FAQ SUR HYDE MELBOURNE PLACE

Comment puis-je réserver une chambre au Hyde Melbourne Place ?

Vous pouvez réserver votre séjour au Hyde Melbourne Place en ligne ou contacter directement notre service de réservation au (03) 7035 2900 ou à l'adresse melbourneplace.reservations@hydehotels.com. Le service de réservation est joignable de 9 h à 17 h, du lundi au samedi.

Quelles sont les conditions d'annulation du Hyde Melbourne Place ?

Les conditions d'annulation dépendent du tarif choisi lors de la réservation. Les tarifs flexibles vous permettent d'annuler ou de modifier votre réservation sans pénalité, à condition de le faire avant la date limite d'annulation indiquée dans vos conditions de réservation. Les tarifs non remboursables offrent un prix plus bas en échange de conditions plus strictes et exigent généralement le paiement au moment de la réservation. Ces réservations ne peuvent généralement pas être annulées, remboursées ou modifiées sans perdre le montant versé.

Puis-je modifier ma réservation si mes projets changent ?

Oui, cela dépend du tarif réservé. Les tarifs flexibles vous permettent d'annuler jusqu'à 24 heures avant la date d'arrivée. Les réservations prépayées ne peuvent être ni modifiées ni annulées. Vérifiez toujours les conditions générales associées à votre tarif lors de la réservation.

Comment puis-je modifier ou annuler une réservation existante au Hyde Melbourne Place ?

Pour les réservations effectuées directement auprès de Hyde Melbourne Place, vous pouvez demander une modification ou une annulation par téléphone, par e-mail ou via les systèmes de messagerie interne de l'hôtel. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyages ou d'une autre plateforme de réservation, vous devrez les contacter directement pour modifier votre réservation.

Hyde Melbourne Place propose-t-il des tarifs de groupe ?

Des tarifs de groupe sont proposés à la discrétion de l'hôtel. Pour les réservations de groupe ou les séjours de longue durée, veuillez contacter l'équipe des réservations à l'adresse melbourneplace.reservations@hydehotels.com ou par téléphone au (03) 7035 2900.

Quels sont les moyens de paiement acceptés au Hyde Melbourne Place ?

Le Hyde Melbourne Place accepte les cartes Visa, Mastercard et American Express. Les cartes-cadeaux Accor, les cartes-cadeaux Hyde et Apple Pay sont également acceptées.

Dois-je verser une caution lors de mon enregistrement ?

Une caution de 100 $, hors frais supplémentaires éventuels, est prélevée lors de l'enregistrement. Ce montant est automatiquement remboursé au moment du départ.

Y a-t-il des taxes ou des frais supplémentaires à l'hôtel Hyde Melbourne Place ?

Les taxes, frais ou suppléments applicables seront indiqués dans les conditions de réservation avant que vous ne validiez votre réservation.

À quelle heure ont lieu l'enregistrement et le départ au Hyde Melbourne Place ?

À l'hôtel Hyde Melbourne Place, l'enregistrement s'effectue généralement à partir de 15 h et le départ doit avoir lieu avant 11 h.

Puis-je m'enregistrer plus tôt ou partir plus tard ?

L'enregistrement anticipé et le départ tardif sont soumis à disponibilité. L'enregistrement anticipé ou le départ tardif gratuits sont proposés aux membres Gold et de niveau supérieur, sous réserve de disponibilité. Une option payante peut également être proposée en fonction de l'horaire demandé.

De quelle pièce d'identité ai-je besoin pour m'enregistrer à l'hôtel Hyde Melbourne Place ?

Vous devrez présenter une pièce d'identité sur laquelle figure un nom correspondant à celui de la réservation et comportant une photo.

Une autre personne peut-elle effectuer l'enregistrement à ma place ?

Oui. Si une autre personne doit effectuer l'enregistrement en votre nom, veuillez communiquer son nom à l'hôtel à l'avance, par téléphone ou par e-mail. Si l'hôtel n'a pas été prévenu, l'équipe pourrait contacter la personne ayant effectué la réservation en utilisant les coordonnées fournies lors de la réservation.

Quel est l'âge minimum requis pour s'enregistrer au Hyde Melbourne Place ?

Les clients doivent être âgés d'au moins 18 ans pour pouvoir s'enregistrer.

Le Wi-Fi est-il gratuit au Hyde Melbourne Place ?

Oui. Le Wi-Fi est gratuit dans tout l'hôtel.

Quels types de chambres et de suites propose l'hôtel Hyde Melbourne Place ?

Le HydeMelbourne Place propose une gamme variée de chambres et de suites, notamment des chambres Queen, King, Twin et des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite. Parmi les suites, on trouve la « Soak », la « Front Row Suite », la « Platinum Suite » et le « Headliner Penthouse ».

Certaines chambres du Hyde Melbourne Place disposent-elles d'un balcon ?

Oui. Les chambres avec balcon comprennent la « Front Row Suite » et la « Platinum Suite ». Il y a également une chambre « General Admission Plus » et une chambre « VIP King » avec balcon au cinquième étage, ainsi que cinq chambres « General Admission » avec balcon au deuxième étage. Ces dernières ne sont pas présentées comme des chambres avec balcon.

Y a-t-il des chambres avec baignoire au Hyde Melbourne Place ?
Oui. Toutes les suites du Hyde Melbourne Place disposentd’unebaignoire.

Y a-t-il des chambres communicantes disponibles au Hyde Melbourne Place ?

Oui. Des chambres communicantes sont disponibles, sous réserve de confirmation. Si la demande de chambres communicantes n’a pas été incluse dans la réservation initiale, elle doit être effectuée au moins deux semaines avant l’arrivée. L’option « chambres communicantes » comprend une chambre « General Admission Plus » et une chambre « General Admission Accessible ».

Puis-je demander un lit bébé ou un lit d’appoint ?

Oui. Des lits bébé sont mis à disposition gratuitement dans toutes les chambres, dans la limite des stocks disponibles. Des lits d'appoint sont disponibles moyennant un supplément unique de 80 $ dans la suite « Front Row », la suite « Platinum » et le penthouse « Headliner ».

Les lits bébé et les lits d'appoint sont attribués sous réserve de disponibilité ; nous vous recommandons donc d'en faire la demande au moins une semaine avant votre arrivée.

Le Hyde Melbourne Place dispose-t-il de chambres accessibles aux personnes à mobilité réduite ?

Oui. Le Hyde Melbourne Place dispose d'une chambre accessible aux personnes à mobilité réduite à chaque étage, du 2e au 11e.

Le Hyde Melbourne Place est-il adapté aux familles ?

Oui. Le Hyde Melbourne Place propose des chambres communicantes, des chambres à deux lits, des lits bébé gratuits et des lits d'appoint dans certaines suites, ce qui permet d'accueillir différents types de séjours en famille.

Quels sont les restaurants et bars du Hyde Melbourne Place ?
Le Hyde Melbourne Place abrite trois établissements gastronomiques et de dégustation uniques : Cleo, Marmelo et Mr Mills. Cleo est le restaurant-bar sur le toit de l’hôtel, d’inspiration méditerranéenne. Marmelo propose des repas tout au long de la journée, tandis que Mr Mills est le bar de l’hôtel.

Qu’est-ce que le Cleo Rooftop au Hyde Melbourne Place ?

Cleo est le restaurant-bar situé sur le toit du Hyde Melbourne Place. Il propose une cuisine et des boissons d'inspiration méditerranéenne dans un cadre chic offrant une vue imprenable sur la ville.

Comment puis-je réserver une table au Cleo ou dans un autre restaurant du Hyde Melbourne Place ?

Les réservations pour les repas peuvent être effectuées en ligne ou en contactant l'établissement par téléphone.

Quels sont les horaires du petit-déjeuner au Hyde Melbourne Place ?

Le petit-déjeuner est servi au Cleo de 6 h 30 à 10 h 30 en semaine et de 7 h à 11 h le week-end. Le petit-déjeuner est servi à la carte.

Le petit-déjeuner est-il compris dans le prix de ma chambre ?

Le petit-déjeuner est compris dans certains tarifs. Votre confirmation de réservation précisera si le petit-déjeuner est compris. Si votre tarif ne comprend pas le petit-déjeuner, celui-ci est disponible moyennant un supplément de 30 $ par personne.

Le Hyde Melbourne Place prend-il en compte les restrictions alimentaires ?

Oui. L'hôtel peut répondre à vos besoins alimentaires, notamment en proposant des options végétariennes, végétaliennes, sans gluten et halal. Veuillez informer l'équipe du restaurant de vos besoins alimentaires lors de votre réservation ou à votre arrivée.

Le service en chambre est-il disponible au Hyde Melbourne Place ?

Oui. Le service en chambre est disponible tous les jours : le petit-déjeuner est servi à partir de 6 h 30, le déjeuner à partir de 11 h et le dîner jusqu'à 21 h 30.

Le Hyde Melbourne Place dispose-t-il d'un bar sur le toit ?

Oui. Cleo est le restaurant-bar situé sur le toit du Hyde Melbourne Place, qui propose une cuisine d'inspiration méditerranéenne et des cocktails tout en offrant une vue imprenable sur la ville.

Le Hyde Melbourne Place dispose-t-il d'une piscine ?

Non. Le Hyde Melbourne Place ne dispose pas de piscine. Les clients peuvent profiter du salon intérieur commun de l'hôtel.

Le Hyde Melbourne Place dispose-t-il d'un spa ?

Non. Le Hyde Melbourne Place ne dispose pas de spa ni d'espace dédié au spa.

Le Hyde Melbourne Place dispose-t-il d'une salle de sport ?

Oui. Le Hyde Melbourne Place dispose d'une salle de sport, ouverte tous les jours de 6 h à 22 h.

Y a-t-il des cours de fitness proposés au Hyde Melbourne Place ?

Le Hyde Melbourne Place a conclu un partenariat avec Fitness First. Veuillez contacter l'équipe de l'hôtel pour obtenir des informations à jour sur les horaires d'accès ou les cours proposés.

Le Hyde Melbourne Place propose-t-il des services de blanchisserie ou de nettoyage à sec ?

Oui. Le Hyde Melbourne Place propose un service de blanchisserie assuré par un prestataire externe. Des sacs à linge et des fiches de blanchisserie sont mis à disposition dans les chambres. Le linge est ramassé tous les jours et restitué le lendemain.

Le Hyde Melbourne Place organise-t-il des concerts ou des événements ?

Oui. Hyde Melbourne Place propose toute une gamme d'expériences musicales, gastronomiques et culturelles, notamment des sets de DJ, des déjeuners « mezze », des soirées « Gin & Jazz » et des déjeuners « Three Martini ».

Hyde Melbourne Place peut-il m'aider à organiser un anniversaire, une fête ou une demande en mariage ?

Oui. L'hôtel peut mettre à disposition des prestations spéciales dans les chambres et dispose d'espaces adaptés aux occasions spéciales et aux célébrations.

Le Hyde Melbourne Place dispose-t-il d'espaces dédiés aux réunions et aux événements ?

Oui. Hyde Melbourne Place propose plusieurs espaces dédiés aux événements et aux réunions, notamment Magenta, Olive, Jade et Sage, chacun étant adapté à différents types d'événements et d'occasions.

Où se trouve Hyde Melbourne Place ?

Le Hyde Melbourne Place est situé sur Russell Street, dans le quartier central des affaires de Melbourne, à proximité de Flinders Lane, du quartier des restaurants et des boutiques de Melbourne, de la rivière Yarra et des ruelles de la ville.

Que puis-je faire à proximité du Hyde Melbourne Place ?

LeHyde Melbourne Place est entouré des ruelles, cafés, bars, restaurants et sites culturels de Melbourne. Parmi les sites incontournables à proximité, on peut citer le Queen Victoria Market, Melbourne Central, la Bibliothèque d’État de Victoria, Chinatown, les jardins de Carlton, Fitzroy, Federation Square et la rivière Yarra.

Comment se rendre au Hyde Melbourne Place depuis l’aéroport de Melbourne ?

SkyBus est une option pour quitter l'aéroport de Melbourne : il vous conduit à la gare de Southern Cross, d'où vous pourrez rejoindre votre hôtel en tramway ou en taxi. Le trajet dure environ 30 à 40 minutes jusqu'à Southern Cross, avant la suite du trajet.

Vous pouvez également opter pour un Uber ou un taxi ; le trajet dure généralement entre 25 et 40 minutes, selon le trafic.

Quels sont les transports en commun à proximité de Hyde Melbourne Place ?

La gare de Flinders Street se trouve à environ 10 minutes à pied du Hyde Melbourne Place. Les tramways circulant à proximité, sur Swanston Street et Russell Street, permettent de se déplacer facilement dans le quartier central des affaires (CBD), tandis que des bus desservent également Swanston Street. Melbourne Central est accessible à pied.

Y a-t-il un parking au Hyde Melbourne Place ?

Oui. Un parking de nuit est disponible au 180 Russell Street, au tarif de 30 dollars par voiture.

Quel programme de fidélité ou d’adhésion propose Hyde Melbourne Place ?
Le programme d’adhésion de Hyde Melbourne Place s’appelle « Dis-loyalty » : il s’agit d’un programme dédié aux voyages et à la restauration qui permet de bénéficier de réductions dans plus de 120 hôtels et 200 restaurants, bars et cafés à travers le monde. Les membres bénéficient de 20 % de réduction sur leur premier séjour dans chaque hôtel participant, de 10 % de réduction sur leurs séjours suivants, de 10 % de réduction sur la restauration et d’une boisson préparée par un barista offerte chaque jour. Contrairement aux programmes de fidélité hôteliers traditionnels, « Dis-loyalty » offre des réductions immédiates dès votre première réservation, sans points, sans niveaux d’adhésion ni dates d’interdiction.

Comment puis-je adhérer à Dis-loyalty et quel est le coût de l'adhésion ?
L'adhésion est un abonnement de 12 mois facturé en devise locale, dont le prix équivalent est de 218 $ / 144 £ / 180 € / 720 AED par an. Vous pouvez vous inscrire en ligne sur dis-loyalty.com, lors d'une réservation sur hydehotels.com, ou via l'application Dis-loyalty disponible sur iOS et Android. Votre carte d'adhérent numérique est activée immédiatement après votre inscription, ce qui vous permet de profiter sans attendre de vos avantages.

Puis-je utiliser Dis-loyalty au Hyde Melbourne Place, et puis-je réserver plusieurs chambres ?
Oui. En tant que programme de fidélité du Hyde Melbourne Place, Dis-loyalty offre à ses membres 20 % de réduction sur leur premier séjour et 10 % sur leurs séjours suivants lorsqu’ils réservent des tarifs éligibles via la plateforme Dis-loyalty, ainsi qu’un accès à des offres réservées aux membres. Vous pouvez réserver jusqu’à deux chambres par séjour, la deuxième chambre bénéficiant d’une réduction de 10 % ; toutes les réservations sont flexibles et payables à l’arrivée. Les réservations doivent être effectuées via Dis-loyalty au moins quatre jours à l’avance, et le membre doit figurer parmi les personnes séjournant à l’hôtel.

Puis-je profiter du programme Dis-loyalty au restaurant, au bar ou au café sans séjourner à l'hôtel ?
Oui. Il n'est pas nécessaire de séjourner au Hyde Melbourne Place pour bénéficier des avantages Dis-loyalty liés à la restauration. Les membres bénéficient d'une réduction de 10 % sur les plats et les boissons dans les restaurants, bars et cafés participants pour les groupes de six personnes maximum, et peuvent obtenir une boisson préparée par un barista offerte par jour en présentant leur carte de membre numérique lorsqu'ils sont attablés.

Quels sont les autres avantages offerts par l'adhésion au programme Dis-loyalty ?
Outre les réductions sur les séjours et les repas, les membres bénéficient d'un accès en avant-première à certaines ouvertures d'hôtels et de réductions allant jusqu'à 50 % dans les hôtels nouvellement ouverts pendant leur période de lancement, ainsi que de promotions exclusives réservées aux membres tout au long de l'année. Les avantages varient selon les établissements et sont soumis à disponibilité.

Puis-je être membre à la fois de Dis-loyalty et d'ALL Accor ?
Oui. Vous pouvez être membre à la fois de Dis-loyalty et d’ALL Accor. Ces deux programmes fonctionnent indépendamment l’un de l’autre, et de nombreux clients choisissent de les utiliser tous les deux. Cependant, les avantages Dis-loyalty et ALL ne peuvent pas être cumulés sur une même transaction. Par exemple, vous pouvez choisir de réserver votre séjour au Hyde Melbourne Place via ALL et de gagner ou d’échanger des points de fidélité, tout en utilisant séparément votre adhésion à Dis-loyalty pour bénéficier de réductions sur les repas, de boissons gratuites ou d’autres avantages réservés aux membres lors de votre séjour.

Puis-je bénéficier de TOUS les avantages Accor au Hyde Melbourne Place?
Oui. Les clients éligibles peuvent cumuler et échanger des points ALL Reward lorsqu'ils réservent des séjours éligibles au Hyde Melbourne Place via les canaux Accor, sous réserve des conditions générales du programme. ALL est un programme distinct de Dis-loyalty. Alors qu'ALL est axé sur le cumul de points et les récompenses, Dis-loyalty permet de bénéficier de réductions immédiates sur les séjours à l'hôtel, les repas et les boissons.

Comment puis-je adhérer à ALL Accor ?
L'adhésion à ALL Accor est gratuite et vous donne accès à des tarifs réservés aux membres, à un programme de cumul de points et à des avantages dans tous les hôtels participants. Vous pouvez vous inscrire directement sur ALL.com et commencer à cumuler des points de fidélité lors de séjours éligibles au Hyde Melbourne Place, sous réserve des conditions générales du programme.