Ga naar inhoud

Algemene voorwaarden voor diensten

Ennismore Holdings Limited is een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, geregistreerd bij Companies House in het Verenigd Koninkrijk onder bedrijfsnummer 13348771 (btw-nummer: 138 9604 82), met statutaire zetel te 20 Old Bailey, C/O Withers Llp, Londen, EC4M 7AN, Engeland (“Ennismore”). 

Voor de toepassing van dit beleid omvat Ennismore ook haar gelieerde ondernemingen.

Ennismore beheert deze website hydehotels.com (de "Site").

Via de website kunnen kamers (en andere aanvullende diensten) worden gereserveerd in hotels of andere soorten accommodaties die worden geëxploiteerd onder de naam "Hyde Hotels" (gezamenlijk aangeduid als de "vestigingen").

Houd er rekening mee dat alleberichten die via de Site worden verzonden, kunnen worden onderschept en dat de vertrouwelijkheid ervan niet kan worden gegarandeerd totdat ze ons bereiken.

1. PREAMBULE

2. BESCHRIJVING VAN DE DIENSTEN

  1. RESERVERINGSPROCES
    • De Klant kiest een Dienst die op de Site of die van haar Partners wordt aangeboden door het daarvoor voorziene proces te volgen.
    • Reserveringen voor Ennismore Services kunnen door de klant op de website worden gemaakt.
    • Het reserveringsproces varieert afhankelijk van het traject en het verzoek van de klant en omvat de volgende stappen:
      • Stap 1 – het invoeren van zoekcriteria voor een bestemming, accommodatie en, indien van toepassing, een of meer van de Ennismore-diensten.
      • Stap 2 – de selectie van een vestiging en, indien van toepassing, een of meer van de Ennismore-diensten.
      • Stap 3 – de details en kenmerken van de geselecteerde Dienst(en), met name als het een Accommodatiedienst betreft: de kenmerken van de Accommodatie (type kamer, grootte van de kamer, tv, minibar, enz.), verblijfsduur, aangeboden opties (bijvoorbeeld: ontbijt, wifi-toegang, enz.), de totale prijs van de reservering inclusief details van de toepasselijke belastingen, het formulier met wettelijke informatie in het geval van een gerelateerde reisdienst of pakketreis, en eventuele toepasselijke speciale voorwaarden (garantiebeleid, annuleringsbeleid, inchecktijd, enz.).
      • Stap 4 – het overzicht van de reservering van de dienst met:
        • een overzicht van de belangrijkste kenmerken (verblijfsduur, kenmerken van de Ennismore Service, bedrag inclusief toepasselijke belastingen); en
        • vermelding door de Klant van zijn contactgegevens: hetzij door identificatie via een bestaande account, hetzij door alle verplichte velden (aangegeven met een asterisk) in te vullen, met de mogelijkheid om deze informatie op te slaan door een lidmaatschapsaccount aan te maken op de Site of door lid te worden van het loyaliteitsprogramma dat wordt aangeboden door Ennismore of zijn Partners (indien van toepassing).
      • Stap 5 – de voltooiing van de reservering van de Dienst door de Klant met:
        • bevestiging van de tariefkeuze voor de Dienst;
        • een indicatie van hun betalingsgegevens, hetzij in geval van gedeeltelijke of volledige vooruitbetaling van de reservering voorafgaand aan het verblijf, hetzij in geval van een verzoek om een reserveringsgarantie voor de Ennismore-service; en
        • het lezen en aanvaarden van de Algemene Voorwaarden en de Bijzondere Voorwaarden met betrekking tot de reservering, voordat deze door de Klant wordt gevalideerd.
      • Stap 6 – de aanvaarding van de reservering van de Dienst(en) door Ennismore en het betreffende etablissement.
      • Stap 7 – Er wordt een e-mail naar de Klant gestuurd ter bevestiging van de reservering van de Dienst(en), met een overzicht van de gereserveerde Dienst(en), (indien van toepassing) de prijs(en), de door de Klant aanvaarde Bijzondere Voorwaarden, de datum van de reservering, de informatie met betrekking tot de dienst na verkoop en de toegang tot de Voorwaarden en het adres van de Vestiging waar de Klant eventuele klachten kan indienen.

        De Klant kan namens een of meer extra personen een reservering maken voor maximaal 7 (zeven) kamers. Boven dit aantal is de reservering van de Klant onderworpen aan de voorwaarden die van toepassing zijn op groepen.
    • Alle reserveringen worden als gemaakt beschouwd zodra de klant een bevestigingspagina te zien krijgt en/of een bevestigingsmail ontvangt.



  2. PRIJS EN BETALING
    • 4.1 Prijs
      • De prijzen met betrekking tot de reservering van de Diensten worden vóór, tijdens en na de reservering vermeld. Voor Accommodatiediensten worden de prijzen per kamer weergegeven voor het geselecteerde aantal personen en de geselecteerde datum. Bij het bevestigen van de reservering van een Dienst wordt de totale prijs aan de Klant vermeld, inclusief belastingen, in de valuta van het Bedrijf (die in sommige gevallen kan verschillen van de lokale valuta van het Bedrijf) en is deze alleen geldig zodra de reservering definitief is.Als de betaling van de totale prijs van de geboekte Dienst in de Inrichting wordt gedaan in een andere valuta dan die welke bij de reservering is bevestigd, zijn de wisselkosten voor rekening van de Klant. Merk op dat als een omrekening van de bij de reservering bevestigde valuta naar een andere valuta op de Site wordt weergegeven, deze alleen ter informatie wordt gegeven en niet contractueel is, vooral gezien de mogelijke wijziging van de wisselkoersen tussen de reserveringsdatum en de data van het verblijf in de Inrichting.Op basis van de totale prijs in euro's wordt deze omgerekend volgens de wisselkoers van de dag, zoals verstrekt door het bedrijf DEVISEA. Details over de wisselkoers zijn te vinden op de volgende website: . Tenzij anders vermeld op de Website, zijn de opties (bijvoorbeeld ontbijt, halfpension, volpension enz.) die niet worden aangeboden tijdens de reservering van de Dienst, niet inbegrepen in de prijs.De toeristenbelasting, die tijdens het reserveringsproces van de Dienst wordt vermeld, moet rechtstreeks ter plaatse in het etablissement worden betaald, behalve in geval van online vooruitbetaling voorafgaand aan het verblijf, waarbij het bedrag kan worden inbegrepen.De prijzen houden rekening met de op de dag van de reservering geldende belastingen en elke wijziging van de geldende belastingen wordt automatisch weerspiegeld in de prijs die op de factuurdatum wordt vermeld. Elke wijziging of invoering van nieuwe wettelijke of reglementaire vergoedingen die door de bevoegde autoriteiten worden opgelegd, wordt automatisch weerspiegeld in de prijs die op de factuurdatum wordt vermeld. Sommige promotionele aanbiedingen zijn alleen beschikbaar op de Site en worden uitsluitend op internet verkocht, en zijn in geen geval verkrijgbaar bij de receptie van de Instelling.In het algemeen worden de prijzen die op de Site worden weergegeven, bepaald door middel van een praktijk van yield management. Ze kunnen variëren naargelang de reserveringsperiode (vooraf reserveren of kort voor de datum van het verblijf), de gewenste verblijfsdata (weekdagen/weekends, seizoen, schoolvakanties, feestdagen, evenementen, enz.), naargelang de omvang van de verwachte vraag of andere factoren zoals de geopolitieke, klimatologische of economische context.In het geval van promotionele aanbiedingen zijn de weergegeven promoties van toepassing op het standaardtarief van de dag dat door het etablissement wordt aangeboden en dat zonder de promotie van toepassing zou zijn geweest.

    • 4.2 Betaling
      De klant verstrekt zijn betalingsgegevens:
      • om de reservering vooraf te betalen vóór het verblijf; of als garantie voor de reservering, door rechtstreeks in het daarvoor bestemde veld (beveiligde invoer via SSL-encryptie) bij te geven, wanneer het om een betaalkaart gaat: het nummer van de betaalkaart, zonder spaties tussen de cijfers, de geldigheidsdatum (de gebruikte bankkaart moet geldig zijn op het moment van het verblijf) en de veiligheidscode als onderdeel van een vooruitbetaling op de hieronder vermelde betaalplatforms.Ennismore heeft gekozen voorAdyen/Stripe/OGONE/Ingenico Payment Services (d.w.z. betalingsdienstaanbieder)/CyberSource/Banque Casino/Silkpay/ShareGroop/AsiaPay/First Data om online betalingen met bankkaart te beveiligen. De betaalkaart van de Klant wordt door deze partners op geldigheid gecontroleerd en kan om verschillende redenen worden geweigerd: kaart gestolen of geblokkeerd, limiet bereikt, invoerfout, enz. In geval van problemen moet de Klant contact opnemen met zijn bank en de Instelling of een andere entiteit om zijn reservering van de Dienst en de betaalmethode te bevestigen.De online betaalmethoden (kaarten, wallet, enz.) die beschikbaar zijn en vermeld staan op de betaalpagina van de Site kunnen Visa en Mastercard, American Express, JCC, Diners, China UnionPay, Post Finance, ELO, Bancontact, Sofort, iDeal, Przelewy24, PayPal, Alipay, WeChat, ShareGroop, Apple Pay, Google Pay en Banque Casino-kaarten omvatten. Deze lijst kan worden gewijzigd.In geval van betaling aan de Instelling of een andere entiteit, kan elke Instelling of andere entiteit verschillende betaalmiddelen accepteren, maar de Klant moet de betaalkaart aan de Instelling tonen die hij heeft gebruikt om de reservering te garanderen of de vooruitbetaling te doen. De Instelling kan de Klant ook vragen om een identiteitsbewijs te tonen ter voorkoming van fraude met betaalkaarten.Als de klant zijn verblijf niet online vooraf heeft betaald, kan de vestiging bij aankomst de klant vragen om een aanbetaling of een machtiging om de betaalkaart te debiteren ter garantie van de betaling van de bedragen die overeenkomen met de ter plaatse geconsumeerde diensten. Leden van het ACCOR-loyaliteitsprogramma kunnen, onder de voorwaarden van het ACCOR-loyaliteitsprogramma, hun punten gebruiken om een in aanmerking komende Ennismore-dienst geheel of gedeeltelijk op de site te boeken.Indien de Klant op de eerste dag van zijn reservering van een Accommodatiedienst niet verschijnt ("no show"), wordt de reservering van de Klant volledig geannuleerd. De Klant wordt ervan op de hoogte gesteld dat in een dergelijk geval het etablissement zijn kamers te koop zal aanbieden en dat, indien de reservering niet kan worden geannuleerd/gewijzigd/terugbetaald, de Klant geen recht heeft op enige terugbetaling of compensatie. Als de reservering is gegarandeerd door een betaalkaart of het voorwerp is geweest van een pre-autorisatie door de bank, zal de Instelling de klant de kosten van de eerste nacht in rekening brengen op de betaalkaart die als garantie voor de reservering is opgegeven en zullen eventuele extra nachten van de reservering kosteloos worden geannuleerd, tenzij anders aangegeven in de Bijzondere Voorwaarden.Op het moment van vooruitbetaling omvat het bedrag dat bij de reservering van de Dienst wordt afgeschreven het totale bedrag dat bij de reservering is aangegeven (inclusief alle toepasselijke belastingen) en, indien van toepassing, de prijs van de door de Klant gekozen opties, zoals beschreven in artikel 4.1 hierboven.Er wordt een factuur in elektronische vorm verzonden naar het e-mailadres dat de Klant bij het maken van de reservering heeft opgegeven; indien de Klant een factuur op papier wenst te ontvangen, moet hij dit uitdrukkelijk aanvragen bij de betreffende Instelling.


    • 4.3 Vooruitbetaling
      • Vooruitbetaling betekent elke betaling die door de Klant wordt gedaan op het moment van de reservering. Zodra de vooruitbetaling is gedaan, ontvangt de Klant een e-mail ter bevestiging van de reservering. Het bedrag dat op het moment van de reservering van de Dienst in rekening wordt gebracht, omvat het totale aangegeven bedrag (inclusief alle toepasselijke belastingen, met uitzondering van toeristenbelasting voor niet-geclassificeerde Inrichtingen) en, indien van toepassing, de prijs van de door de Klant geselecteerde opties, zoals beschreven in artikel 4.1 hierboven.Het kan enige tijd duren voordat het bedrag van de reservering is afgeschreven. Als het bedrag van de reservering na de verwerkingstijd niet is afgeschreven, wordt de reservering geannuleerd.

    • 4.4 Creditcardgarantie
      • De garantie van de reservering met een creditcard houdt in dat de betalingsgegevens van de klant worden genoteerd op het moment van de reservering. De creditcard van de klant wordt niet gedebiteerd en de betaling voor het verblijf gebeurt rechtstreeks aan de accommodatie op de dag van aankomst of vertrek, afhankelijk van de accommodatie, tenzij de klant niet in de accommodatie verschijnt en de reservering niet vooraf heeft geannuleerd in overeenstemming met de annuleringsvoorwaarden van het gereserveerde tarief.

    • 4.5 Pre-autorisatie
      • Het is aan elke vestiging om de regels met betrekking tot pre-autorisatie vast te stellen. Als de klant zijn verblijf niet online vooraf heeft betaald, kan de vestiging op de dag van aankomst van de klant om een autorisatie vragen (ook wel "pre-autorisatie") van de bank van de klant voor de creditcard, die kan oplopen tot het bedrag van de reservering en een vast bedrag ter dekking van eventuele verbruiksartikelen of uitgaven die de klant in het etablissement heeft gedaan (ontbijt indien dit niet bij de prijs is inbegrepen, restaurant, bar, toeristenbelasting indien van toepassing, enz.). Dit vaste bedrag wordt door het etablissement bepaald op basis van het aantal personen en het aantal geboekte nachten.

        Voorbeeld: 2 nachten à 130 euro + 40 euro geschatte extra kosten = autorisatieverzoek van 300 euro.De pre-autorisatieverzoek is geen onmiddellijke afschrijving, maar komt overeen met een latere betalingsreserve, geautoriseerd door de bank van de klant, waardoor de limiet van de gebruikte creditcard tijdelijk wordt verlaagd om de mogelijkheid van een latere afschrijving te garanderen. In sommige gevallen, afhankelijk van de bank van de klant, kan het pre-autorisatieverzoek verschijnen als een lopende afschrijving op de bankrekening die aan de gebruikte kaart is gekoppeld. Wanneer het pre-autorisatieverzoek is geactiveerd en bevestigd door de bank:
        • de Klant zich bij de Instelling meldt, wordt de betaling van het volledige verblijf rechtstreeks aan de Instelling voldaan op de dag van aankomst of vertrek, afhankelijk van de Instelling, die vervolgens de vrijgave van de pre-autorisatieaanvraag bij de bank van de Klant aanvraagt. Alle consumpties of uitgaven die de klant ter plaatse heeft gedaan, moeten door de klant op de dag van vertrek aan de accommodatie worden betaald; en als de klant op de eerste dag van de reservering niet naar de accommodatie komt, stuurt de accommodatie een debetverzoek naar de bank van de klant.
        In zeldzame gevallen kan het verzoek om pre-autorisatie leiden tot een afschrijving door de bank van de klant voordat de daadwerkelijke afschrijving plaatsvindt. In dat geval wordt het bedrag niet tweemaal afgeschreven. Het saldo, indien in het voordeel van de klant, wordt automatisch door de bank teruggestort aan de klant. Als de reservering wordt geannuleerd nadat het verzoek om pre-autorisatie is geactiveerd in overeenstemming met de annuleringsvoorwaarden van het gereserveerde tarief, wordt automatisch een verzoek tot annulering van het verzoek om pre-autorisatie verzonden naar de bank van de kaarthouder. In zeldzame gevallen kan deze annulering worden weergegeven als een terugbetaling.Houd er rekening mee dat het meestal 24 tot 48 uur duurt om de vrijgave van het voorlopig geautoriseerde bedrag (of de terugbetaling) te verwerken, maar dat dit, afhankelijk van de bank van de kaarthouder, tot 7 werkdagen of langer kan duren. Om een verzoek tot voorlopige autorisatie te activeren, wordt de klant gevraagd zijn creditcardgegevens te verstrekken als onderdeel van de reserveringsgarantie. De klant wordt vooraf geïnformeerd over de kenmerken van het verzoek tot voorlopige autorisatie. De creditcardgegevens worden uitsluitend bewaard door de betalingsdienstaanbieder van Ennismore, in overeenstemming met een strikt beleid inzake de beveiliging van bankgegevens. Als de klant zijn verblijf online heeft vooruitbetaald en geen gebruik heeft gemaakt van de online check-in en fast check-out service zoals beschreven in clausule 4.6 hieronder, kan het etablissement de klant bij aankomst om een pre-autorisatie vragen om de betaling van de bedragen voor de ter plaatse genuttigde diensten te garanderen.Als de klant zijn verblijf niet online heeft vooruitbetaald en er bij de reservering geen pre-autorisatie van de klant is gevraagd, kan het etablissement de klant bij aankomst om een pre-autorisatie vragen om de betaling van het bedrag dat overeenkomt met de in het etablissement genuttigde diensten te garanderen.

    • 4.6 Het niet verschijnen van de klant
      • Indien de klant niet verschijnt op de eerste dag van zijn/haar reservering van een Ennismore-dienst ("no-show"), wordt de reservering van de klant volledig geannuleerd en:
        • Indien de niet-geannuleerde reservering een niet-annuleerbare en/of niet-omruilbare en/of niet-restitueerbare reservering betreft, behoudt de vestiging het totale bedrag dat door de klant bij de reservering is betaald als aanbetaling in de zin van artikel 1590 van het Franse Burgerlijk Wetboek en artikel L 214-1 van het Franse Wetboek van Consumentenzaken in hun huidige versie.
        • Als de reservering waarvoor men niet is komen opdagen een annulering en/of omwisselbare en/of restitueerbare reservering is die met een creditcard is gegarandeerd, zal het etablissement het niet-restitueerbare bedrag in rekening brengen op de creditcard die bij de reservering is opgegeven. Voor accommodatiediensten omvat dit de kosten voor de eerste gereserveerde nacht (plus belastingen), maar extra nachten (na de eerste nacht) worden kosteloos geannuleerd.
      • De klant wordt ervan op de hoogte gesteld dat in een dergelijk geval het etablissement zijn kamers weer te koop zal aanbieden. De klant heeft geen recht op enige terugbetaling of compensatie.
      • Op het moment van vooruitbetaling van een niet-annuleerbare/niet-omruilbare/niet-restitueerbare reservering omvat het bedrag van de aanbetaling dat in rekening wordt gebracht het totale bedrag dat bij de reservering is aangegeven en, indien van toepassing, de prijs van de door de klant gekozen opties, zoals beschreven in artikel 4.1 hierboven.



    • 4.7 Beste prijsgarantie
      Wij nemen alle redelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat alle gegevens, beschrijvingen en prijzen correct zijn op het moment dat de informatie in het systeem wordt ingevoerd. Soms wordt er per ongeluk onjuiste informatie op de website gepubliceerd (bijvoorbeeld een onjuiste prijs of beschrijving van uw boeking). In dat geval kunnen wij uw boeking op elk moment annuleren, zelfs als u een bevestigingsmail (of iets dergelijks) hebt ontvangen, en krijgt u alle reeds betaalde bedragen volledig terugbetaald.



  3. ANNULERING OF WIJZIGING VAN EEN RESERVERING VOOR EEN DIENST
    • Voor accommodatiediensten (het reserveren van kamers in een etablissement of andere soorten accommodatie) wordt opgemerkt dat de consumentenwetgeving een uitzondering maakt op het gebruikelijke recht op herroeping of annulering voor contracten betreffende de levering van accommodatiediensten op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode.
    • Voor elke reservering van een Dienst worden in de Bijzondere Voorwaarden de voorwaarden voor het annuleren en/of wijzigen van de reservering gespecificeerd.
    • Reserveringen met vooruitbetaling kunnen niet worden gewijzigd en/of geannuleerd. De aanbetaling (vooruitbetaald bedrag) wordt niet terugbetaald. Dit staat vermeld in de Bijzondere Voorwaarden.
    • Wanneer de bijzondere voorwaarden dit toestaan:
      • de annulering van de reservering van een Dienst kan rechtstreeks op de Site worden gedaan in de sectie "Uw reservering wijzigen of annuleren"; en         
      • De wijziging van de reservering van een dienst kan rechtstreeks bij de accommodatie worden gedaan. De contactgegevens, inclusief het telefoonnummer, staan vermeld in de bevestigingsmail van de reservering.
    • In geval van onderbreking van een dienst door de klant wordt de volledige overeengekomen prijs in rekening gebracht. Er wordt geen restitutie verleend in geval van een reservering met vooruitbetaling voorafgaand aan het verblijf.
    • In het geval van een accommodatiedienst moet de klant, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald in de bijzondere voorwaarden, de kamer van de accommodatie verlaten vóór het door de accommodatie aangegeven tijdstip, doorgaans 12.00 uur op de laatste dag van de reservering. Anders wordt de klant een extra nacht in rekening gebracht.



  4. VERPLICHTINGEN EN VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE KLANT.
    • De klant is zelf verantwoordelijk voor zijn keuze van diensten op de website en de geschiktheid daarvan voor zijn behoeften, zodat Ennismore in dit verband niet aansprakelijk kan worden gesteld.
    • De Klant is ook als enige verantwoordelijk voor de informatie die hij verstrekt bij het aanmaken van zijn account en/of bij het reserveren van een Dienst. Ennismore kan niet aansprakelijk worden gesteld voor onjuiste of frauduleuze informatie die door de Klant wordt verstrekt. Bovendien is alleen de Klant verantwoordelijk voor het gebruik van zijn account en voor alle reserveringen die worden gemaakt, zowel namens de Klant als namens derden, met inbegrip van minderjarigen, behalve wanneer kan worden aangetoond dat er sprake is van frauduleus gebruik zonder dat er sprake is van schuld of nalatigheid van de kant van de Klant. In dit verband moet de Klant Ennismore onmiddellijk op de hoogte brengen van elke hacking of frauduleus gebruik van zijn e-mailadres door contact op te nemen met de klantenservice, waarvan de gegevens worden vermeld in clausule 9.
    • De Klant stemt ermee in om de Site en de daarop aangeboden Diensten te gebruiken in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving en deze Voorwaarden. In geval van schending van de verplichtingen van de Klant onder deze Voorwaarden, is de Klant aansprakelijk voor schade die hij/zij aan Ennismore of derden heeft toegebracht. In dit verband verbindt de Klant zich ertoe Ennismore te vrijwaren tegen alle vorderingen, acties of verhaal van welke aard dan ook die kunnen ontstaan en alle schade, kosten of enige vergoeding in verband daarmee te vergoeden.
    • De Klant verbindt zich er in het bijzonder toe om een definitieve reservering voor een Dienst te maken, de prijs daarvan te betalen en de Speciale Voorwaarden die daarop van toepassing zijn na te leven.
    • Onder voorbehoud van eventuele specifieke voorwaarden:
      • elke reservering of betaling die onregelmatig, ongeldig, onvolledig of frauduleus is om een reden die aan de Klant kan worden toegeschreven, zal leiden tot de annulering van de reservering van de Dienst op kosten van de Klant, onverminderd eventuele maatregelen die Ennismore tegen een dergelijke Klant kan nemen;
      • de Klant mag geen personen in het Etablissement uitnodigen wier gedrag verstorend kan zijn voor het Etablissement en/of het verblijf van andere Klanten;
      • de Klant mag geen dranken of etenswaren van buitenaf meenemen naar het Etablissement (gemeenschappelijke ruimtes en/of slaapkamers), tenzij dit vooraf duidelijk is toegestaan door het betreffende Etablissement;
      • De klant mag niet roken in openbare ruimtes en mag alleen roken in slaapkamers die zijn aangemerkt als rookkamer en vooraf als zodanig zijn geboekt. Sommige accommodaties zijn 100% rookvrij, wat betekent dat roken in de slaapkamers en alle andere delen van de accommodatie verboden is.
      • de Klant mag de activiteiten van het Etablissement, met inbegrip van het personeel, niet verstoren of hinderen en mag de veiligheid van het Etablissement of de personen daarbinnen niet in gevaar brengen;
      • meer in het algemeen zal elk gedrag dat in strijd is met de goede zeden en de openbare orde in het etablissement, evenals elke schending van het interne reglement van het etablissement, de directeur van het etablissement en/of elke andere dienstverlener ertoe brengen de klant te vragen het etablissement te verlaten zonder enige vergoeding en/of terugbetaling indien er reeds een betaling is gedaan. Indien er nog geen betaling is gedaan, moet de klant de prijs van de verbruikte diensten betalen alvorens het etablissement te verlaten;
      • minderjarigen moeten worden begeleid door een volwassene en in het bezit zijn van een identiteitsbewijs; deze volwassene kan elke persoon zijn met toestemming van de ouders (de instelling kan om een bewijs van deze toestemming van de ouders vragen); en
      • De klant verbindt zich er ook toe ervoor te zorgen dat de door de instelling ter beschikking gestelde computerapparatuur (met inbegrip van het wifi-netwerk) op geen enkele wijze wordt gebruikt voor het reproduceren, weergeven, beschikbaar stellen of openbaar maken van werken of objecten die beschermd zijn door auteursrechten of aanverwante intellectuele eigendomsrechten, zoals tekst, afbeeldingen, foto's, muziekwerken, audiovisuele werken, software en videospellen, zonder de toestemming van de rechthebbenden zoals bepaald in Boek I en II van het Wetboek van Intellectuele Eigendom, wanneer een dergelijke toestemming vereist is. De Klant is ook verplicht zich te houden aan het veiligheidsbeleid van de internetprovider van de Instelling, met inbegrip van de richtlijnen voor de veiligheidsmaatregelen die zijn getroffen om illegaal gebruik van middelen te voorkomen, en zich te onthouden van elke handeling die de doeltreffendheid van deze maatregelen ondermijnt.
    • De klant is aansprakelijk voor alle schade die door hem en/of zijn gasten binnen het etablissement wordt veroorzaakt en draagt alle kosten die voortvloeien uit dergelijke schade en/of het niet naleven van bovenstaande regels. Ennismore behoudt zich het recht voor om indien nodig in te grijpen en passende maatregelen te nemen tegen de klant.



  5. VERPLICHTINGEN EN VERANTWOORDELIJKHEID VAN ENNISMORE
    • Ennismore verbindt zich ertoe, binnen een middelenverbintenis, toegang te verlenen tot de Site en de Diensten die worden aangeboden in overeenstemming met de Voorwaarden, met zorgvuldigheid en bekwaamheid te handelen en binnen redelijke grenzen alles in het werk te stellen om eventuele storingen die onder haar aandacht worden gebracht, te verhelpen.
    • Ennismore kan echter genoodzaakt zijn om de Site zonder voorafgaande kennisgeving tijdelijk op te schorten, met name om technische redenen in verband met onderhoud, zonder dat dit tot aansprakelijkheid leidt.
    • De klant erkent en aanvaardt dat de aansprakelijkheid van Ennismore zich niet uitstrekt tot enig ongemak of schade die voortvloeit uit het gebruik van het internetnetwerk, met inbegrip van, maar niet beperkt tot:
      • de slechte verzending en/of ontvangst van gegevens en/of informatie via het internet
      • het uitvallen van ontvangstapparatuur of communicatielijnen; en
      • elke storing van het internetnetwerk die ervoor zorgt dat de Site niet goed werkt en/of de Diensten niet kan reserveren.
    • De Site kan gebruikers doorverwijzen naar weblinks van andere websites die worden gepubliceerd en beheerd door derden, waarvoor Ennismore elke aansprakelijkheid afwijst voor de inhoud van dergelijke websites en de diensten die daarop worden aangeboden. In dit verband wordt er specifiek op gewezen dat partners verantwoordelijk zijn voor de promotie van de aanbiedingen die op hun eigen websites worden gepubliceerd. De beslissing om websites van derden te raadplegen is dan ook de volledige verantwoordelijkheid van de Klant.
    • De vestigingen worden beheerd door rechtspersonen die los staan van Ennismore.
    • Ennismore en de vestigingen zijn gebonden aan een contract op grond waarvan Ennismore hotelkennis, merken en diverse diensten levert, waaronder distributie, verkoop, marketing en loyaliteitsdiensten.
    • Ennismore fungeert als tussenpersoon tussen elk van de vestigingen en de klant. Ennismore heeft een mandaat met betrekking tot de onderhandelingen, opleiding en marketing van Ennismore-diensten in de vestigingen. Er wordt opgemerkt dat de vestigingen worden geëxploiteerd door rechtspersonen die los staan van Ennismore.
    • De klant kan Ennismore niet aansprakelijk stellen voor tekortkomingen die aan het etablissement kunnen worden toegeschreven. Informatie over het etablissement is beschikbaar:
    • in de bevestigingsmail van de boeking; en
    • op het profiel van de Instelling op de Site.
    • De Klant erkent en stemt ermee in dat in geval van een geschil en/of een klacht met betrekking tot een verblijf in een Vestiging of de reservering van een Ennismore-dienst, de Klant zich ertoe verbindt uitsluitend contact op te nemen met de exploitatiemaatschappij van de betreffende Vestiging en dat de Klant in dit verband op geen enkele wijze Ennismore of een bedrijf van de Ennismore-groep aansprakelijk kan stellen voor tekortkomingen die aan de Vestiging kunnen worden toegeschreven. Informatie over de vestiging is beschikbaar in de bevestigingsmail van de reservering.



  6. OVERMACHT EN VERHUIZING.
    • Geen van beide partijen kan aansprakelijk worden gesteld jegens de andere partij in geval van niet-nakoming van haar verplichtingen als gevolg van een geval van overmacht. Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat een geval van overmacht de nakoming van de wederzijdse verplichtingen van de partijen opschort en dat elke partij de kosten die daaruit voortvloeien voor haar rekening neemt.
    • Indien een geval van overmacht langer dan dertig (30) dagen na het optreden ervan voortduurt, kunnen deze Voorwaarden door elk van de Partijen worden beëindigd zonder dat een van hen aanspraak kan maken op schadevergoeding.
      In geval van overmacht, een uitzonderlijke gebeurtenis of onmogelijkheid om de Dienst te verlenen en in het bijzonder om de kamer van het Etablissement ter beschikking te stellen van de Klant, kan het Etablissement zich het recht voorbehouden om de Klant geheel of gedeeltelijk onderdak te bieden in een Etablissement van dezelfde categorie of een Dienst van dezelfde aard te verlenen, mits de Klant hiermee vooraf akkoord gaat. De redelijke kosten in verband met de overplaatsing (extra kosten voor de kamers, vervoer en een telefoongesprek) tussen de twee vestigingen komen ten laste van de betrokken vestiging, overeenkomstig de bestaande standaardprocedure van die vestiging.
    • Voor de toepassing van deze Voorwaarden wordtonder "Overmacht"verstaan een gebeurtenis van buitengewone aard, die niet is veroorzaakt door de partij die zich daarop beroept en die buiten de redelijke controle van de partij die zich daarop beroept ("Beriepende Partij") valt.   
    • Overmacht omvat onder meer:
      • staking, werkonderbreking of andere arbeidsonderbrekingen/arbeidsconflicten;
      • overmacht;
      • stroomuitval;
      • burgerlijke onrust, rellen of opstanden;
      • terroristische daden;
      • oorlog/invasie;
      • embargo's, sancties of soortgelijke beperkingen;
      • beschadiging of vernieling;
      • aardbeving, orkaan, overstroming, brand;
      • materiële verstoring van luchtvaartmaatschappijen of andere vervoerssystemen;
      • handeling van een overheidsinstantie;
      • lokale, regionale of mondiale bedreigingen of uitbraken van besmettelijke ziekten, epidemieën of pandemieën; en
      • reisadviezen of waarschuwingen die zijn uitgegeven door een overheidsinstantie of een internationale organisatie of instantie.
    • Overmacht omvat niet het verzuim van een partij om bedragen die op grond van deze overeenkomst verschuldigd zijn, op de vervaldag te betalen of terug te betalen.



  7. CONTACT, KLANTENSERVICE EN KLACHTEN
    • De klantenservice staat tot uw beschikking voor alle klachten met betrekking tot een dienst op de website.
      U kunt ons bereiken viahelp.accor.com
    • Of u kunt ons schrijven op:
      Klantenservice voor reserveringen
      2 Rue de la Mare Neuve
      91021 Evry – FRANKRIJK
    • Om de afhandeling van klachten te vergemakkelijken, is het raadzaam om klachten over het niet of slecht uitvoeren van de Diensten binnen acht (8) dagen na de datum van voltooiing van de Dienst schriftelijk naar de klantenservice te sturen.
    • In zijn contacten met de klantenservice verbindt de Klant zich ertoe beleefd te blijven en geen denigrerende opmerkingen te maken, in het bijzonder met betrekking tot Ennismore, de Vestigingen, de entiteiten van zijn groep of zijn werknemers of medewerkers, in overeenstemming met de regels van gezond verstand en beleefdheid. Ennismore behoudt zich het recht voor om alle passende maatregelen te nemen tegen de Klant in geval van schadelijk of laakbaar gedrag (met name ongelukkig, kwaadwillig of beledigend gedrag) ten aanzien van Ennismore, de Vestigingen, entiteiten van haar groep of haar werknemers of medewerkers.



  8. PRIVACY EN BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS
    • Wanneer de klant de website gebruikt, met name bij het maken van een reservering, verwerken Ennismore en de entiteiten van de Ennismore-groep persoonsgegevens zoals beschreven in het "Privacybeleid van de Ennismore-groep" – ziehet privacybeleid van Ennismore.
    • De informatie die wordt verzameld in het kader van de reservering van de Klant is dus bestemd voor Ennismore, haar entiteiten (waaronder ACCOR S.A. en haar groepsentiteiten), haar partners, haar dienstverleners (met name online betalingsdienstverleners) en de Vestigingen met het oog op de uitvoering van de reservering of het nemen van precontractuele maatregelen. Zodra de door de toepasselijke regelgeving voorgeschreven waarborgen zijn getroffen, kunnen de gegevens van de klant worden doorgegeven van Europa naar landen die vanuit het oogpunt van het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie geen gelijkwaardig niveau van gegevensbescherming bieden.
    • Om betalingstransacties te beveiligen, verwerken de entiteiten van de Ennismore-groep persoonsgegevens om het frauderisico van elke transactie te bepalen. In dit geval kunnen Ennismore en de vestigingen een beroep doen op de dienstverlener voor risicopreventie van de Ennismore-groep om hun analyse te verfijnen. Afhankelijk van de resultaten van het onderzoek kan de Ennismore-groep veiligheidsmaatregelen nemen, met name door de klant te vragen een ander reserveringskanaal of een alternatieve betaalmethode te gebruiken. Deze maatregelen hebben tot gevolg dat de uitvoering van de reservering wordt opgeschort of, indien het resultaat van de analyse de veiligheid van de bestelling niet garandeert, dat deze wordt geannuleerd. Frauduleus gebruik van een betaalmiddel dat leidt tot wanbetaling kan ertoe leiden dat de Klant wordt opgenomen in het incidentendossier van de Ennismore-groep, wat ertoe kan leiden dat de Ennismore-groep toekomstige betalingen blokkeert of aanvullende controles uitvoert.
    • De klant kan te allen tijde zijn rechten uitoefenen op grond van de regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens. Alle informatie die hiervoor nodig is, is opgenomen in het "Privacybeleid van de Ennismore Group" – ziehet privacybeleid van Ennismore.



      11. DIVERSEN
    • Het invoeren van de vereiste bankgegevens en het elektronisch aanvaarden van deze Algemene Voorwaarden en de Bijzondere Voorwaarden vormen een elektronisch contract tussen de Partijen dat voor de Partijen het bewijs vormt van de reservering van de Dienst en de betaling van de verschuldigde bedragen bij de uitvoering van genoemde reservering.
    • De Voorwaarden en de toepasselijke Bijzondere Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen de Partijen. Geen enkele andere voorwaarde die door de Klant wordt meegedeeld, kan hierin worden opgenomen.
    • In geval van tegenstrijdigheid tussen de Bijzondere Voorwaarden en de Voorwaarden, zijn uitsluitend de Bijzondere Voorwaarden van toepassing op de betreffende verplichting. In geval van tegenstrijdigheid tussen enerzijds de algemene voorwaarden, van welke aard dan ook, van een Partner en anderzijds deze Voorwaarden, zijn uitsluitend de bepalingen van deze Voorwaarden van toepassing op de betreffende verplichting.
    • Indien een of meer bepalingen van deze Voorwaarden ongeldig worden geacht of als zodanig worden verklaard op grond van een wet, regelgeving of een definitieve uitspraak van een bevoegde rechtbank, blijven alle andere bepalingen onverminderd van kracht.
    • De authentieke taal is het Engels. Indien de Voorwaarden in een vreemde taal worden vertaald, prevaleert de Engelse taal boven elke andere vertaling in geval van een geschil, rechtszaak, interpretatieprobleem of bij de nakoming van deze voorwaarden en, meer in het algemeen, met betrekking tot de relaties tussen de Partijen.
    • De Klant erkent en stemt ermee in dat Ennismore deze Voorwaarden en alle rechten en verplichtingen die daaraan verbonden zijn, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Klant aan een derde partij kan overdragen. De Klant stemt ermee in dat een dergelijke overdracht Ennismore vrijwaart voor toekomstige handelingen. De Klant mag de Voorwaarden, noch de rechten en verplichtingen die daaraan verbonden zijn, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Ennismore aan derden overdragen.


      12. TOEPASSELIJK RECHT
    • Deze voorwaarden en alle geschillen of vorderingen (met inbegrip van niet-contractuele geschillen of vorderingen) die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden of het onderwerp of de totstandkoming ervan, worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het recht van Engeland en Wales.
    • De keuze van het toepasselijke recht beperkt u niet in de bescherming die u geniet krachtens de wetgeving van het land waar u vandaan komt.


      13. GESCHILLENBESLECHTING
    • Nadat de klant zich tot de klantenservice of de vestiging heeft gewend om het geschil in der minne te schikken, en in geval van een negatief antwoord of het uitblijven van een antwoord binnen zestig (60) dagen na de verwijzing, kan de klant contact opnemen met de bemiddelaar voor toerisme en reizen – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17 voor de dochterondernemingen en beheerde vestigingen van de Ennismore-groep en voor de franchisebedrijven van Ennismore die hebben besloten een beroep te doen op de bemiddelaar voor toerisme en reizen.