?
Sí. Las solicitudes de check-in anticipado y check-out tardío están sujetas a disponibilidad y pueden conllevar un cargo adicional. Te recomendamos que te pongas en contacto con el hotel con antelación para realizar tu solicitud en reservations.cdmx@hydehotels.com o en el +52 55 9900 3300.

¿Qué documento de identidad necesito para hacer el check-in en el Hyde Mexico City Reforma?
Los huéspedes deben presentar un documento de identidad válido con fotografía, expedido por las autoridades, al hacer el check-in. Los documentos aceptados son el pasaporte, el documento nacional de identidad o el permiso de conducir.

¿Puede otra persona realizar el registro de entrada en mi nombre?
Sí, siempre que dicha persona figure como acompañante en la reserva. Si no figura en la reserva, deberá indicarse claramente por adelantado en la misma que la persona designada está autorizada a realizar el registro de entrada en nombre del huésped principal. Se exigirá un documento de identidad válido en el momento de la llegada.

¿Cuál es la edad mínima para realizar el registro de entrada en el Hyde Mexico City Reforma?
Los huéspedes deben tener al menos 18 años para realizar el registro de entrada en el Hyde Mexico City Reforma. A la llegada, es necesario presentar un documento de identidad válido con fotografía expedido por las autoridades.

¿Qué tipos de habitaciones y suiteshay disponibles en el Hyde Mexico City Reforma?
El Hyde Mexico City Reforma ofrece nueve categorías de habitaciones y suites, que van desde habitaciones bien equipadas hasta amplias suites, todas ellas diseñadas con una estética contemporánea y equipadas con duchas a ras de suelo, cafeteras Lavazza, televisores de 55 pulgadas con Chromecast, altavoces Bluetooth, concentradores USB-C, minibares y conexión Wi-Fi de alta velocidad gratuita. Para obtener una descripción completa de las categorías de habitaciones disponibles y las tarifas actuales, visita la página «Habitaciones y suites» en la web del Hyde Mexico City Reforma.

¿Dispone el Hyde Mexico City Reforma de habitaciones e instalaciones adaptadas para huéspedes con movilidad reducida?
Sí. El Hyde Mexico City Reforma ofrece alojamientos e instalaciones adaptadas, diseñadas para garantizar una estancia cómoda a todos los huéspedes. Ponte en contacto con nuestro equipo de reservas con antelación en reservations.cdmx@hydehotels.com o en el +52 55 9900 3300 para solicitar una habitación adaptada.

¿Se admiten mascotas en el Hyde Mexico City Reforma?
Sí. El Hyde Mexico City Reforma admite mascotas y da la bienvenida a perros y gatos. Es posible que se aplique un suplemento por limpieza. Ponte en contacto con el hotel con antelación para informar al personal de que viajarás con tu mascota y para confirmar los posibles suplementos aplicables.

¿Hay conexión Wi-Fi gratuita en todo el Hyde Mexico City Reforma?
Sí. Hay conexión Wi-Fi de alta velocidad gratuita disponible en todo el hotel, incluidas todas las habitaciones, suites, espacios para reuniones, restaurantes, bares y zonas comunes.

¿Ofrecéis servicios de lavandería o tintorería?
Sí. Los huéspedes pueden disfrutar de servicios de lavandería y tintorería por un suplemento. Ponte en contacto con recepción para obtener más información.

¿Es el Hyde Mexico City Reforma adecuado para familias con niños?
Sí. El Hyde Mexico City Reforma da la bienvenida a las familias. Hay cunas disponibles bajo petición, sujetas a disponibilidad. El hotel también cuenta con un club infantil en sus instalaciones. Ponte en contacto con el hotel con antelación para organizar cualquier necesidad que tengan los huéspedes más jóvenes.

¿Qué restaurantes y bares hay en el Hyde Mexico City Reforma?
El Hyde Mexico City Reforma cuenta con dos locales únicos para comer y tomar algo.

Enzu es un restaurante japonés sereno, elegante y con un cuidado especial que rinde homenaje a lo mejor de la cocina japonesa de temporada. Las suaves armonías tradicionales marcan el ambiente, junto con los sonidos de los chefs en plena faena, creando una experiencia gastronómica envolvente y enriquecedora. La vajilla, de origen orgánico y natural, realza los colores vivos del sushi y los aromas de cada plato. La carta de bebidas sigue la misma filosofía que la comida, con vinos, sake de producción limitada y una carta de cócteles equilibrada, elaborada para complementar la cocina.

Sun & Moon es un local de café y cócteles abierto desde la mañana hasta la noche que ofrece aperitivos ligeros, platos clásicos disponibles durante todo el día y bebidas refrescantes con un toque local. Este versátil bar destaca por su café de primera calidad, su repostería artesanal, sus platos caseros y coloridos, y su mixología creativa inspirada en los licores y sabores característicos de México.

¿Pueden adaptarse a necesidades dietéticas como las de vegetarianos, veganos o personas celíacas?
Sí. Nuestro equipo de cocina puede adaptarse a una gran variedad de necesidades dietéticas. Recomendamos a los huéspedes que nos comuniquen con antelación cualquier necesidad dietética o alergia alimentaria para que nuestro equipo pueda ofrecerles las opciones más adecuadas y garantizarles una experiencia gastronómica agradable.

¿Hay servicio de habitaciones en el Hyde Mexico City Reforma? ¿Cuál es el horario?
Sí. El servicio de comidas en la habitación está disponible todos los días. De lunes a sábado, de 7:00 a 23:00, y los domingos, de 7:00 a 12:00, con una selección especial de los platos más populares para el desayuno, platos estrella y bebidas que se sirven directamente en tu habitación.

¿Dispone el Hyde Mexico City Reforma de un gimnasio o centro de fitness? ¿Cuál es su horario?
Sí. En colaboración con TechnoGym, el Hyde Mexico City Reforma cuenta con una sala de fitness totalmente equipada, abierta las 24 horas del día, los siete días de la semana, y de uso gratuito para todos los huéspedes del hotel. El equipamiento incluye cintas de correr, bicicletas estáticas, máquinas elípticas, bancos, colchonetas y pesas.

¿Hay clases de fitness o bienestar disponibles en el Hyde Mexico City Reforma? Es posible que se ofrezcan actividades de fitness según la temporada. Ponte en contacto directamente con el hotel llamando al +52 55 9900 3300 o escribiendo a reservations.cdmx@hydehotels.com para obtener información sobre la programación actual.

¿Qué diferencia al Hyde Mexico City Reforma de otros hoteles de Ciudad de México?
El Hyde Mexico City Reforma destaca por su combinación única de diseño, cultura, música, gastronomía y hospitalidad contemporánea. Más que un simple lugar donde alojarse, el hotel se concibe como un destino social y creativo donde huéspedes y lugareños pueden relacionarse a través de experiencias cuidadosamente seleccionadas, todo ello situado en una de las avenidas más emblemáticas de Latinoamérica: el Paseo de la Reforma.

¿El Hyde Mexico City Reforma ofrece música en directo, sesiones de DJ o eventos culturales?
Sí. El Hyde Mexico City Reforma ofrece regularmente un programa seleccionado de experiencias que incluye música en directo, sesiones de DJ, eventos gastronómicos y colaboraciones exclusivas con marcas. Ponte en contacto directamente con el hotel o síguenos en nuestras redes sociales para obtener información sobre los próximos eventos.

¿Puede el hotel ayudarnos a organizar una celebración especial, como un cumpleaños, un aniversario o una propuesta de matrimonio?
Sí. Nuestro equipo especializado en eventos y ventas está a su disposición para ayudarle con reuniones de empresa, celebraciones privadas, bodas, cenas íntimas, fiestas de cumpleaños, propuestas de matrimonio y eventos sociales totalmente personalizados. Póngase en contacto con nosotros en reservations.cdmx@hydehotels.com para empezar a planificarlo.

¿Dispone el Hyde Mexico City Reforma de salas de reuniones o espacios para eventos privados?
Sí. El hotel cuenta con una sala de reuniones específica diseñada para encuentros corporativos y sesiones de trabajo productivas. El restaurante Enzu también ofrece un espacio privado para cenas, ideal para ocasiones más íntimas. Ambos espacios están sujetos a disponibilidad. Para cualquier consulta, ponte en contacto con reservations.cdmx@hydehotels.com .

¿Dónde se encuentra el Hyde Mexico City Reforma y cómo es el barrio del Paseo de la Reforma?
El Hyde Mexico City Reforma está situado en la Avenida Paseo de la Reforma, 355, en pleno centro de la Ciudad de México. Ubicado en una de las avenidas más emblemáticas de la capital, el hotel ofrece un cómodo acceso a los principales lugares de interés, atracciones culturales, restaurantes, galerías, tiendas y algunos de los barrios más dinámicos de la ciudad, como Polanco, Roma, Condesa y el Centro Histórico.

¿Cuáles son las mejores cosas que se pueden hacer cerca del Hyde Mexico City Reforma?
El Hyde Mexico City Reforma permite a los huéspedes acceder fácilmente a algunos de los lugares más emblemáticos de la capital en cuanto a cultura, gastronomía y ocio. Empieza con un paseo por el Paseo de la Reforma para descubrir el Ángel de la Independencia y la fuente de Diana Cazadora, o continúa hacia el Parque de Chapultepec, donde se encuentran el Castillo de Chapultepec, el Museo Nacional de Antropología y varios de los principales museos de la ciudad. Los barrios de Polanco, Roma y Condesa —famosos por sus restaurantes, galerías y ambiente callejero— son fácilmente accesibles desde el hotel.

¿Cómo puedo llegar al Hyde Mexico City Reforma desde el aeropuerto?
Desde el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), las opciones más cómodas son un traslado privado del hotel, un taxi autorizado del aeropuerto o un servicio de transporte a demanda. El hotel se encuentra a unos 13 kilómetros del AICM, aunque la duración del trayecto puede variar considerablemente en función del tráfico y la hora del día. Desde el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA), los huéspedes pueden contratar un traslado privado, tomar un taxi autorizado del aeropuerto o utilizar uno de los servicios de transporte terrestre que conectan el AIFA con el centro de la Ciudad de México. Recomendamos confirmar los detalles del transporte y los tiempos de viaje antes de la llegada. Ponte en contacto con nuestro equipo en reservations.cdmx@hydehotels.com para organizar un traslado privado.

¿Hay aparcamiento disponible en el Hyde Mexico City Reforma y cuánto cuesta?
Sí. Los huéspedes del hotel disponen de servicio de aparcacoches por un suplemento. Ponte en contacto con el hotel para conocer las tarifas actuales de aparcamiento.

¿Cuáles son las paradas de transporte público más cercanas al Hyde Mexico City Reforma?
El hotel goza de una ubicación privilegiada cerca de varias opciones de transporte público. La estación El Ángel, de la línea 7 del Metrobús, ofrece conexiones a lo largo del Paseo de la Reforma, mientras que los servicios cercanos de Metrobús y Metro permiten acceder al Centro Histórico, Chapultepec, Polanco, Roma, Condesa y otras zonas clave de la ciudad. Las bicicletas públicas, los taxis y los servicios de transporte a demanda también están ampliamente disponibles en todo el barrio. No dudes en consultar a nuestro equipo de conserjería para conocer las rutas más convenientes en función de tu destino.

¿Puede el servicio de conserjería ayudarnos con recomendaciones locales, reservas en restaurantes y excursiones?
Sí. Nuestro equipo de conserjería está disponible las 24 horas del día y puede ayudarnos con reservas en restaurantes, transporte, experiencias culturales, recomendaciones locales e itinerarios personalizados por toda la Ciudad de México. Por favor, diríjase al equipo de recepción o póngase en contacto con nosotros con antelación en reservations.cdmx@hydehotels.com.

¿Qué debo saber sobre la moneda local, las costumbres o los requisitos de entrada antes de visitar la Ciudad de México?
La moneda oficial es el peso mexicano (MXN). Las tarjetas de crédito y débito se aceptan ampliamente en hoteles, restaurantes y comercios consolidados, aunque se recomienda llevar algo de dinero en efectivo para los mercados, los establecimientos más pequeños y el transporte público. Los visitantes internacionales deben llevar consigo un pasaporte válido. Los requisitos de visado varían según la nacionalidad; te recomendamos que consultes a la embajada o al consulado mexicano más cercano para conocer los últimos requisitos de entrada aplicables a tu país.

¿Qué programa de fidelización o de socios ofrece el Hyde Mexico City Reforma?
El programa de socios del Hyde Mexico City Reforma se llama «Dis-loyalty», un programa de viajes y gastronomía que permite disfrutar de descuentos en más de 120 hoteles y 200 restaurantes, bares y cafeterías de todo el mundo. Los socios disfrutan de un 20 % de descuento en su primera estancia en cada hotel participante, un 10 % de descuento en estancias posteriores, un 10 % de descuento en comida y bebida, y una bebida preparada por un barista de cortesía cada día. A diferencia de los programas de fidelización hoteleros tradicionales, «Dis-loyalty» ofrece descuentos inmediatos desde la primera reserva, sin puntos, niveles ni fechas restringidas.

¿Cómo me puedo inscribir en Dis-loyalty y cuánto cuesta la suscripción?
La suscripción a Dis-loyalty tiene una duración de 12 meses y su precio se establece en la moneda local, con un valor equivalente a 218 $ / 144 £ / 180 € / 720 AED al año. Puedes darte de alta en línea en dis-loyalty.com, al realizar una reserva en hydehotels.com o a través de la aplicación de Dis-loyalty para iOS y Android. Tu tarjeta de socio digital se activa inmediatamente después de suscribirte, por lo que podrás empezar a disfrutar de tus ventajas al instante.

¿Puedo utilizar Dis-loyalty en el Hyde Mexico City Reforma? ¿Puedo reservar más de una habitación?
Sí. Como programa de fidelización del Hyde Mexico City Reforma, Dis-loyalty ofrece a sus miembros un 20 % de descuento en su primera estancia y un 10 % en estancias posteriores al reservar tarifas válidas a través de la plataforma Dis-loyalty, además de acceso a ofertas exclusivas para miembros. Puedes reservar hasta dos habitaciones por estancia, con un descuento del 10 % en la segunda habitación; todas las reservas son flexibles y se pagan a la llegada. Las reservas deben realizarse a través de Dis-loyalty con al menos cuatro días de antelación, y el socio debe ser uno de los huéspedes que se alojen en el hotel.

¿Puedo utilizar Dis-loyalty en el restaurante, el bar o la cafetería sin alojarme en el hotel?
Sí. No es necesario alojarse en el Hyde Mexico City Reforma para disfrutar de las ventajas gastronómicas de Dis-loyalty. Los socios disfrutan de un 10 % de descuento en comida y bebida en los restaurantes, bares y cafeterías participantes para grupos de hasta seis personas, y pueden canjear una bebida gratuita preparada por un barista al día presentando su tarjeta de socio digital al sentarse en el local.

¿Qué otras ventajas incluye la suscripción a Dis-loyalty?
Además de descuentos en estancias y comidas, los socios disfrutan de acceso anticipado a determinadas inauguraciones de hoteles y de hasta un 50 % de descuento en hoteles recién inaugurados durante los periodos de lanzamiento, además de promociones exclusivas solo para socios a lo largo de todo el año. Las ventajas varían según el establecimiento y están sujetas a disponibilidad.

¿Puedo ser miembro tanto de Dis-loyalty como de ALL Accor?
Sí. Puedes ser socio tanto de Dis-loyalty como de ALL Accor. Ambos programas funcionan de forma independiente, y muchos huéspedes optan por utilizar los dos. Sin embargo, las ventajas de Dis-loyalty y ALL no se pueden aplicar a la misma transacción. Por ejemplo, puedes reservar tu estancia en el Hyde Mexico City Reforma a través de ALL y acumular o canjear puntos de recompensa, mientras utilizas tu condición de socio de Dis-loyalty por separado para obtener descuentos en restaurantes, bebidas gratuitas u otras ventajas exclusivas para socios durante tu visita.

¿Puedo disfrutar de TODAS las ventajas de Accor en el Hyde Mexico City Reforma?
Sí. Los huéspedes que cumplan los requisitos pueden acumular y canjear puntos ALL Reward al reservar estancias válidas en el Hyde Mexico City Reforma a través de los canales de Accor, según los términos y condiciones del programa. ALL es independiente de Dis-loyalty. Mientras que ALL se centra en la acumulación de puntos y las recompensas, Dis-loyalty ofrece descuentos inmediatos en estancias hoteleras, comidas y bebidas.

¿Cómo me puedo inscribir en ALL Accor?
La inscripción en ALL Accor es gratuita y te permite acceder a tarifas exclusivas para socios, acumular puntos y disfrutar de ventajas en todos los hoteles participantes. Puedes inscribirte directamente a través de ALL.com y empezar a acumular puntos Reward en estancias válidas en el Hyde Mexico City Reforma, según los términos y condiciones del programa.