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Términos y condiciones de los servicios

Ennismore Holdings Limited es una sociedad de responsabilidad limitada, inscrita en el Registro Mercantil del Reino Unido con el número 13348771 (N.º de IVA: 138 9604 82), cuyo domicilio social se encuentra en 20 Old Bailey, C/O Withers LLP, Londres, EC4M 7AN, Inglaterra («Ennismore»). 

A efectos de la presente política, «Ennismore» incluye a sus filiales.

Ennismore gestiona este sitio web, hydehotels.com (el«Sitio»).

La web permite reservar habitaciones (y otros servicios complementarios) en hoteles u otros tipos de alojamientos gestionados bajo la marca «Hyde Hotels» (denominados colectivamente los«Establecimientos»).

Ten en cuenta que cualquiermensaje enviado a través del Sitio está sujeto a interceptación y no se puede garantizar su confidencialidad hasta que nos llegue.

1. PREÁMBULO

2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

  1. PROCESO DE RESERVAS
    • El cliente elige cualquiera de los servicios que aparecen en la página web o los de sus socios siguiendo el procedimiento previsto a tal efecto.
    • El cliente puede realizar reservas para los servicios de Ennismore a través de la página web.
    • El proceso de reserva varía en función del recorrido del cliente y de su solicitud; incluye los siguientes pasos:
      • Paso 1: introducción de los criterios de búsqueda para un destino, un establecimiento y, en su caso, uno o varios de los servicios de Ennismore.
      • Paso 2: selección de un establecimiento y, en su caso, de uno o varios de los servicios de Ennismore.
      • Paso 3: los detalles y características del servicio o servicios seleccionados, especialmente si se trata de un servicio de alojamiento: las características del alojamiento (tipo de habitación, tamaño de la habitación, televisión, minibar, etc.), la duración de la estancia, las opciones ofrecidas (por ejemplo: desayuno, conexión Wi-Fi, etc.), el precio total de la reserva, incluidos los detalles de los impuestos aplicables, el formulario de información legal en caso de que se trate de un servicio de viaje relacionado o un paquete turístico, y cualquier condición especial aplicable (políticas de garantía, política de cancelación, hora de entrada, etc.).
      • Paso 4: el resumen de la reserva del servicio, que incluye:
        • una descripción de las características principales (duración de la estancia, características del servicio de Ennismore, importe con los impuestos aplicables incluidos); y
        • que el Cliente facilite sus datos de contacto: bien mediante la identificación a través de una cuenta ya existente, bien rellenando todos los campos obligatorios (señalados con un asterisco), con la posibilidad de guardar dicha información creando una cuenta de usuario en el Sitio web o inscribiéndose en el programa de fidelización ofrecido por Ennismore o sus socios (según corresponda).
      • Paso 5: finalización de la reserva del servicio por parte del cliente con:
        • confirmación de la tarifa seleccionada para el Servicio;
        • los datos de pago, tanto en caso de pago anticipado parcial o total de la reserva antes de la estancia, como en caso de solicitud de garantía de reserva para el Servicio Ennismore; y
        • la revisión y aceptación de las Condiciones Generales y las Condiciones Especiales relativas a la reserva antes de que el Cliente la valide.
      • Paso 6: aceptación de la reserva del servicio o servicios por parte de Ennismore y del establecimiento en cuestión.
      • Paso 7: se envía al Cliente un correo electrónico de confirmación de la reserva del Servicio o Servicios, en el que se resumen dichos Servicios, (según corresponda) el precio o precios, las Condiciones Especiales aceptadas por el Cliente, la fecha de la reserva realizada, la información relativa al servicio posventa y el acceso a las Condiciones, así como la dirección del Establecimiento en el que el Cliente puede presentar cualquier reclamación.

        El Cliente podrá realizar una reserva de servicios en nombre de una o varias personas adicionales, hasta un máximo de 7 (siete) habitaciones. Más allá de este número, la reserva realizada por el Cliente estará sujeta a las condiciones aplicables a los grupos.
    • Todas las reservas se considerarán realizadas en cuanto se muestre al cliente una página de confirmación y/o reciba un correo electrónico de confirmación.



  2. PRECIO Y PAGO
    • 4.1 Precio
      • Los precios relacionados con la reserva de los Servicios se indican antes, durante y después de la reserva. En el caso de los Servicios de alojamiento, los precios mostrados son por habitación, según el número de personas y la fecha seleccionadas. Al confirmar la reserva de un Servicio, se indica al Cliente el precio total, con impuestos incluidos, en la moneda comercial del Establecimiento (que, en algunos casos, puede ser diferente de la moneda local del Establecimiento), y dicho precio solo es válido una vez que la reserva sea definitiva.Si el pago del precio total del Servicio reservado se realiza en el Establecimiento en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio de divisas correrán a cargo del Cliente. Tenga en cuenta que, si en el Sitio web aparece una conversión de la moneda confirmada en la reserva a otra moneda, esta se ofrece únicamente a título informativo y no tiene carácter contractual, sobre todo teniendo en cuenta la posible variación de los tipos de cambio entre la fecha de la reserva y las fechas de la estancia en el Establecimiento.A partir del precio total en euros, este se convierte de acuerdo con el tipo de cambio del día facilitado por la empresa DEVISEA. Los detalles del tipo de cambio pueden consultarse en la siguiente página web: . Salvo que se indique lo contrario en el Sitio web, las opciones (por ejemplo, desayuno, media pensión, pensión completa, etc.) que no se ofrezcan durante la reserva del Servicio no están incluidas en el precio.La tasa turística, que aparece durante el proceso de reserva del Servicio, deberá abonarse directamente in situ en el establecimiento, salvo en caso de prepago en línea antes de la estancia, en cuyo caso el importe podrá incluirse.Los precios tienen en cuenta los impuestos aplicables el día de la reserva y cualquier modificación de dichos impuestos se reflejará automáticamente en el precio indicado en la fecha de facturación. Cualquier modificación o introducción de nuevas tasas legales o reglamentarias impuestas por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en el precio indicado en la fecha de facturación. Algunas ofertas promocionales están disponibles únicamente en el Sitio y se venden exclusivamente por Internet, y en ningún caso están disponibles en la recepción del Establecimiento.En general, los precios que aparecen en el Sitio se determinan mediante una práctica de gestión del rendimiento. Pueden variar en función del plazo de reserva (reserva anticipada o cercana a la fecha de la estancia), las fechas de estancia solicitadas (días laborables/fines de semana, temporada, vacaciones escolares, días festivos, eventos, etc.), según el volumen de la demanda prevista u otros factores como el contexto geopolítico, climático o económico.En caso de ofertas promocionales, las promociones mostradas se aplican a la tarifa estándar del día ofrecida por el establecimiento y que habría sido aplicable de no existir la promoción.

    • 4.2 Pago
      El cliente facilita sus datos de pago:
      • para abonar por adelantado la reserva antes de la estancia; o como garantía de la reserva, indicando directamente, en el espacio previsto a tal efecto (acceso seguro mediante cifrado SSL), cuando se trate de una tarjeta de pago: el número de la tarjeta de pago, sin espacios entre los dígitos, su fecha de validez (se señala que la tarjeta bancaria utilizada debe estar vigente en el momento de la estancia) y el código de seguridad, como parte de un pago por adelantado a través de las plataformas de pago que se mencionan a continuación.Ennismore ha elegidoAdyen/Stripe/OGONE/Ingenico Payment Services (es decir, Proveedor de Servicios de Pago)/CyberSource/Banque Casino/Silkpay/ShareGroop/AsiaPay/First Data para garantizar la seguridad de los pagos en línea con tarjeta bancaria. Estos socios comprueban la validez de la tarjeta de pago del Cliente, que puede ser rechazada por diversos motivos: tarjeta robada o bloqueada, límite alcanzado, error de introducción de datos, etc. En caso de cualquier problema, el Cliente deberá ponerse en contacto con su banco, con el Establecimiento o con cualquier otra entidad para confirmar su reserva del Servicio y la forma de pago.Los métodos de pago en línea (tarjetas, monederos electrónicos, etc.) disponibles y mencionados en la página de pago del Sitio pueden incluir tarjetas Visa y Mastercard, American Express, JCC, Diners, China UnionPay, Post Finance, ELO, Bancontact, Sofort, iDeal, Przelewy24, PayPal, Alipay, WeChat, ShareGroop, Apple Pay, Google Pay y Banque Casino. Esta lista está sujeta a cambios.En caso de pago al Establecimiento o a cualquier otra entidad, cada Establecimiento o entidad podrá aceptar diferentes medios de pago, pero el Cliente deberá presentar al Establecimiento la tarjeta de pago que haya utilizado para garantizar la reserva o realizar el prepago. El Establecimiento también podrá solicitar al Cliente que presente un documento de identidad con el fin de prevenir el fraude con tarjetas de pago.Si el Cliente no ha pagado por adelantado su estancia en línea, el Establecimiento podrá, a su llegada, solicitarle un depósito o una autorización para realizar un cargo en la tarjeta de pago con el fin de garantizar el pago de las cantidades correspondientes a los servicios consumidos in situ. Los miembros del programa de fidelización de ACCOR podrán, con arreglo a las condiciones de dicho programa, utilizar sus puntos para reservar la totalidad o parte de un Servicio Ennismore elegible en el Sitio.En caso de que el Cliente no se presente el primer día de su reserva de un servicio de alojamiento («no show»), la reserva del Cliente quedará cancelada en su totalidad. Se informa al Cliente de que, en tal caso, el establecimiento pondrá sus habitaciones a la venta y, si la reserva es no cancelable, no canjeable ni reembolsable, el Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso ni indemnización. Si la reserva está garantizada mediante tarjeta de pago o ha sido objeto de una preautorización bancaria, el establecimiento cargará al cliente el importe de la primera noche en la tarjeta de pago facilitada como garantía de la reserva, y las noches adicionales de la reserva se cancelarán sin coste alguno, salvo que se indique lo contrario en las Condiciones Especiales.En el momento del prepago, el importe que se carga al reservar el Servicio incluye el importe total indicado en el momento de la reserva (incluidos todos los impuestos aplicables) y, en su caso, el precio de las opciones seleccionadas por el Cliente, tal y como se describe en la cláusula 4.1 anterior.Se enviará una factura en formato electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente en el momento de realizar la reserva; si el Cliente desea recibir una factura en papel, deberá solicitarlo expresamente al establecimiento en cuestión.


    • 4.3 Pago por adelantado
      • Por «pago por adelantado» se entiende cualquier pago realizado por el Cliente en el momento de la reserva. Una vez realizado el pago por adelantado, el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando la reserva. El importe cobrado en el momento de la reserva del Servicio incluye el importe total indicado (incluidos todos los impuestos aplicables, a excepción de las tasas turísticas para los establecimientos no clasificados) y, en su caso, el precio de las opciones seleccionadas por el Cliente, tal y como se describe en la cláusula 4.1 anterior.El cargo del importe de la reserva puede tardar algún tiempo en procesarse. Si, transcurrido el plazo de procesamiento, no se ha cargado el importe de la reserva, esta quedará cancelada.

    • 4.4 Garantía mediante tarjeta de crédito
      • La garantía de la reserva mediante tarjeta de crédito implica que los datos de pago del cliente se registran en el momento de realizar la reserva. No se realiza ningún cargo en la tarjeta de crédito del cliente y el pago de la estancia se abona directamente al establecimiento el día de la llegada o de la salida, según lo que establezca el establecimiento, salvo que el cliente no se presente en el establecimiento y no haya cancelado previamente la reserva de acuerdo con las condiciones de cancelación de la tarifa reservada.

    • 4.5 Preautorización
      • Corresponde a cada establecimiento definir las normas relativas a la preautorización. Si el cliente no ha pagado por adelantado su estancia por Internet, el establecimiento podrá, el día de la llegada del cliente, solicitar una autorización (también denominada «preautorización«») del banco del cliente para la tarjeta de crédito, que podrá ascender hasta el importe de la reserva y una cantidad fija destinada a cubrir los consumos o gastos en que incurra el cliente en las instalaciones (desayuno, si no está incluido en la tarifa; restaurante; bar; tasa turística, si procede; etc.). Esta cantidad fija la determina el establecimiento en función del número de personas y del número de noches reservadas.

        Ejemplo: 2 noches a 130 euros + 40 euros estimados en concepto de gastos adicionales = solicitud de autorización de 300 euros.La solicitud de preautorización no es un cargo inmediato, sino que corresponde a una reserva de pago posterior, autorizada por el banco del cliente, que reduce temporalmente el límite de la tarjeta de crédito utilizada para garantizar la posibilidad de un cargo posterior. En algunos casos, dependiendo del banco del cliente, la solicitud de preautorización puede aparecer como un cargo pendiente en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta utilizada. Cuando la solicitud de preautorización haya sido activada y confirmada por el banco, se producirá una de las siguientes situaciones:
        • Cuando el cliente se presenta en el establecimiento, el pago de la estancia completa se realiza directamente al establecimiento el día de llegada o de salida, según lo que establezca este, que a continuación solicita a la entidad bancaria del cliente la liberación de la preautorización. Cualquier consumo o gasto en que incurra el cliente in situ deberá ser abonado por este mismo el día de la salida al establecimiento; y si el cliente no se presenta en el establecimiento el primer día de la reserva, este enviará una solicitud de adeudo al banco del cliente.
        En casos excepcionales, la solicitud de preautorización puede dar lugar a un cargo por parte del banco del cliente antes de que se realice el cargo efectivo. En tal caso, el cargo no se realizará dos veces. El saldo, si es a favor del cliente, le será abonado automáticamente por el banco. Si la reserva se cancela después de que se haya activado la solicitud de preautorización, de acuerdo con las condiciones de cancelación de la tarifa reservada, se envía automáticamente una solicitud de cancelación de la preautorización al banco del titular de la tarjeta utilizada. En casos excepcionales, esta cancelación puede aparecer como un reembolso.Tenga en cuenta que, por lo general, el procesamiento de la liberación del importe preautorizado (o del reembolso) tarda entre 24 y 48 horas, pero puede prolongarse hasta 7 días laborables o más, dependiendo del banco del titular de la tarjeta. Para activar una solicitud de preautorización, se pide al cliente que facilite los datos de su tarjeta de crédito como parte de la garantía de la reserva. Se informa al cliente con antelación de las características de la solicitud de preautorización. Los datos de la tarjeta de crédito solo los conserva el proveedor de servicios de pago de Ennismore, de conformidad con una estricta política de seguridad de los datos bancarios. Si el cliente ha pagado por adelantado su estancia en línea y no ha hecho uso del servicio de registro de entrada en línea y salida rápida descrito en la cláusula 4.6 más adelante, el establecimiento podrá solicitar al cliente una preautorización a su llegada con el fin de garantizar el pago de los importes correspondientes a los servicios consumidos en las instalaciones.Si el cliente no ha pagado por adelantado su estancia en línea y no se le ha solicitado ninguna preautorización en el momento de la reserva, el establecimiento podrá solicitarle, a su llegada, una preautorización con el fin de garantizar el pago del importe correspondiente a los servicios consumidos en el establecimiento.

    • 4.6 Ausencia del cliente
      • En caso de que el cliente no se presente el primer día de su reserva de un servicio de Ennismore («no show»), la reserva del cliente se cancelará en su totalidad y:
        • En caso de que la reserva no presentada sea una reserva no cancelable y/o no modificable y/o no reembolsable, el establecimiento retendrá, en concepto de depósito, en el sentido de lo dispuesto en el artículo 1590 del Código Civil francés y en el artículo L 214-1 del Código del Consumidor francés, en sus versiones vigentes, el importe total abonado por el cliente en el momento de la reserva.
        • Si la reserva objeto de una ausencia sin previo aviso es una reserva cancelable, modificable y/o reembolsable garantizada mediante tarjeta de crédito, el establecimiento cargará en la tarjeta de crédito facilitada en el momento de la reserva el importe no reembolsable. En el caso de los servicios de alojamiento, esto incluirá el importe de la primera noche reservada (más impuestos), pero las noches adicionales (más allá de la primera noche) se cancelarán sin cargo alguno.
      • Se informa al cliente de que, en tal caso, el establecimiento volverá a poner sus habitaciones a la venta. El cliente no tendrá derecho a ningún reembolso ni indemnización.
      • En el momento del pago anticipado de una reserva no cancelable, no canjeable ni reembolsable, el importe del depósito que se cobra incluye el importe total indicado en el momento de la reserva y, en su caso, el precio de las opciones seleccionadas por el cliente, tal y como se describe en la cláusula 4.1 anterior.



    • 4.7 Garantía del mejor precio
      Tomamos todas las medidas razonables para garantizar que todos los datos, descripciones y precios sean correctos en el momento en que la información se introduce en el sistema. En ocasiones, por error, se publica información inexacta en la página web (por ejemplo, el precio o la descripción de tu reserva son incorrectos). En tal caso, podríamos vernos obligados, en cualquier momento, a cancelar su reserva, incluso si ha recibido un correo electrónico de confirmación (o similar), y se le reembolsará íntegramente cualquier importe ya abonado.



  3. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE UNA RESERVA DE SERVICIO
    • En lo que respecta a los servicios de alojamiento (la reserva de habitaciones en un establecimiento u otros tipos de alojamiento), cabe señalar que la legislación en materia de consumo establece una excepción al derecho habitual de desistimiento o cancelación para los contratos relativos a la prestación de servicios de alojamiento que deban prestarse en una fecha o un período determinados.
    • Para cada reserva de un servicio, las Condiciones Especiales especifican las condiciones para cancelar y/o modificar la reserva.
    • Las reservas con pago por adelantado no podrán modificarse ni cancelarse. El depósito (el importe abonado por adelantado) no se reembolsará. Esto se indica en las Condiciones Especiales.
    • Cuando las Condiciones Especiales lo permitan:
      • La cancelación de la reserva de un Servicio puede realizarse directamente en la página web, en la sección «Modificar o cancelar tu reserva»; y         
      • La modificación de la reserva de un servicio puede realizarse directamente con el establecimiento, cuyos datos de contacto, incluido el número de teléfono, figuran en el correo electrónico de confirmación de la reserva.
    • En caso de que el cliente interrumpa un servicio, se le cobrará el importe total acordado. No se realizará ningún reembolso en el caso de reservas con pago por adelantado antes de la estancia.
    • En el caso de un servicio de alojamiento, salvo que se estipule expresamente lo contrario en las Condiciones Especiales, el cliente deberá abandonar la habitación del establecimiento antes de la hora indicada por este, que suele ser a las 12 del mediodía del último día de la reserva. De lo contrario, se le cobrará una noche adicional.



  4. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE.
    • El cliente es el único responsable de la elección de los servicios que seleccione en la página web y de que estos se ajusten a sus necesidades, por lo que no se podrá exigir responsabilidad alguna a Ennismore a este respecto.
    • El Cliente es, asimismo, el único responsable de la información facilitada al crear su cuenta y/o al realizar cualquier reserva de un Servicio. Ennismore no se hace responsable de ninguna información errónea o fraudulenta facilitada por el Cliente. Además, solo el Cliente es responsable del uso de su cuenta y de cualquier reserva realizada, tanto en nombre propio como en nombre de terceros, incluidos los menores de edad, salvo que se demuestre un uso fraudulento que no se deba a culpa o negligencia por parte de dicho Cliente. A este respecto, el Cliente deberá informar inmediatamente a Ennismore de cualquier pirateo o uso fraudulento de su dirección de correo electrónico poniéndose en contacto con su servicio de atención al cliente, cuyos datos figuran en la cláusula 9.
    • El Cliente se compromete a utilizar el Sitio y los Servicios que en él se ofrecen de conformidad con la normativa aplicable y las presentes Condiciones. En caso de incumplimiento de las obligaciones del Cliente en virtud de las presentes Condiciones, el Cliente será responsable de los daños y perjuicios que cause a Ennismore o a terceros. A este respecto, el Cliente se compromete a eximir a Ennismore de toda responsabilidad frente a cualquier reclamación, acción o recurso de cualquier tipo que pueda surgir, así como a indemnizar por cualquier daño, gasto o compensación relacionada con los mismos.
    • El Cliente se compromete, en particular, a realizar la reserva definitiva de un Servicio, a abonar su precio y a cumplir las Condiciones Especiales correspondientes.
    • Sin perjuicio de las condiciones específicas que puedan aplicarse:
      • Cualquier reserva o pago que sea irregular, nulo, incompleto o fraudulento por motivos imputables al Cliente dará lugar a la cancelación de la reserva del Servicio a cargo del Cliente, sin perjuicio de cualquier acción que Ennismore pueda emprender contra dicho Cliente;
      • El cliente no podrá permitir la entrada al establecimiento a ninguna persona cuyo comportamiento pueda resultar perturbador para el establecimiento y/o para la estancia de los demás clientes;
      • El cliente no podrá introducir en el establecimiento (zonas comunes y/o habitaciones) bebidas ni alimentos procedentes del exterior, salvo que el establecimiento en cuestión lo haya autorizado expresamente con antelación;
      • El cliente no podrá fumar en los espacios comunes y solo podrá hacerlo en las habitaciones si estas han sido clasificadas como habitaciones para fumadores y se han reservado con antelación como tales. Algunos establecimientos son 100 % para no fumadores, lo que significa que está prohibido fumar en las habitaciones y en cualquier zona de los mismos;
      • El cliente no deberá perturbar ni interferir en el funcionamiento del establecimiento, incluido su personal, ni poner en peligro la seguridad del establecimiento ni de las personas que se encuentren en su interior;
      • En términos más generales, cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público en el establecimiento, así como cualquier incumplimiento del Reglamento Interno del mismo, dará lugar a que el director del establecimiento y/o cualquier otro proveedor de servicios solicite al cliente que abandone las instalaciones sin derecho a indemnización ni reembolso alguno, en caso de que ya se haya efectuado el pago. En caso de que aún no se haya efectuado el pago, el cliente deberá abonar el importe de los servicios consumidos antes de abandonar las instalaciones;
      • Los menores deben ir acompañados de un adulto y llevar consigo un documento de identidad; dicho adulto puede ser cualquier persona que cuente con el consentimiento de los padres (el establecimiento podría solicitar una prueba de dicho consentimiento); y
      • El Cliente se compromete asimismo a garantizar que los recursos informáticos puestos a su disposición por el Establecimiento (incluida la red Wi-Fi) no se utilicen de ninguna manera para reproducir, representar, poner a disposición o comunicar al público obras u objetos protegidos por derechos de autor o derechos de propiedad intelectual afines, tales como textos, imágenes, fotografías, obras musicales, obras audiovisuales, programas informáticos y videojuegos, sin la autorización de los titulares de los derechos prevista en los Libros I y II del Código de la Propiedad Intelectual, cuando dicha autorización sea necesaria. El Cliente está asimismo obligado a cumplir la política de seguridad del proveedor de acceso a Internet del Establecimiento, incluidas las directrices relativas a las medidas de seguridad implantadas para impedir el uso ilícito de los recursos, y a abstenerse de cualquier acto que socave la eficacia de dichas medidas.
    • El cliente será responsable de todos los daños causados por él y/o sus invitados dentro del establecimiento y correrá con todos los gastos derivados de dichos daños y/o del incumplimiento de las normas anteriormente mencionadas. Ennismore se reserva el derecho a intervenir si fuera necesario y a tomar las medidas oportunas contra el cliente.



  5. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DE ENNISMORE
    • Ennismore se compromete, en el marco de una obligación de medios, a facilitar el acceso al Sitio y a los Servicios ofrecidos de conformidad con las Condiciones, a actuar con diligencia y competencia, y a hacer todo lo posible, dentro de unos límites razonables, para subsanar cualquier fallo que se le comunique.
    • No obstante, Ennismore podría verse obligada a suspender temporalmente el Sitio sin previo aviso, especialmente por motivos técnicos relacionados con el mantenimiento, sin que ello implique responsabilidad alguna.
    • El cliente reconoce y acepta que la responsabilidad de Ennismore no se extiende a ningún inconveniente o perjuicio derivado del uso de la red de Internet, incluyendo, entre otros:
      • la mala transmisión y/o recepción de cualquier dato y/o información a través de Internet
      • el fallo de cualquier equipo de recepción o de las líneas de comunicación; y
      • cualquier fallo en la red de Internet que impida el correcto funcionamiento del Sitio web y/o la reserva de los Servicios.
    • El Sitio puede redirigir a los usuarios a enlaces de otros sitios web publicados y gestionados por terceros, respecto a los cuales Ennismore declina toda responsabilidad por el contenido de dichos sitios web y los servicios que en ellos se ofrecen. A este respecto, se señala expresamente que los socios son responsables de la promoción de las ofertas publicadas en sus propios sitios web. Por lo tanto, la decisión de consultar sitios web de terceros es responsabilidad plena y exclusiva del Cliente.
    • Los establecimientos son gestionados por entidades jurídicas independientes de Ennismore.
    • Ennismore y los establecimientos están vinculados por un contrato en virtud del cual Ennismore aporta sus conocimientos en el sector hotelero, sus marcas y diversos servicios, entre los que se incluyen la distribución, las ventas, el marketing y los servicios de fidelización.
    • Ennismore actúa como intermediario entre cada uno de los establecimientos y el cliente. Ennismore tiene un mandato relativo a la negociación, la formación y la comercialización de los servicios de Ennismore en los establecimientos. Cabe señalar que los establecimientos son gestionados por personas jurídicas distintas de Ennismore.
    • El cliente no podrá exigir responsabilidad alguna a Ennismore por cualquier deficiencia imputable al establecimiento. La información sobre el establecimiento está disponible:
    • en el correo electrónico de confirmación de la reserva; y
    • en el perfil del establecimiento en la página web.
    • El Cliente reconoce y acepta que, en caso de litigio y/o reclamación relacionada con una estancia en un Establecimiento o con la reserva de un Servicio de Ennismore, se compromete a ponerse en contacto exclusivamente con la empresa operadora del Establecimiento en cuestión y que, a este respecto, no podrá en modo alguno exigir responsabilidad alguna a Ennismore ni a ninguna empresa del grupo Ennismore por deficiencias atribuibles al Establecimiento. La información relativa al establecimiento figura en el correo electrónico de confirmación de la reserva.



  6. FUERZA MAYOR Y REUBICACIÓN.
    • Ninguna de las Partes podrá ser considerada responsable ante la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones como consecuencia de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que un caso de fuerza mayor suspende el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las Partes y que cada una de ellas asumirá los gastos que de ello se deriven.
    • Si un caso de fuerza mayor se prolonga más de treinta (30) días tras su aparición, cualquiera de las Partes podrá rescindir las presentes Condiciones sin que ninguna de ellas pueda reclamar una indemnización por daños y perjuicios.
      En caso de fuerza mayor, de un acontecimiento excepcional o de imposibilidad de prestar el servicio y, en particular, de poner la habitación del establecimiento a disposición del cliente, el establecimiento se reserva la opción de proporcionar alojamiento al cliente, total o parcialmente, en un establecimiento de categoría equivalente o de prestar un servicio de la misma naturaleza, previo acuerdo del cliente. Los gastos razonables relacionados con el traslado (coste adicional de las habitaciones, transporte y una llamada telefónica) entre los dos establecimientos correrán a cargo del establecimiento en cuestión, de conformidad con el procedimiento habitual vigente en dicho establecimiento.
    • A los efectos de las presentes Condiciones, se entiende por«caso de fuerza mayor»cualquier acontecimiento de carácter extraordinario que no haya sido causado por la parte que lo alega y que se haya producido fuera del control razonable de dicha parte («Parte alegante»).   
    • Se entiende por «caso de fuerza mayor» cualquiera de los siguientes:
      • huelga, paro laboral u otras interrupciones o conflictos laborales;
      • casos de fuerza mayor;
      • corte de electricidad;
      • disturbios civiles, revueltas o insurrecciones;
      • actos de terrorismo;
      • guerra/invasión;
      • embargos, sanciones o restricciones similares;
      • daños o destrucción;
      • terremoto, huracán, inundación, incendio;
      • perturbaciones graves en los sistemas de transporte aéreo u otros sistemas de transporte;
      • acto de una autoridad gubernamental;
      • amenazas locales, regionales o mundiales, o la aparición de enfermedades infecciosas, epidemias o pandemias; y
      • avisos o alertas de viaje emitidos por cualquier autoridad gubernamental o cualquier organismo u organismo internacional.
    • No se considerará caso de fuerza mayor el incumplimiento por parte de cualquiera de las partes de su obligación de pagar o reembolsar las cantidades adeudadas en virtud del presente contrato en el momento de su vencimiento.



  7. CONTACTO, ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
    • El Servicio de Atención al Cliente está a su disposición para atender cualquier reclamación relacionada con un servicio del sitio web.
      Puede ponerse en contacto con nosotros enhelp.accor.com
    • También puede escribirnos a:
      Servicio de atención al cliente para reservas
      2 Rue de la Mare Neuve
      91021 Evry – FRANCIA
    • Para facilitar la tramitación de las reclamaciones, se recomienda enviarlas por escrito al Departamento de Atención al Cliente en relación con el incumplimiento o la prestación deficiente de los Servicios, en un plazo de ocho (8) días a partir de la fecha de finalización del Servicio.
    • En sus relaciones con el servicio de atención al cliente, el Cliente se compromete a mostrarse cortés y a no realizar comentarios despectivos, en particular con respecto a Ennismore, los Establecimientos, las entidades de su grupo o sus empleados o colaboradores, de conformidad con las normas del sentido común y la cortesía. Ennismore se reserva el derecho a adoptar todas las medidas oportunas contra el Cliente en caso de comportamiento perjudicial o censurable (en particular, comportamiento desafortunado, malintencionado o insultante) con respecto a Ennismore, los Establecimientos, las entidades de su grupo o sus empleados o colaboradores.



  8. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
    • Cuando el cliente utiliza el sitio web, en particular al realizar una reserva, Ennismore y las entidades del Grupo Ennismore tratan los datos personales tal y como se describe en la «Política de privacidad del Grupo Ennismore»; véasela Política de privacidad de Ennismore.
    • Por lo tanto, la información recopilada en el marco de la reserva del Cliente está destinada a Ennismore, sus entidades (incluidas ACCOR S.A. y las entidades de su grupo), sus socios, sus proveedores de servicios (en particular, los proveedores de servicios de pago en línea) y los Establecimientos, con el fin de ejecutar la reserva o adoptar medidas precontractuales. Una vez que se hayan establecido las garantías previstas en la normativa aplicable, los datos del Cliente podrán transferirse desde Europa a países que, desde el punto de vista del Reino Unido y de la Unión Europea, no garanticen un nivel equivalente de protección de datos.
    • En concreto, con el fin de garantizar la seguridad de las transacciones de pago, las entidades del grupo Ennismore tratan datos personales para determinar el nivel de riesgo de fraude asociado a cada transacción. En este caso, Ennismore y los establecimientos pueden recurrir al proveedor de servicios de prevención de riesgos del grupo Ennismore para afinar su análisis. En función de los resultados de las investigaciones llevadas a cabo, el grupo Ennismore podrá adoptar medidas de seguridad, en particular solicitar al cliente que utilice un canal de reserva diferente o un método de pago alternativo. Estas medidas tendrán como consecuencia la suspensión de la ejecución de la reserva o, si el resultado del análisis no garantiza la seguridad del pedido, su cancelación. El uso fraudulento de un medio de pago que dé lugar a un impago puede dar lugar a que el Cliente sea incluido en el fichero de incidentes del Grupo Ennismore, lo que puede llevar al Grupo Ennismore a bloquear futuros pagos o a realizar comprobaciones adicionales.
    • El cliente podrá ejercer en cualquier momento los derechos que le asisten en virtud de la normativa sobre protección de datos personales. Toda la información necesaria a tal efecto figura en la «Política de privacidad del Grupo Ennismore»; véasela Política de privacidad de Ennismore.



      11. DISPOSICIONES VARIAS
    • La introducción de los datos bancarios requeridos y la aceptación de las presentes Condiciones y de las Condiciones Especiales por vía electrónica constituyen un contrato electrónico entre las Partes, que sirve como prueba entre estas de la reserva del Servicio y del pago de las cantidades adeudadas tras la formalización de dicha reserva.
    • Las Condiciones y las Condiciones Especiales aplicables constituyen la totalidad de las obligaciones de las Partes. No se incorporará al presente documento ninguna otra condición comunicada por el Cliente.
    • En caso de contradicción entre las Condiciones Especiales y las Condiciones Generales, las Condiciones Especiales serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión. En caso de contradicción entre, por un lado, las condiciones generales, sean del tipo que sean, de un socio y, por otro, las presentes Condiciones Generales, las disposiciones de estas últimas serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión.
    • Si alguna o varias de las disposiciones de las presentes Condiciones se consideraran nulas o fueran declaradas como tales en virtud de una ley, un reglamento o una resolución judicial firme dictada por un órgano jurisdiccional competente, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente vigentes.
    • El idioma de referencia es el inglés. Si las Condiciones se tradujeran a un idioma extranjero, la versión en inglés prevalecerá sobre cualquier otra traducción en caso de controversia, litigio, dificultad de interpretación o en el cumplimiento de estas condiciones y, de manera más general, en lo que respecta a las relaciones entre las Partes.
    • El Cliente reconoce y acepta que Ennismore podrá ceder las presentes Condiciones, así como todos los derechos y obligaciones derivados de las mismas, a cualquier tercero sin necesidad del consentimiento previo por escrito del Cliente. El Cliente acepta que dicha cesión exime a Ennismore de cualquier responsabilidad futura. El Cliente no podrá ceder las Condiciones, ni los derechos y obligaciones derivados de las mismas, a terceros sin el consentimiento previo por escrito de Ennismore.


      12. LEY APLICABLE
    • Las presentes Condiciones, así como cualquier controversia o reclamación (incluidas las controversias o reclamaciones no contractuales) que surjan de ellas o en relación con ellas, con su objeto o con su formación, se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de Inglaterra y Gales.
    • La elección de la legislación aplicable no limitará ninguna de las protecciones que te otorgue la ley de tu país de origen.


      13. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
    • Tras haber recurrido al Servicio de Atención al Cliente o al establecimiento para intentar resolver la controversia de forma amistosa, y en caso de respuesta negativa o de falta de respuesta en un plazo de sesenta (60) días a partir de la presentación de la reclamación, el cliente puede ponerse en contacto con el Mediador de Turismo y Viajes – BP 80303 – 75823 París Cedex 17, en el caso de los establecimientos filiales y gestionados por el grupo Ennismore, así como de los establecimientos franquiciados de Ennismore que hayan decidido recurrir al Mediador de Turismo y Viajes.