PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE HYDE MELBOURNE PLACE

¿Cómo puedo reservar una habitación en el Hyde Melbourne Place?

Puedes reservar tu estancia en Hyde Melbourne Place por Internet o ponerte en contacto directamente con nuestro equipo de reservas llamando al (03) 7035 2900 o escribiendo a melbourneplace.reservations@hydehotels.com. El equipo de reservas está disponible de 9:00 a 17:00, de lunes a sábado.

¿Cuál es la política de cancelación de Hyde Melbourne Place?

Las condiciones de cancelación dependen de la tarifa con la que reserves. Las tarifas flexibles te permiten cancelar o modificar tu reserva sin penalización, siempre que lo hagas antes de la fecha límite de cancelación indicada en las condiciones de la reserva. Las tarifas no reembolsables ofrecen un precio más bajo a cambio de condiciones más estrictas y, por lo general, requieren el pago en el momento de la reserva. Normalmente, estas reservas no se pueden cancelar, reembolsar ni modificar sin perder el importe pagado.

¿Puedo cambiar mi reserva si cambian mis planes?

Sí, dependiendo de la tarifa reservada. Las tarifas flexibles te permiten cancelar hasta 24 horas antes de la fecha de llegada. Las reservas prepagadas no se pueden modificar ni cancelar. Comprueba siempre los términos y condiciones asociados a tu tarifa específica al realizar la reserva.

¿Cómo puedo modificar o cancelar una reserva existente en Hyde Melbourne Place?

En el caso de las reservas realizadas directamente con Hyde Melbourne Place, puedes solicitar una modificación o cancelación por teléfono, correo electrónico o a través de los sistemas de mensajería internos del hotel. Si has reservado a través de una agencia de viajes u otra plataforma de reservas, deberás ponerte en contacto directamente con ellos para realizar cambios en tu reserva.

¿Ofrece Hyde Melbourne Place tarifas para grupos?

El hotel se reserva el derecho de aplicar tarifas para grupos. Para reservas de grupo o estancias de mayor duración, ponte en contacto con el equipo de reservas en melbourneplace.reservations@hydehotels.com o llama al (03) 7035 2900.

¿Qué formas de pago se aceptan en el Hyde Melbourne Place?

Hyde Melbourne Place acepta Visa, Mastercard y American Express. También se aceptan tarjetas regalo de Accor, tarjetas regalo de Hyde y Apple Pay.

¿Hay que dejar un depósito al hacer el check-in?

En el momento del registro de entrada se retiene un importe de 100 dólares, sin incluir ningún recargo aplicable. Este importe se reembolsa automáticamente al realizar el registro de salida.

¿Hay algún impuesto o tasa adicional en Hyde Melbourne Place?

Los impuestos, tasas o cargos aplicables aparecerán indicados en las condiciones de la reserva antes de que la confirmes.

¿A qué hora son la entrada y la salida en el Hyde Melbourne Place?

La hora habitual de entrada en el Hyde Melbourne Place es a partir de las 15:00 h, y la hora habitual de salida es antes de las 11:00 h.

¿Puedo hacer el check-in antes o el check-out más tarde?

El registro de entrada anticipado y el registro de salida tardío están sujetos a disponibilidad. Los miembros Gold y de categorías superiores pueden disfrutar de registro de entrada anticipado o registro de salida tardío sin coste adicional, siempre que haya disponibilidad. También puede haber una opción de pago disponible, dependiendo de la hora solicitada.

¿Qué documento de identidad necesito para registrarme en el Hyde Melbourne Place?

Deberás presentar un documento de identidad en el que figure un nombre que coincida con el de la reserva y que incluya una fotografía.

¿Puede otra persona realizar el registro de entrada en mi nombre?

Sí. Si otra persona va a realizar el registro de entrada en tu nombre, por favor, facilita su nombre al hotel con antelación por teléfono o correo electrónico. Si no se ha informado al hotel, el personal podría ponerse en contacto con la persona que realizó la reserva utilizando los datos de contacto facilitados en la misma.

¿Cuál es la edad mínima para registrarse en el Hyde Melbourne Place?

Los huéspedes deben tener al menos 18 años para poder registrarse.

¿Hay conexión Wi-Fi gratuita en el Hyde Melbourne Place?

Sí. La conexión Wi-Fi es gratuita en todo el hotel.

¿Qué tipos de habitaciones y suites hay disponibles en el Hyde Melbourne Place?

Hyde Melbourne Place ofrece una amplia variedad de habitaciones y suites, entre las que se incluyen habitaciones con cama de matrimonio grande, cama extragrande, dos camas individuales y habitaciones adaptadas para personas con movilidad reducida. Entre las suites se encuentran la «Soak», la «Front Row Suite», la «Platinum Suite» y el «Headliner Penthouse».

¿Alguna de las habitaciones de Hyde Melbourne Place tiene balcón?

Sí. Las habitaciones con balcón incluyen la «Front Row Suite» y la «Platinum Suite». También hay una habitación «General Admission Plus» y una habitación «VIP King» con balcón en la quinta planta, así como cinco habitaciones «General Admission» con balcón en la segunda planta. Estas últimas habitaciones no se anuncian como habitaciones con balcón.

¿Hay alguna habitación en el Hyde Melbourne Place que tenga bañera?
Sí. Todas las suites del Hyde Melbourne Place tienen bañera.

¿Hay habitaciones comunicadas disponibles en el Hyde Melbourne Place?

Sí. Hay habitaciones comunicadas disponibles, previa confirmación. Si la solicitud de habitaciones comunicadas no se incluyó en la reserva original, deberá realizarse al menos dos semanas antes de la llegada. La opción de habitaciones comunicadas consiste en una habitación «General Admission Plus» y una habitación «General Admission Accessible».

¿Puedo solicitar una cuna o una cama supletoria?

Sí. Todas las habitaciones disponen de cunas para bebés de forma gratuita, siempre que haya disponibilidad. En la suite «Front Row», la suite «Platinum» y el ático «Headliner» se ofrecen camas plegables por un suplemento único de 80 $.

Tanto las cunas como las camas plegables están sujetas a disponibilidad, por lo que te recomendamos que las solicites al menos una semana antes de tu llegada.

¿Dispone el Hyde Melbourne Place de habitaciones adaptadas?

Sí. Hyde Melbourne Place cuenta con una habitación adaptada en cada planta, desde la 2.ª hasta la 11.ª.

¿Es Hyde Melbourne Place adecuado para familias?

Sí. Hyde Melbourne Place ofrece habitaciones comunicadas, habitaciones dobles con dos camas, cunas gratuitas y camas plegables en determinadas suites, lo que permite adaptarse a todo tipo de estancias familiares.

¿Qué restaurantes y bares hay en el Hyde Melbourne Place?
El Hyde Melbourne Place cuenta con tres locales distintivos para comer y tomar algo: Cleo, Marmelo y Mr Mills. Cleo es el restaurante y bar de la azotea del hotel, de inspiración mediterránea. Marmelo ofrece comida durante todo el día, mientras que Mr Mills es el bar del hotel.

¿Qué es Cleo Rooftop en el Hyde Melbourne Place?

Cleo es el restaurante y bar de la azotea del Hyde Melbourne Place, que ofrece comida y bebidas de estilo mediterráneo en un ambiente elegante con unas vistas impresionantes de la ciudad.

¿Cómo puedo hacer una reserva en Cleo o en otro restaurante del Hyde Melbourne Place?

Las reservas para cenar pueden realizarse por Internet o llamando por teléfono al local.

¿Cuál es el horario del desayuno en Hyde Melbourne Place?

En Cleo se sirve el desayuno de 6:30 a 10:30 de la mañana entre semana y de 7:00 a 11:00 de la mañana los fines de semana. El desayuno se sirve a la carta.

¿El desayuno está incluido en el precio de la habitación?

El desayuno está incluido en determinadas tarifas de alojamiento. En la confirmación de tu reserva se especificará si el desayuno está incluido. Si tu tarifa no incluye el desayuno, este está disponible por un suplemento de 30 $ por persona.

¿El Hyde Melbourne Place se adapta a las necesidades dietéticas de los huéspedes?

Sí. El hotel puede adaptarse a diferentes necesidades dietéticas, incluyendo opciones vegetarianas, veganas, sin gluten y halal. Por favor, informa al personal del restaurante de cualquier necesidad dietética al hacer la reserva o a tu llegada.

¿Hay servicio de habitaciones disponible en el Hyde Melbourne Place?

Sí. El servicio de habitaciones está disponible todos los días: el desayuno se sirve a partir de las 6:30 h, el almuerzo a partir de las 11:00 h y la cena hasta las 21:30 h.

¿Tiene el Hyde Melbourne Place un bar en la azotea?

Sí. Cleo es el restaurante y bar de la azotea del Hyde Melbourne Place, que ofrece comida y cócteles de inspiración mediterránea, además de vistas a la ciudad.

¿Hay piscina en Hyde Melbourne Place?

No. El Hyde Melbourne Place no dispone de piscina. Los huéspedes pueden hacer uso de la sala de estar cubierta común del hotel.

¿Dispone el Hyde Melbourne Place de un spa?

No. Hyde Melbourne Place no cuenta con un spa ni con instalaciones específicas para spa.

¿Hay gimnasio en Hyde Melbourne Place?

Sí. Hyde Melbourne Place cuenta con un gimnasio, abierto todos los días de 6:00 a 22:00.

¿Hay clases de fitness disponibles en Hyde Melbourne Place?

Hyde Melbourne Place colabora con Fitness First. Ponte en contacto con el personal del hotel para obtener información actualizada sobre el acceso o las clases disponibles.

¿Ofrece Hyde Melbourne Place servicios de lavandería o tintorería?

Sí. Hyde Melbourne Place ofrece servicios de lavandería a cargo de terceros. En las habitaciones se proporcionan bolsas y fichas para la lavandería. La ropa se recoge a diario y se devuelve al día siguiente.

¿Se celebran conciertos en directo o eventos en Hyde Melbourne Place?

Sí. Hyde Melbourne Place ofrece una amplia variedad de experiencias musicales, gastronómicas y culturales, entre las que se incluyen sesiones de DJ, almuerzos de mezze, noches de ginebra y jazz y almuerzos «Three Martini».

¿Puede Hyde Melbourne Place ayudar a organizar un cumpleaños, un aniversario o una propuesta de matrimonio?

Sí. El hotel puede encargarse de preparar servicios especiales en las habitaciones y dispone de espacios para ocasiones especiales y celebraciones.

¿Dispone el Hyde Melbourne Place de espacios para reuniones y eventos?

Sí. Hyde Melbourne Place cuenta con varios espacios para eventos y reuniones, entre los que se incluyen Magenta, Olive, Jade y Sage, cada uno de ellos adaptado a distintos tipos de eventos y ocasiones.

¿Dónde se encuentra Hyde Melbourne Place?

Hyde Melbourne Place se encuentra en Russell Street, en el distrito financiero de Melbourne, cerca de Flinders Lane, la zona de restaurantes y tiendas de Melbourne, el río Yarra y las callejuelas de la ciudad.

¿Qué puedo hacer cerca de Hyde Melbourne Place?

Hyde Melbourne Place está rodeado de las callejuelas, cafeterías, bares, restaurantes y lugares de interés cultural de Melbourne. Entre los lugares más destacados de los alrededores se encuentran el Queen Victoria Market, Melbourne Central, la Biblioteca Estatal de Victoria, Chinatown, los Jardines de Carlton, Fitzroy, Federation Square y el río Yarra.

¿Cómo puedo llegar a Hyde Melbourne Place desde el aeropuerto de Melbourne?

SkyBus es una opción para viajar desde el aeropuerto de Melbourne; te lleva hasta la estación de Southern Cross, desde donde puedes continuar hasta el hotel en tranvía o en taxi. El trayecto hasta Southern Cross dura aproximadamente entre 30 y 40 minutos, antes de continuar el viaje.

Otra opción es ir en Uber o en taxi, lo que suele tardar entre 25 y 40 minutos, dependiendo del tráfico.

¿Qué transporte público hay cerca de Hyde Melbourne Place?

La estación de Flinders Street se encuentra a unos 10 minutos a pie de Hyde Melbourne Place. Los tranvías de las calles Swanston y Russell, situadas en las inmediaciones, ofrecen un cómodo acceso a todo el distrito financiero, mientras que también circulan autobuses por la calle Swanston. Melbourne Central se encuentra a poca distancia a pie.

¿Hay aparcamiento disponible en Hyde Melbourne Place?

Sí. Hay plazas de aparcamiento nocturno disponibles por 30 dólares por coche en el número 180 de Russell Street.

¿Qué programa de fidelización o de socio ofrece Hyde Melbourne Place?
El programa de socio de Hyde Melbourne Place se llama «Dis-loyalty», una suscripción de viajes y gastronomía que permite disfrutar de descuentos en más de 120 hoteles y 200 restaurantes, bares y cafeterías de todo el mundo. Los socios disfrutan de un 20 % de descuento en su primera estancia en cada hotel participante, un 10 % de descuento en estancias posteriores, un 10 % de descuento en comida y bebida, y una bebida preparada por un barista gratuita cada día. A diferencia de los programas de fidelización hoteleros tradicionales, «Dis-loyalty» ofrece descuentos inmediatos desde la primera reserva, sin puntos, niveles ni fechas restringidas.

¿Cómo me puedo inscribir en Dis-loyalty y cuánto cuesta la suscripción?
La suscripción a Dis-loyalty tiene una duración de 12 meses y su precio se establece en la moneda local, con un valor equivalente a 218 $ / 144 £ / 180 € / 720 AED al año. Puedes darte de alta en línea en dis-loyalty.com, al realizar una reserva en hydehotels.com o a través de la aplicación de Dis-loyalty para iOS y Android. Tu tarjeta de socio digital se activa inmediatamente después de suscribirte, por lo que podrás empezar a disfrutar de tus ventajas al instante.

¿Puedo utilizar Dis-loyalty en el Hyde Melbourne Place? ¿Puedo reservar más de una habitación?
Sí. Como programa de fidelización del Hyde Melbourne Place, Dis-loyalty ofrece a los socios un 20 % de descuento en su primera estancia y un 10 % en estancias posteriores al reservar tarifas válidas a través de la plataforma Dis-loyalty, además de acceso a ofertas exclusivas para socios. Puedes reservar hasta dos habitaciones por estancia, con un descuento del 10 % en la segunda habitación; todas las reservas son flexibles y se pagan a la llegada. Las reservas deben realizarse a través de Dis-loyalty con al menos cuatro días de antelación, y el socio debe ser uno de los huéspedes que se alojen en el hotel.

¿Puedo utilizar Dis-loyalty en el restaurante, el bar o la cafetería sin alojarme en el hotel?
Sí. No es necesario alojarse en el Hyde Melbourne Place para disfrutar de las ventajas gastronómicas de Dis-loyalty. Los socios disfrutan de un 10 % de descuento en comida y bebida en los restaurantes, bares y cafeterías participantes para grupos de hasta seis personas, y pueden canjear una bebida gratuita preparada por un barista al día presentando su tarjeta de socio digital al sentarse en el local.

¿Qué otras ventajas incluye la suscripción a Dis-loyalty?
Además de descuentos en estancias y comidas, los socios disfrutan de acceso anticipado a determinadas inauguraciones de hoteles y de hasta un 50 % de descuento en hoteles recién inaugurados durante los periodos de lanzamiento, además de promociones exclusivas solo para socios a lo largo de todo el año. Las ventajas varían según el establecimiento y están sujetas a disponibilidad.

¿Puedo ser miembro tanto de Dis-loyalty como de ALL Accor?
Sí. Puedes ser socio tanto de Dis-loyalty como de ALL Accor. Ambos programas funcionan de forma independiente, y muchos huéspedes optan por utilizar los dos. Sin embargo, las ventajas de Dis-loyalty y ALL no se pueden aplicar a la misma transacción. Por ejemplo, puedes reservar tu estancia en el Hyde Melbourne Place a través de ALL y acumular o canjear puntos de recompensa, mientras utilizas tu condición de socio de Dis-loyalty por separado para obtener descuentos en restaurantes, bebidas gratuitas u otras ventajas exclusivas para socios durante tu visita.

¿Puedo disfrutar de TODAS las ventajas de Accor en el Hyde Melbourne Place?
Sí. Los huéspedes que cumplan los requisitos pueden acumular y canjear puntos ALL Reward al reservar estancias válidas en el Hyde Melbourne Place a través de los canales de Accor, siempre que se cumplan los términos y condiciones del programa. ALL es un programa independiente de Dis-loyalty. Mientras que ALL se centra en la acumulación de puntos y las recompensas, Dis-loyalty ofrece descuentos inmediatos en estancias hoteleras, comidas y bebidas.

¿Cómo puedo darme de alta en ALL Accor?
La inscripción en ALL Accor es gratuita y te permite acceder a tarifas exclusivas para socios, acumular puntos y disfrutar de ventajas en todos los hoteles participantes. Puedes registrarte directamente a través de ALL.com y empezar a acumular puntos Reward en estancias válidas en el Hyde Melbourne Place, según los términos y condiciones del programa.